會說話，其實就是心里裝著別人

第一章 高“言值”勝高“顏值”，會說話者心里有他人
一、一字顯智慧——恰當措辭可以和火星人對話 / 2
二、他人設“?！薄环另樦挷缤陆?/ 3
三、看破，但不點破——學會給別人留點兒余地 / 6
四、會說話就是虛偽——真正的會說話是溫暖 / 8
五、每場談話都想贏——贏了道理，卻輸了感情 / 11
六、是調侃，還是挑釁——該反擊時就反擊 / 13
七、不能跟老板說“No”——是怕你情商不夠 / 15
八、誰喜歡被否定——把“不對”改成“對”/ 18
九、會說話等于不吐槽——當面說壞話，背后說好話 / 20
十、稱呼弄錯了——名字都記不住還談什么溝通 / 22
十一、跟任何人都聊得來——適應是交際的需要 / 25
十二、表達失誤起摩擦——會說話者不說這四種話 / 27
第二章 說話若漫無目的，其實就等于射擊不瞄準
一、聊天時陷入尷尬的沉默——要明確溝通的目的 / 32
二、沒有目標如何到達你想去的終點——聊天的五個目的 / 33
三、對方總是防備你——溝通目的之消除懷疑 / 34
四、讓對方完全放松下來——溝通目的之表達親近感 / 37
五、觀察別人，表現(xiàn)自己——溝通目的之顯示靈敏度 / 40
六、遇到不懂的直接跳過——溝通目的之表現(xiàn)坦率 / 42
七、疑問句表達對對方感興趣——溝通目的之表達善意 / 44
八、讓語言更具邏輯性——活躍的思維加清晰的思路 / 45
九、土撥鼠去哪兒了——說話始終不要忘記自己的目的 / 49
第三章 高效溝通就是找對話題，拉近距離，打入圈子
一、聊天時最怕沒有話題——聊對方身邊的事 / 54
二、名字是最熟悉的話題——在對方的名字上做文章 / 56
三、拼命找話題對方卻沒反應——不妨以眼前物品為話題 / 58
四、新聞無須看內容——知道標題，讓對方講就可以了 / 60
五、最好用的閑聊話題——“誰說了什么話”/ 61
六、話題豐富卻不被欣賞——要挑對方感興趣的話題 / 62
七、與年長者聊不到一塊去——要虛心求教，讓對方出彩 / 64
八、被他人討厭了——別做“話題終結者”/ 65
九、感覺聊不下去了——不要戀戰(zhàn)，不做作地拋出新話題 / 68
十、對交談的話題不熟悉——順著對方的話直接回應 / 71
第四章 懂措辭的人無所不能，把“No”變成“Yes”的技巧
一、所有“No”都能變成“Yes”——把可能性提高2~3 成 / 74
二、如何讓對方說“Yes”——三個步驟巧妙實現(xiàn) / 75
三、獲得對方好感并實現(xiàn)自己的期望——投其所好 / 78
四、難以說服對方——儆其所惡能夠形成強制力 / 80
五、如何才能不被拒絕——給對方“選擇的自由”/ 81
六、每個人都有被認可欲——滿足對方的“尊重需求”/ 82
七、優(yōu)越感讓對方樂于回應——告訴對方非你不可 / 85
八、一起做怎么樣——“團隊化”讓對方接受麻煩請求 / 86
九、信賴感讓對方難以拒絕——表達感謝讓對方信賴你 / 87
十、同理心讓對方聽你的——“如果我是你”/ 88
十一、合作不成功——不要說你想要什么，要說能給對方什么 / 89
十二、要請他人幫忙——激發(fā)對方善念的說話技巧 / 91
第五章 說話不拆臺、不揭短，自然而然俘獲人心
一、是直率，還是輕重不分——不尊重的直爽是沒教養(yǎng) / 94
二、安慰的話對方聽不進去——話語中加點兒希望的料 / 96
三、安慰的話要怎么說——從“失敗”中找“成功”/ 98
四、話語有治愈力——安慰對方時說點兒你的悲慘事 / 99
五、刺耳的“多管閑事”——說些軟話，避免針鋒相對 / 100
六、功勞都是你一個人的——分享榮耀時要提到他人 / 102
七、做錯事不承認——主動道歉更容易被諒解 / 105
八、對方出了洋相——不要嘲諷，也不要安慰 / 108
