如何說別人才會(huì)聽 怎么聽別人才肯說

Part1 說話有分寸，是一門技術(shù)活
好話分寸：贊美奉承要有度 _2
時(shí)間分寸：說話要把握時(shí)機(jī) _4
插嘴分寸：插嘴要有藝術(shù)性 _6
輕重分寸：說話注意輕重感 _8
態(tài)度分寸：調(diào)解糾紛的技巧 _9
幽默分寸：幽默要恰到好處 _11
迂回分寸：避免語言的沖突 _13
Part2 如何把話說到別人心坎里
說話必須有修養(yǎng) _16
說話要講究規(guī)矩 _18
說話也要講分寸 _20
五種話不能開口 _21
說話要察言觀色 _26
Part3 說話表達(dá)有技巧
發(fā)音清楚是建立良好溝通的第一步 _44
不同的語調(diào)帶有不同的意義 _46
如何在說話中運(yùn)用突兀語言 _48
節(jié)奏適中有助于聽眾的理解 _49
學(xué)會(huì)批評提升影響力 _52
要有自己獨(dú)特的風(fēng)格 _53
說話要培養(yǎng)創(chuàng)造能力 _55
恰當(dāng)措辭提升感染力 _57
真誠的贊美銘感肺腑 _60
巧用恭維話博取他人歡心 _62
利用好交際中的黃金短語 _64
實(shí)話要巧說，壞話要好說 _68
巧說話易獲得別人的好感 _70
別人郁悶時(shí)多說理解的話 _73
得體的幽默最能取悅?cè)诵?_75
Part4 說話懂禁忌，溝通才順利
避免表意不明引歧義 _78
勿在別人面前話不休 _80
且莫大嗓門和亂回答 _82
別讓恐懼扼住了喉嚨 _84
“兩只耳一張嘴”的法則 _86避開他人的隱私問題 _88
避開別人的地域禁忌 _90
說話必須避免的壞習(xí)慣 _92
Part5 不會(huì)說話，你怎么做管理？
怎么說話能夠平息下屬的怨氣 _98
怎樣能留住想辭職的優(yōu)秀員工 _101
要不斷地肯定和贊揚(yáng)你的下屬 _103
說話要注意自己的身份和地位 _106
批評下屬的時(shí)候需要適可而止 _107
批評下屬時(shí)也要因人而異措詞 _109
如何能夠拒絕員工的某些要求 _111
如何消除員工對你的仇視敵意 _113
Part6 不懂談判技巧，你怎么贏別人？
當(dāng)成內(nèi)行捧對方 _118
因人而異下說詞 _119
借話語營造氣氛 _122
藏拙“示弱”贏優(yōu)勢 _123
掌控氣氛巧借力 _125
軟硬兼施破僵局 _127
以退為進(jìn)成轉(zhuǎn)機(jī) _129
吹毛求疵屈人兵 _132
最后通牒贏互動(dòng) _134
步步為營達(dá)目的 _137
對方意見我來提 _140
Part7 不懂拒絕，口才再好也白搭
該拒絕時(shí)莫猶豫 _144
下令逐客要含蓄 _146
巧借他語說拒絕 _148
貶低自己巧拒絕 _150
拒絕也可玩幽默 _153
巧拒朋友怪請求 _155
巧借擋箭牌拒絕 _157
糊涂話語暗拒絕 _159
拒絕要留臺(tái)階 _161
拒絕領(lǐng)導(dǎo)講藝術(shù) _162
Part8 天下沒有陌生人
寒暄是打開話匣子的鑰匙 _166
激發(fā)對方說話的情緒 _168
從對方身上的亮點(diǎn)說開去 _171
共同話題可使初識(shí)如故人 _174
細(xì)節(jié)描述讓對方身臨其境 _176
適時(shí)提問與聽眾形成互動(dòng) _178
Part9 好口才可以掌握主動(dòng)權(quán)
不要成為他人眼中的頑石 _182
眼神是最有力的定向“信息流” _184
微笑的力量：讓他人無法拒絕你 _187
儀容之美助話語更上一層樓 _189
尊重本身也是一種征服 _192
制造出“接納”對方的感覺 _195
Part10 循序漸進(jìn)，談話水到渠成
如何誘導(dǎo)對方點(diǎn)頭 _200
以感同身受激起共鳴 _202
喚起對方的榮譽(yù)感 _204
活用吹捧式幽默感染對方 _206
意識(shí)喚醒法使人走出悲傷陰影 _209
通過話題導(dǎo)航成為交流的舵手 _212