會(huì)說(shuō)話(huà)，其實(shí)就是心里裝著別人

第一章 高“言值”勝高“顏值”，會(huì)說(shuō)話(huà)者心里有他人
一、一字顯智慧——恰當(dāng)措辭可以和火星人對(duì)話(huà) / 2
二、他人設(shè)“?！薄环另樦?huà)茬往下接 / 3
三、看破，但不點(diǎn)破——學(xué)會(huì)給別人留點(diǎn)兒余地 / 6
四、會(huì)說(shuō)話(huà)就是虛偽——真正的會(huì)說(shuō)話(huà)是溫暖 / 8
五、每場(chǎng)談話(huà)都想贏——贏了道理，卻輸了感情 / 11
六、是調(diào)侃，還是挑釁——該反擊時(shí)就反擊 / 13
七、不能跟老板說(shuō)“No”——是怕你情商不夠 / 15
八、誰(shuí)喜歡被否定——把“不對(duì)”改成“對(duì)”/ 18
九、會(huì)說(shuō)話(huà)等于不吐槽——當(dāng)面說(shuō)壞話(huà)，背后說(shuō)好話(huà) / 20
十、稱(chēng)呼弄錯(cuò)了——名字都記不住還談什么溝通 / 22
十一、跟任何人都聊得來(lái)——適應(yīng)是交際的需要 / 25
十二、表達(dá)失誤起摩擦——會(huì)說(shuō)話(huà)者不說(shuō)這四種話(huà) / 27
第二章 說(shuō)話(huà)若漫無(wú)目的，其實(shí)就等于射擊不瞄準(zhǔn)
一、聊天時(shí)陷入尷尬的沉默——要明確溝通的目的 / 32
二、沒(méi)有目標(biāo)如何到達(dá)你想去的終點(diǎn)——聊天的五個(gè)目的 / 33
三、對(duì)方總是防備你——溝通目的之消除懷疑 / 34
四、讓對(duì)方完全放松下來(lái)——溝通目的之表達(dá)親近感 / 37
五、觀察別人，表現(xiàn)自己——溝通目的之顯示靈敏度 / 40
六、遇到不懂的直接跳過(guò)——溝通目的之表現(xiàn)坦率 / 42
七、疑問(wèn)句表達(dá)對(duì)對(duì)方感興趣——溝通目的之表達(dá)善意 / 44
八、讓語(yǔ)言更具邏輯性——活躍的思維加清晰的思路 / 45
九、土撥鼠去哪兒了——說(shuō)話(huà)始終不要忘記自己的目的 / 49
第三章 高效溝通就是找對(duì)話(huà)題，拉近距離，打入圈子
一、聊天時(shí)最怕沒(méi)有話(huà)題——聊對(duì)方身邊的事 / 54
二、名字是最熟悉的話(huà)題——在對(duì)方的名字上做文章 / 56
三、拼命找話(huà)題對(duì)方卻沒(méi)反應(yīng)——不妨以眼前物品為話(huà)題 / 58
四、新聞無(wú)須看內(nèi)容——知道標(biāo)題，讓對(duì)方講就可以了 / 60
五、最好用的閑聊話(huà)題——“誰(shuí)說(shuō)了什么話(huà)”/ 61
六、話(huà)題豐富卻不被欣賞——要挑對(duì)方感興趣的話(huà)題 / 62
七、與年長(zhǎng)者聊不到一塊去——要虛心求教，讓對(duì)方出彩 / 64
八、被他人討厭了——?jiǎng)e做“話(huà)題終結(jié)者”/ 65
九、感覺(jué)聊不下去了——不要戀戰(zhàn)，不做作地拋出新話(huà)題 / 68
十、對(duì)交談的話(huà)題不熟悉——順著對(duì)方的話(huà)直接回應(yīng) / 71
第四章 懂措辭的人無(wú)所不能，把“No”變成“Yes”的技巧
一、所有“No”都能變成“Yes”——把可能性提高2~3 成 / 74
二、如何讓對(duì)方說(shuō)“Yes”——三個(gè)步驟巧妙實(shí)現(xiàn) / 75
三、獲得對(duì)方好感并實(shí)現(xiàn)自己的期望——投其所好 / 78
