不會(huì)聊天，別說(shuō)你懂銷(xiāo)售

第一章 和陌生人談生意——跟任何人都能聊得來(lái)
　　克服自卑，主動(dòng)去搭訕
　　利用好見(jiàn)面后的瞬間印象
　　微笑是最美的語(yǔ)言
　　尊重并記住客戶(hù)的名字
　　學(xué)會(huì)聆聽(tīng)客戶(hù)的陳述
　　不要輕視任何一位客戶(hù)
　　借助第三方，輕松約見(jiàn)新客戶(hù)

　　第二章 初次聯(lián)系——用開(kāi)場(chǎng)白激發(fā)客戶(hù)的興趣
　　和陌生客戶(hù)說(shuō)的第一句話(huà)一定要好聽(tīng)
　　成交離不開(kāi)好口才
　　贊得妙才能賣(mài)得俏
　　少說(shuō)“我”，多說(shuō)“我們”
　　巧尋話(huà)題打破冷場(chǎng)
　　用專(zhuān)業(yè)知識(shí)循循善誘
　　關(guān)注客戶(hù)的感受，不要自說(shuō)自話(huà)

　　第三章 產(chǎn)品陳述——用精彩語(yǔ)言提升客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿
　　描繪美妙意境感染客戶(hù)
　　成功展示產(chǎn)品，讓客戶(hù)“一見(jiàn)鐘情”
　　讓客戶(hù)承認(rèn)自己的需求
　　體驗(yàn)會(huì)令顧客早下決定
　　巧用數(shù)據(jù)增強(qiáng)介紹的說(shuō)服力
　　用利益激發(fā)客戶(hù)的欲望
　　自暴其短，更顯真誠(chéng)
　　商品報(bào)價(jià)要留有余地

　　第四章 應(yīng)對(duì)客戶(hù)——對(duì)什么樣的客戶(hù)說(shuō)什么樣的話(huà)
　　對(duì)專(zhuān)斷型客戶(hù)要服從
　　對(duì)隨和型客戶(hù)要熱情
　　對(duì)虛榮型客戶(hù)要奉承
　　對(duì)炫耀型客戶(hù)要恭維
　　對(duì)精明型客戶(hù)要真誠(chéng)
　　對(duì)專(zhuān)家型客戶(hù)要求教
　　對(duì)沉默寡言型客戶(hù)要體貼
　　對(duì)猶豫拖延型客戶(hù)要給他營(yíng)造危機(jī)感
　　對(duì)標(biāo)新立異型客戶(hù)要彰顯個(gè)性

　　第五章 化解異議——把客戶(hù)的顧慮變成銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)
　　視客戶(hù)的拒絕為成交的機(jī)會(huì)
　　嫌貨才是買(mǎi)貨人
　　先說(shuō)產(chǎn)品再說(shuō)價(jià)格
　　引導(dǎo)客戶(hù)習(xí)慣說(shuō)“是”
　　成功消除客戶(hù)的疑慮
　　激起客戶(hù)心理需求就要多提示

　　第六章 討價(jià)還價(jià)——是貴是賤都由你說(shuō)了算
　　比商品更重要的是人性
　　快速找到客戶(hù)的興趣點(diǎn)
　　讓客戶(hù)的借口說(shuō)不出來(lái)
　　引導(dǎo)客戶(hù)說(shuō)出他的訴求
　　適當(dāng)使用激將法
　　給客戶(hù)一點(diǎn)兒緊迫感
　　容忍才會(huì)有成功

　　第七章 電話(huà)銷(xiāo)售——找個(gè)恰當(dāng)?shù)睦碛山o客戶(hù)打電話(huà)
　　電話(huà)交談的基本技巧
　　電話(huà)開(kāi)場(chǎng)白要說(shuō)好
　　給對(duì)方時(shí)間考慮
　　要注意控制通話(huà)時(shí)間
　　繞過(guò)前臺(tái)或總機(jī)的溝通策略
　　化解電話(huà)拒絕，編造借口見(jiàn)個(gè)面
　　結(jié)束通話(huà)時(shí)為銷(xiāo)售做好鋪墊

　　第八章 售后服務(wù)——說(shuō)對(duì)話(huà)，就能多次簽單
　　售后言謝，懂得感恩
　　客戶(hù)的抱怨是你前進(jìn)的動(dòng)力
　　用你的熱情留住老客戶(hù)
　　站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題
　　用額外的關(guān)懷提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度
　　面對(duì)客戶(hù)指責(zé)，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤
　　耐心傾聽(tīng)與解決客戶(hù)的投訴
　　用周到的售后服務(wù)征服老顧客

　　附錄
　　你不可不知的口才定律