九、遇麻煩不要大發(fā)飆——發(fā)怒是一種破相 / 111
十、談話時踩到雷區(qū)——要預設“安全警戒線”/ 112
十一、態(tài)度決定高度——言語得體獲得好人緣 / 115
十二、因爭論反目成仇——要有歡迎分歧的態(tài)度 / 118
第六章 不要總想“我必須說”，說話讓人舒服才是重點
一、不說話還叫聊天嗎——別主觀臆斷，聊天可以不說話 / 122
二、對方不喜歡你——他對“讓自己說話”的人抱有好感 / 124
三、業(yè)績如何才能飆升——誘導對方說話并認真傾聽 / 127
四、不必故意取悅對方——一味迎合很可能令人生厭 / 129
五、即便緊張也強迫自己說話——90%的時間要讓對方說 / 131
六、你身邊有沒有博學多才的人——過度炫耀才華是陷阱 / 132
七、能說就要滔滔不絕——必要的留白不能少 / 134
八、被表面的字眼迷惑了——要領會對方的弦外之音 / 137
九、如何打開對方心門——傾聽只帶耳朵是不夠的 / 139
第七章 說話不生硬、不傷人，高明的話語充滿人情味
一、說服時傷人自尊——多“建議”，不“命令”/ 143
二、對方的要求很無理——我們要這樣拒絕 / 144
三、嚴苛的批評是無益的——刮胡子前先涂肥皂水 / 147
四、拒絕也不讓對方心生芥蒂——拒絕時指出另一條路 / 151
五、我們真的一直是對的嗎——永遠別對人說“你錯了”/ 152
六、別人的困難要有求必應——只意會、不言傳的拒絕之法 / 155
七、膨脹的氣球戳一針就引發(fā)風暴——批評不公開，效果更好 / 157
八、“你明白我的意思了嗎”——“我說清楚了嗎”更有禮貌 / 160
九、給不爭氣者一“鞭子”還是一顆“糖”——要激勵而非警告 / 161
十、經常說這五句話——你不被討厭才怪 / 164
十一、想要吸引對方的耳朵——要說對方想聽的 / 166
第八章 想打動人心，必須掌握創(chuàng)造“警句”的訣竅
一、如何打動人心——會說話者擁有“警句”/ 171
二、瞬間即可完成“警句”——驚奇法 / 172
三、說話時運用“得失效應”——反差法 / 174
四、話語簡單，且令人記憶深刻——重復法 / 176
五、想提升語句能量——從高潮詞開始 / 177
六、95%的人都不知道——用數(shù)字來增強說服力 / 179
七、吸引對方注意——合適的頂點詞給人以沖擊力 / 181
第九章 學會提問，將溝通的焦點從自己轉向對方
一、“投石問路”——提問要恰當、得體、有效 / 184
二、提問后沒有得到回應——提前告訴對方我要提問了 / 186
三、話題間無關聯(lián)，很尷尬——抓住對方說話內容深入交談 / 188
四、打探對方的真實情況——以問對方問題為中心來展開 / 190
五、背后隱藏著真正用意——提問時關注對方的變化 / 191
六、問題能使對方心情好——問自己真正想問且有價值的 / 193
七、挑選的問題不合適——提問時別以己度人 / 195
八、想問出你要的答案——有主題地來發(fā)問 / 197
九、提問要懂得適可而止——問得太多惹人煩 / 200
十、與成功人士沒有話題可談——“問往事”相聊甚歡 / 202
第十章 說話風趣比雄辯好，幽默讓你說得更漂亮
一、擁有征服憂愁的能力——妙趣橫生，困頓全消 / 206
二、對話中藏著彩蛋——借題發(fā)揮的幽默 / 208
三、和另一半吵架了——試試來點兒小幽默 / 210
四、比冷笑話還要冷——幽默是智慧的閃電 / 212
五、用有趣的方式自嘲——做自己的高端黑 / 216
六、話中有話的智慧——一語雙關送幽默 / 219
七、是幽默，還是嘴欠——會說話的人自有分寸 / 221
八、隔閡在于溝通不到位——讓生氣的人笑著熄火 / 224
九、遇到令人難堪的場面——幽默讓你從窘境中解脫 / 226