四、難以說(shuō)服對(duì)方——儆其所惡能夠形成強(qiáng)制力 / 80
五、如何才能不被拒絕——給對(duì)方“選擇的自由”/ 81
六、每個(gè)人都有被認(rèn)可欲——滿(mǎn)足對(duì)方的“尊重需求”/ 82
七、優(yōu)越感讓對(duì)方樂(lè)于回應(yīng)——告訴對(duì)方非你不可 / 85
八、一起做怎么樣——“團(tuán)隊(duì)化”讓對(duì)方接受麻煩請(qǐng)求 / 86
九、信賴(lài)感讓對(duì)方難以拒絕——表達(dá)感謝讓對(duì)方信賴(lài)你 / 87
十、同理心讓對(duì)方聽(tīng)你的——“如果我是你”/ 88
十一、合作不成功——不要說(shuō)你想要什么，要說(shuō)能給對(duì)方什么 / 89
十二、要請(qǐng)他人幫忙——激發(fā)對(duì)方善念的說(shuō)話(huà)技巧 / 91
第五章 說(shuō)話(huà)不拆臺(tái)、不揭短，自然而然俘獲人心
一、是直率，還是輕重不分——不尊重的直爽是沒(méi)教養(yǎng) / 94
二、安慰的話(huà)對(duì)方聽(tīng)不進(jìn)去——話(huà)語(yǔ)中加點(diǎn)兒希望的料 / 96
三、安慰的話(huà)要怎么說(shuō)——從“失敗”中找“成功”/ 98
四、話(huà)語(yǔ)有治愈力——安慰對(duì)方時(shí)說(shuō)點(diǎn)兒你的悲慘事 / 99
五、刺耳的“多管閑事”——說(shuō)些軟話(huà)，避免針?shù)h相對(duì) / 100
六、功勞都是你一個(gè)人的——分享榮耀時(shí)要提到他人 / 102
七、做錯(cuò)事不承認(rèn)——主動(dòng)道歉更容易被諒解 / 105
八、對(duì)方出了洋相——不要嘲諷，也不要安慰 / 108
九、遇麻煩不要大發(fā)飆——發(fā)怒是一種破相 / 111
十、談話(huà)時(shí)踩到雷區(qū)——要預(yù)設(shè)“安全警戒線”/ 112
十一、態(tài)度決定高度——言語(yǔ)得體獲得好人緣 / 115
十二、因爭(zhēng)論反目成仇——要有歡迎分歧的態(tài)度 / 118
第六章 不要總想“我必須說(shuō)”，說(shuō)話(huà)讓人舒服才是重點(diǎn)
一、不說(shuō)話(huà)還叫聊天嗎——?jiǎng)e主觀臆斷，聊天可以不說(shuō)話(huà) / 122
二、對(duì)方不喜歡你——他對(duì)“讓自己說(shuō)話(huà)”的人抱有好感 / 124
三、業(yè)績(jī)?nèi)绾尾拍茱j升——誘導(dǎo)對(duì)方說(shuō)話(huà)并認(rèn)真傾聽(tīng) / 127
四、不必故意取悅對(duì)方——一味迎合很可能令人生厭 / 129
五、即便緊張也強(qiáng)迫自己說(shuō)話(huà)——90%的時(shí)間要讓對(duì)方說(shuō) / 131
六、你身邊有沒(méi)有博學(xué)多才的人——過(guò)度炫耀才華是陷阱 / 132
七、能說(shuō)就要滔滔不絕——必要的留白不能少 / 134
八、被表面的字眼迷惑了——要領(lǐng)會(huì)對(duì)方的弦外之音 / 137
九、如何打開(kāi)對(duì)方心門(mén)——傾聽(tīng)只帶耳朵是不夠的 / 139
第七章 說(shuō)話(huà)不生硬、不傷人，高明的話(huà)語(yǔ)充滿(mǎn)人情味
一、說(shuō)服時(shí)傷人自尊——多“建議”，不“命令”/ 143
二、對(duì)方的要求很無(wú)理——我們要這樣拒絕 / 144
三、嚴(yán)苛的批評(píng)是無(wú)益的——刮胡子前先涂肥皂水 / 147
四、拒絕也不讓對(duì)方心生芥蒂——拒絕時(shí)指出另一條路 / 151
