溝通技巧

項目一 溝通基本概念認(rèn)知
任務(wù)一 了解溝通的含義和要素
任務(wù)二 了解溝通的種類和形式
項目二 有效溝通
任務(wù)一 了解有效溝通的意義和作用
任務(wù)二 認(rèn)識和掌握有效溝通的重要因素
項目三 口頭語言的溝通
任務(wù)一 認(rèn)識口頭語言溝通
任務(wù)二 掌握口頭語言溝通的要素
項目四 書面語言的溝通
任務(wù)一 了解和掌握書面語言的特征和溝通要素
任務(wù)二 掌握書面溝通的原則和方法
任務(wù)三 學(xué)習(xí)運用信函進(jìn)行溝通
任務(wù)四 學(xué)習(xí)運用事務(wù)性文書進(jìn)行溝通
任務(wù)五 學(xué)習(xí)常用公文溝通
項目五 非語言符號的溝通
任務(wù)一 理解和掌握溝通中的表情應(yīng)用
任務(wù)二 理解和掌握溝通中的肢體應(yīng)用
項目六 人際溝通中的語言藝術(shù)
任務(wù)一 懂得表露與表達(dá)
任務(wù)二 學(xué)會傾聽與回應(yīng)
任務(wù)三 巧妙面對爭執(zhí)與矛盾
任務(wù)四 學(xué)習(xí)成功交談的說話技巧
項目七 互聯(lián)網(wǎng)溝通
任務(wù)一 掌握互聯(lián)網(wǎng)溝通模式和技巧
任務(wù)二 了解互聯(lián)網(wǎng)溝通的問題和禁忌
參考文獻(xiàn)