別輸在不懂溝通上

第一章 會(huì)說話，是一種大智慧

學(xué)會(huì)聽，人們才肯說　/　002
活用修辭：讓表達(dá)更具吸引力　/　006
贊美是互動(dòng)的好開端　/　011
說服需要一種大智慧　/　018
批評是技術(shù)，也是藝術(shù)　/　028
如何拒絕不傷人？　/　035
練就好口才的寶典　/　040


第二章 戀愛中的“甜言蜜語”是怎樣練成的？

性別有差異，溝通大不同　/　052
用好口才開啟愛的序幕　/　054
情侶斗嘴“碰碰車”　/　058
安慰可以加深愛情　/　062
三招搞定那些無理取鬧的小脾氣　/　064
如何禮貌地拒絕對方的求愛？　/　066


第三章 家庭生活中的口才秘籍

夫妻話讓愛更濃厚　/　070
夫妻間的爭吵與和解　/　078
不吼不叫的非暴力親子溝通　/　083
如何說，孩子才肯聽　/　088


第四章 社交高手，跟任何人都能聊得來

談出良好的第一印象　/　092
巧用禮貌用語，找出最適當(dāng)?shù)姆Q呼　/　098
把話裹上一層糖衣　/　102
審時(shí)度勢說圓場話　/　105
注重“小”事，辦事更有成效　/　109


第五章 職場口才方與圓

什么該說，什么不該說？　/　116
不會(huì)匯報(bào)工作，還敢拼職場　/　121
說關(guān)鍵話，步青云路　/　123
得罪了領(lǐng)導(dǎo)如何挽回不利局面　/　125
簡明扼要地下達(dá)命令　/　128
通報(bào)壞消息的技巧　/　130


第六章 銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商

注意傾聽，讓顧客喜歡你　/　134
以退為進(jìn)，欲擒故縱　/　136
如何說好開場白？　/　138
委婉、詼諧的推銷方式　/　140
形象生動(dòng)的語言最有說服力　/　142
熱情招呼，贏得對方好感　/　144
步步為營，逐漸靠近目標(biāo)　/　146


第七章 輕松成為談判高手

換位思考，化沖突為合作　/　150
戰(zhàn)勝不太友好的談判客戶　/　152
沉默是一種智慧　/　154
運(yùn)用準(zhǔn)確語言，掌握主動(dòng)權(quán)　/　156
談判中的拒絕技巧　/　159
有助于談判的輔助技巧　/　161


第八章 滴水不漏的辯論技巧

以其人之道，還治其人之身　/　166
先聲奪人，從氣勢上壓倒對方　/　168
巧避對方優(yōu)勢，迂回出擊　/　170
隱藏真實(shí)意圖，聲東擊西　/　172
就坡騎驢，逐漸說服　/　174
巧設(shè)陷阱，讓對方多說“是”　/　176
欲攻其人，先攻其心　/　177


第九章 用魔鬼般的口才征服聽眾

全身心投入演講　/　180
真誠是演講的最好技巧　/　182
巧用警句，錦上添花　/　184
成功演講離不開修辭 　/　187
優(yōu)雅禮儀，為演講增輝　/　192
以絕妙的結(jié)尾，結(jié)束演講　/　194



第十章 成為一個(gè)幽默有趣的人

幽默的四大好處　/　200
怎樣訓(xùn)練、培養(yǎng)幽默感？　/　202
俏皮風(fēng)趣制造幽默　/　206
寓莊于諧的語言酵母　/　207
言有盡而意無窮　/　210
用幽默化解尷尬　/　212