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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　原版2011年出版，16次印刷，累計(jì)銷售4.2萬(wàn)冊(cè)。本書與《電話銷售中的話術(shù)模板》互為依存，《電話銷售中的話術(shù)模板》告訴你如何預(yù)防客戶的拒絕，《電話銷售中的拒絕處理》告訴你在客戶提出異議之后，你應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)。本書精選49類實(shí)戰(zhàn)情景進(jìn)行說(shuō)明，與前一版相比，增加了原第七章電話銷售中的拒絕處理方法內(nèi)容。相信通過(guò)本書，你可以掌握拒絕處理的精髓，總結(jié)出一套屬于自己的拒絕處理方法。

作者簡(jiǎn)介

　　李智賢實(shí)戰(zhàn)型電話銷售專家、全國(guó)銷售冠軍，曾創(chuàng)造單天成交83位陌生客戶的銷售紀(jì)錄。服務(wù)過(guò)的客戶包括海爾、創(chuàng)維、清華同方等上百家知名企業(yè)和機(jī)構(gòu)。課程內(nèi)容實(shí)用、架構(gòu)清晰、通俗易懂，學(xué)員學(xué)習(xí)后第二天就可以運(yùn)用，并有效提升銷售業(yè)績(jī)。出版著作：《電話銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》《電話銷售中的心理學(xué)》《電話銷售中的拒絕處理》《電話銷售中的話術(shù)模板》《電話銷售中的成交技巧》等系列圖書，累計(jì)銷量突破20萬(wàn)冊(cè)。主講課程：超級(jí)電話銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)、用心理學(xué)來(lái)做電話銷售、基于“行為”的電話銷售、電話銷售人員的小學(xué)語(yǔ)文課等。

圖書目錄

序言
第一章客戶一開口就婉言謝絕應(yīng)該怎么辦1
實(shí)戰(zhàn)情景1你先發(fā)份傳真或郵件過(guò)來(lái)我看看1
實(shí)戰(zhàn)情景2你從什么地方知道我的電話4
實(shí)戰(zhàn)情景3沒有興趣8
實(shí)戰(zhàn)情景4我現(xiàn)在很忙14
實(shí)戰(zhàn)情景5暫時(shí)不需要17
實(shí)戰(zhàn)情景6我們已經(jīng)有合作伙伴了20
實(shí)戰(zhàn)情景7不是我負(fù)責(zé)23
實(shí)戰(zhàn)情景8賣什么東西你直接講吧26
實(shí)戰(zhàn)情景9你們?cè)趺从执螂娫掃^(guò)來(lái)了29
實(shí)戰(zhàn)情景10沒有時(shí)間31
第二章面對(duì)前臺(tái)的阻攔應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)35
實(shí)戰(zhàn)情景11你找××有什么事情35
實(shí)戰(zhàn)情景12您是哪位37
實(shí)戰(zhàn)情景13您打他手機(jī)吧40
實(shí)戰(zhàn)情景14他不在43
實(shí)戰(zhàn)情景15有什么事情跟我講就可以了46
實(shí)戰(zhàn)情景16他很忙48
實(shí)戰(zhàn)情景17我知道你是做推銷的50
第三章發(fā)掘客戶需求時(shí)遇到問(wèn)題如何應(yīng)對(duì)55
實(shí)戰(zhàn)情景18我對(duì)現(xiàn)狀比較滿意55
實(shí)戰(zhàn)情景19這只是個(gè)小問(wèn)題而已62
實(shí)戰(zhàn)情景20這個(gè)問(wèn)題不著急解決66
實(shí)戰(zhàn)情景21方案不符合我們的要求71
實(shí)戰(zhàn)情景22我還要考慮考慮76
實(shí)戰(zhàn)情景23我要和××商量一下80
實(shí)戰(zhàn)情景24沒有錢84
實(shí)戰(zhàn)情景25已經(jīng)有供應(yīng)商了88
實(shí)戰(zhàn)情景26××部門不同意91
實(shí)戰(zhàn)情景27我還要比較比較94
第四章客戶對(duì)產(chǎn)品或公司有顧慮怎么辦97
實(shí)戰(zhàn)情景28聽說(shuō)你們是貼牌做的97
實(shí)戰(zhàn)情景29怎么沒有聽說(shuō)過(guò)這個(gè)牌子100
實(shí)戰(zhàn)情景30這是去年的技術(shù)吧102
實(shí)戰(zhàn)情景31保修期太短了105
實(shí)戰(zhàn)情景32怎么連現(xiàn)貨都沒有108
實(shí)戰(zhàn)情景33不知道品質(zhì)怎么樣111
實(shí)戰(zhàn)情景34看不到不放心114
實(shí)戰(zhàn)情景35聽別人說(shuō)用了不滿意117
實(shí)戰(zhàn)情景36功能太多了120
實(shí)戰(zhàn)情景37功能太少了123
第五章客戶對(duì)價(jià)格有異議應(yīng)該怎么辦126
實(shí)戰(zhàn)情景38價(jià)格太高了（太貴了）126
實(shí)戰(zhàn)情景39便宜點(diǎn)或者再打個(gè)折（產(chǎn)品無(wú)議價(jià)空間）131
實(shí)戰(zhàn)情景40便宜點(diǎn)或者再打個(gè)折（產(chǎn)品有議價(jià)空間）135
實(shí)戰(zhàn)情景41××公司的價(jià)格比你們低139
實(shí)戰(zhàn)情景42其他人買的比我便宜143
實(shí)戰(zhàn)情景43超出了我們的預(yù)算146
實(shí)戰(zhàn)情景44分期付款或貨到付款才可以接受150
實(shí)戰(zhàn)情景45有什么禮品153
實(shí)戰(zhàn)情景46禮品和積分算成現(xiàn)金優(yōu)惠156
實(shí)戰(zhàn)情景47等你們做活動(dòng)了我再打電話過(guò)來(lái)158
第六章如何預(yù)防而不是去處理客戶的拒絕161
實(shí)戰(zhàn)情景48如何預(yù)防開場(chǎng)時(shí)候客戶的自我保護(hù)心態(tài)161
實(shí)戰(zhàn)情景49如何預(yù)防推薦過(guò)程中客戶說(shuō)自己不需要173
第七章電話銷售中的拒絕處理方法180
處理方法一將話題轉(zhuǎn)移而避開正面回復(fù)180
處理方法二先給客戶打預(yù)防針來(lái)防止拒絕184
處理方法三轉(zhuǎn)換客戶反對(duì)意見的核心思想187
處理方法四從正面回復(fù)客戶的反對(duì)意見190
特別致謝201