電話銷售中的拒絕處理（紀念版）

序言
第一章客戶一開口就婉言謝絕應該怎么辦1
實戰(zhàn)情景1你先發(fā)份傳真或郵件過來我看看1
實戰(zhàn)情景2你從什么地方知道我的電話4
實戰(zhàn)情景3沒有興趣8
實戰(zhàn)情景4我現在很忙14
實戰(zhàn)情景5暫時不需要17
實戰(zhàn)情景6我們已經有合作伙伴了20
實戰(zhàn)情景7不是我負責23
實戰(zhàn)情景8賣什么東西你直接講吧26
實戰(zhàn)情景9你們怎么又打電話過來了29
實戰(zhàn)情景10沒有時間31
第二章面對前臺的阻攔應該如何應對35
實戰(zhàn)情景11你找××有什么事情35
實戰(zhàn)情景12您是哪位37
實戰(zhàn)情景13您打他手機吧40
實戰(zhàn)情景14他不在43
實戰(zhàn)情景15有什么事情跟我講就可以了46
實戰(zhàn)情景16他很忙48
實戰(zhàn)情景17我知道你是做推銷的50
第三章發(fā)掘客戶需求時遇到問題如何應對55
實戰(zhàn)情景18我對現狀比較滿意55
實戰(zhàn)情景19這只是個小問題而已62
實戰(zhàn)情景20這個問題不著急解決66
實戰(zhàn)情景21方案不符合我們的要求71
實戰(zhàn)情景22我還要考慮考慮76
實戰(zhàn)情景23我要和××商量一下80
實戰(zhàn)情景24沒有錢84
實戰(zhàn)情景25已經有供應商了88
實戰(zhàn)情景26××部門不同意91
實戰(zhàn)情景27我還要比較比較94
第四章客戶對產品或公司有顧慮怎么辦97
實戰(zhàn)情景28聽說你們是貼牌做的97
實戰(zhàn)情景29怎么沒有聽說過這個牌子100
實戰(zhàn)情景30這是去年的技術吧102
實戰(zhàn)情景31保修期太短了105
實戰(zhàn)情景32怎么連現貨都沒有108
實戰(zhàn)情景33不知道品質怎么樣111
實戰(zhàn)情景34看不到不放心114
實戰(zhàn)情景35聽別人說用了不滿意117
實戰(zhàn)情景36功能太多了120
實戰(zhàn)情景37功能太少了123
第五章客戶對價格有異議應該怎么辦126
實戰(zhàn)情景38價格太高了（太貴了）126
實戰(zhàn)情景39便宜點或者再打個折（產品無議價空間）131
實戰(zhàn)情景40便宜點或者再打個折（產品有議價空間）135
實戰(zhàn)情景41××公司的價格比你們低139
實戰(zhàn)情景42其他人買的比我便宜143
實戰(zhàn)情景43超出了我們的預算146
實戰(zhàn)情景44分期付款或貨到付款才可以接受150
實戰(zhàn)情景45有什么禮品153
實戰(zhàn)情景46禮品和積分算成現金優(yōu)惠156
實戰(zhàn)情景47等你們做活動了我再打電話過來158
第六章如何預防而不是去處理客戶的拒絕161
實戰(zhàn)情景48如何預防開場時候客戶的自我保護心態(tài)161
實戰(zhàn)情景49如何預防推薦過程中客戶說自己不需要173
第七章電話銷售中的拒絕處理方法180
處理方法一將話題轉移而避開正面回復180
處理方法二先給客戶打預防針來防止拒絕184
處理方法三轉換客戶反對意見的核心思想187
處理方法四從正面回復客戶的反對意見190
特別致謝201