禮貌禮節(jié)

　　古人云：“國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰。”中國自古以來素以“禮儀之邦”而著稱于世，講“禮貌”重“禮節(jié)”是中華民族世代沿襲的傳統(tǒng)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步、文明程度的提高，人們在日常生活、工作中越來越重視禮貌禮節(jié)的作用。隨著我國旅游業(yè)進(jìn)入大眾化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展到了一個(gè)新階段，中國在世界旅游業(yè)的地位也在不斷上升。旅游需求的不斷增長，促使旅游服務(wù)質(zhì)量不斷提高。提高旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵在于提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，特別是提高旅游服務(wù)人員禮貌禮節(jié)這一最基本的素質(zhì)。講究禮貌禮節(jié)，既體現(xiàn)了旅游業(yè)從業(yè)人員對(duì)客人的基本態(tài)度，更反映了一個(gè)國家的精神文明和民族文化修養(yǎng)。講究禮貌禮節(jié)是旅游業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要，也是提高我國旅游業(yè)國際聲譽(yù)的需要。旅游業(yè)作為具有高度開放性和對(duì)外性的行業(yè)，不可避免地要進(jìn)行頻繁的社會(huì)人際交往，也不可避免地要形成自己獨(dú)特的禮儀規(guī)范，以促進(jìn)旅游活動(dòng)的順利開展和旅游業(yè)的全面蓬勃發(fā)展。《禮貌禮節(jié)/新編全國旅游中等職業(yè)教育系列教材》正是為了滿足中職旅游專業(yè)人才培養(yǎng)的需要和服務(wù)企業(yè)的需求而編寫的規(guī)劃教材。《禮貌禮節(jié)/新編全國旅游中等職業(yè)教育系列教材》根據(jù)教育部中等職業(yè)學(xué)校專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)編寫，本課程為導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)核心課，主要教學(xué)內(nèi)容和要求為：掌握在日常交往中的基本禮節(jié)，了解景區(qū)主要對(duì)客服務(wù)崗位的禮貌服務(wù)具體要求，熟悉商務(wù)接待禮儀的基本要求和規(guī)范，著重培養(yǎng)學(xué)生人際交往的能力和良好的職業(yè)習(xí)慣，提升學(xué)生文明服務(wù)的能力，為學(xué)生的職業(yè)生涯發(fā)展奠定基礎(chǔ)。《禮貌禮節(jié)/新編全國旅游中等職業(yè)教育系列教材》這一教材內(nèi)容豐富，囊括古今中外大量案例，知識(shí)結(jié)構(gòu)齊全；實(shí)用性強(qiáng)，注重學(xué)以致用，從學(xué)生立場出發(fā)；在體態(tài)基礎(chǔ)上，提供了翔實(shí)的實(shí)訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，可操作性強(qiáng)；體態(tài)動(dòng)作插圖標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，具有一定的學(xué)習(xí)參考價(jià)值。

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