五、我們真的一直是對(duì)的嗎——永遠(yuǎn)別對(duì)人說(shuō)“你錯(cuò)了”/ 152
六、別人的困難要有求必應(yīng)——只意會(huì)、不言傳的拒絕之法 / 155
七、膨脹的氣球戳一針就引發(fā)風(fēng)暴——批評(píng)不公開(kāi)，效果更好 / 157
八、“你明白我的意思了嗎”——“我說(shuō)清楚了嗎”更有禮貌 / 160
九、給不爭(zhēng)氣者一“鞭子”還是一顆“糖”——要激勵(lì)而非警告 / 161
十、經(jīng)常說(shuō)這五句話(huà)——你不被討厭才怪 / 164
十一、想要吸引對(duì)方的耳朵——要說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的 / 166
第八章 想打動(dòng)人心，必須掌握創(chuàng)造“警句”的訣竅
一、如何打動(dòng)人心——會(huì)說(shuō)話(huà)者擁有“警句”/ 171
二、瞬間即可完成“警句”——驚奇法 / 172
三、說(shuō)話(huà)時(shí)運(yùn)用“得失效應(yīng)”——反差法 / 174
四、話(huà)語(yǔ)簡(jiǎn)單，且令人記憶深刻——重復(fù)法 / 176
五、想提升語(yǔ)句能量——從高潮詞開(kāi)始 / 177
六、95%的人都不知道——用數(shù)字來(lái)增強(qiáng)說(shuō)服力 / 179
七、吸引對(duì)方注意——合適的頂點(diǎn)詞給人以沖擊力 / 181
第九章 學(xué)會(huì)提問(wèn)，將溝通的焦點(diǎn)從自己轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?
一、“投石問(wèn)路”——提問(wèn)要恰當(dāng)、得體、有效 / 184
二、提問(wèn)后沒(méi)有得到回應(yīng)——提前告訴對(duì)方我要提問(wèn)了 / 186
三、話(huà)題間無(wú)關(guān)聯(lián)，很尷尬——抓住對(duì)方說(shuō)話(huà)內(nèi)容深入交談 / 188
四、打探對(duì)方的真實(shí)情況——以問(wèn)對(duì)方問(wèn)題為中心來(lái)展開(kāi) / 190
五、背后隱藏著真正用意——提問(wèn)時(shí)關(guān)注對(duì)方的變化 / 191
六、問(wèn)題能使對(duì)方心情好——問(wèn)自己真正想問(wèn)且有價(jià)值的 / 193
七、挑選的問(wèn)題不合適——提問(wèn)時(shí)別以己度人 / 195
八、想問(wèn)出你要的答案——有主題地來(lái)發(fā)問(wèn) / 197
九、提問(wèn)要懂得適可而止——問(wèn)得太多惹人煩 / 200
十、與成功人士沒(méi)有話(huà)題可談——“問(wèn)往事”相聊甚歡 / 202
第十章 說(shuō)話(huà)風(fēng)趣比雄辯好，幽默讓你說(shuō)得更漂亮
一、擁有征服憂(yōu)愁的能力——妙趣橫生，困頓全消 / 206
二、對(duì)話(huà)中藏著彩蛋——借題發(fā)揮的幽默 / 208
三、和另一半吵架了——試試來(lái)點(diǎn)兒小幽默 / 210
四、比冷笑話(huà)還要冷——幽默是智慧的閃電 / 212
五、用有趣的方式自嘲——做自己的高端黑 / 216
六、話(huà)中有話(huà)的智慧——一語(yǔ)雙關(guān)送幽默 / 219
七、是幽默，還是嘴欠——會(huì)說(shuō)話(huà)的人自有分寸 / 221
八、隔閡在于溝通不到位——讓生氣的人笑著熄火 / 224
九、遇到令人難堪的場(chǎng)面——幽默讓你從窘境中解脫 / 226