溝通的藝術(shù)

上篇 溝通對(duì)你很重要
第一章 溝通，人必備的一種能力
溝通的含義及其重要性
溝通的主要類型
溝通能激發(fā)創(chuàng)造力
溝通能提升執(zhí)行力
溝通也是生產(chǎn)力
溝通是領(lǐng)導(dǎo)工作的核心
多溝通就會(huì)有驚喜
第二章 克服障礙，做個(gè)善于溝通的人
克服溝通的語(yǔ)言障礙
克服溝通的習(xí)俗障礙與角色障礙
克服溝通的心理障礙
解決常見(jiàn)的六種溝通障礙
第三章 良好溝通，建立廣而牢的人脈
主動(dòng)結(jié)交朋友，建立人脈
大膽地承認(rèn)自己有所不知
寬容能有效促進(jìn)溝通
給他人留有余地，談話才更具彈性
懂得感恩，會(huì)使人際關(guān)系更加融洽
保持良好的網(wǎng)絡(luò)溝通
察言觀色，捕捉對(duì)方的真實(shí)想法
對(duì)對(duì)方說(shuō)的話積極地做出反饋
接受說(shuō)話者的觀點(diǎn)，促進(jìn)和諧交流

中篇 做一個(gè)善于溝通的人
第四章 尊重對(duì)方是溝通的金鑰匙
以對(duì)方為中心，能有效地促進(jìn)溝通
讓對(duì)方產(chǎn)生優(yōu)越感
遵循入鄉(xiāng)隨俗的規(guī)矩
善于詢問(wèn)，了解對(duì)方的真正想法
請(qǐng)求別人做事時(shí)，切忌用命令的語(yǔ)氣
尋求共同點(diǎn)，拉近彼此距離
建立信任關(guān)系，鋪平溝通道路
尊重別人，以贏得別人的尊重
……

下篇 溝通是一門藝術(shù)