商務(wù)學(xué)導(dǎo)論（第11版·完整版）

第1 部分 商務(wù)趨勢(shì)：在多變的全球環(huán)境中培育企業(yè) 2
第1 章動(dòng)態(tài)商務(wù)環(huán)境下的管理：承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，獲取收益 2
第2 章經(jīng)濟(jì)對(duì)商務(wù)的影響 28
第3 章在全球市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng) 60
第4 章道德行為和社會(huì)責(zé)任 92
第2 部分 企業(yè)所有權(quán)：組建小企業(yè)118
第5 章組建企業(yè)的方式118
第6 章創(chuàng)業(yè)與組建小企業(yè) 150
第3 部分 企業(yè)管理：激勵(lì)員工為顧客提供滿意服務(wù)184
第7 章管理和領(lǐng)導(dǎo) 184
第8 章使組織適應(yīng)當(dāng)今的挑戰(zhàn) 210
第9 章生產(chǎn)與運(yùn)作管理 240
第4 部分 人力資源管理：激勵(lì)員工提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)268
第10 章員工激勵(lì) 268
第11 章人力資源管理：尋找和留住優(yōu)秀員工 298
第12 章與工會(huì)打交道及處理員工與管理層之間的問(wèn)題 332
第5 部分 營(yíng)銷：制訂和實(shí)施以顧客為導(dǎo)向的營(yíng)銷計(jì)劃360
第13 章?tīng)I(yíng)銷：幫助消費(fèi)者購(gòu)買 360
第14 章產(chǎn)品與服務(wù)的開(kāi)發(fā)和定價(jià) 388
第15 章產(chǎn)品的分銷 416
第16 章采用有效的促銷方式 446
第6 部分 管理財(cái)務(wù)資源472
第17 章了解會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)信息 472
第18 章財(cái)務(wù)管理 502
第19 章證券市場(chǎng)：融資和投資機(jī)會(huì) 530
第20 章貨幣、金融機(jī)構(gòu)與美聯(lián)儲(chǔ) 564
尾聲E
術(shù)語(yǔ)表G