政務禮儀

目 錄

第一章 這些禮儀常識你未必知道
一 禮儀之邦的禮儀要義
二 政務禮儀的“前世今生”
三 “律己敬人”就是最好的禮儀
1.提高個人素質(zhì)，約束個人行為
2.遵守工作規(guī)范，展現(xiàn)官方形象
3.處理好禮儀的個性和共性的關(guān)系

第二章 公務人員的精神面貌及儀容儀態(tài)
一 精神面貌：正氣、溫和、鎮(zhèn)定、從容
二 儀容：公務活動里的第一張“名片”
1.臉面臉面，臉干凈才體面
2.化妝要避免越化越丑
3.頭發(fā)是人的第二張“臉”
4.讓你的手“拿得出手”
三 儀態(tài)：張弛有度、得體大方 026
1.頭部動作信息多
2.手勢傳“情”有要領(lǐng)
3.站立姿勢要挺拔
4.場合不同，“坐”法不同
5.蹲姿要體面、美觀
6.男走兩條線，女走一條線

第三章 公務人員著裝禮儀
一 著裝搭配的最佳原則
1.服飾搭配的三原則
2.著裝TOP原則
3.“三大色塊”著裝理念
二 男士正裝禮儀：莊重嚴謹，一絲不茍
1.正裝“七大件”
2.首飾只能戴婚戒
3.辦公室著裝有底線
三 女士正裝禮儀：大方簡約，時尚完美
1.件數(shù)不能少，可以加
2.佩飾要做到錦上添花
3.辦公室著裝別追求時髦、漂亮

第四章 政務會見禮儀
一 如何建立初期的信任感
1.迎客：在哪里迎客
2.待客的魅力：表情生動
3.寒暄：基本的“客套”不可少
4.肢體動作：大方得體、輕松自然
5.握手禮儀：握手的起源、尺度、主動權(quán)和美感
二 六個細節(jié)透露你待人接物的水準
1.自我介紹：三要素缺一不可
2.居中介紹：位尊者有優(yōu)先的知情權(quán)
3.遞接名片：將名片的正面朝向?qū)Ψ?br />4.奉茶：幾種典型杯子的奉茶方式
5.接受禮物：打不打開看場合
6.送客：把客人送到哪里最禮貌
三 各種會議和會見場合的禮儀
1.會議禮儀：組織和參加會議的禮儀
2.進入領(lǐng)導辦公室請示、匯報工作的禮儀：從敲門說起
3.接見群眾的禮儀：面帶笑容是最好的權(quán)威
4.新聞發(fā)布會的禮儀：不要打斷記者的問話


第五章 政務座次禮儀
一 方位：會議與宴席不同方位的尊卑之分
二 以左為尊的適用場合：民間的傳統(tǒng)禮儀與官方內(nèi)部會議的主席臺排序
三 以右為尊的適用場合：五大場合的位次排列
四 引領(lǐng)、行進、樓梯和電梯的位次禮儀
五 乘車座次的禮儀


第六章 政務宴會禮儀
一 餐桌座次的排序方式：現(xiàn)今通行的兩種政務宴請模式
二 入座：宴會的開始
三 餐巾的三種使用方式
四 餐具的使用：筷子、中式小碗、轉(zhuǎn)盤、刀和叉
五 敬酒：基本順序和從俗原則
六 為客人布菜的幾種方式
七 自助餐：取菜的基本順序——三不混原則
八 慶典宴會：飲酒的注意事項、告辭的順序
九 工作餐三大原則：簡單快捷、適度交流、吃相優(yōu)雅
十 注意餐桌吃相：提升個人品位

第七章 辦公禮儀
一 辦公室的環(huán)境：衛(wèi)生、文明、高效、莊重
二 公文禮儀：規(guī)范、準確、保密
三 打電話和發(fā)短信都有“禮”可循
四 收發(fā)電子郵件禮儀：內(nèi)容全面、規(guī)范，及時回復
五 辦公室的五大禁忌

第八章 人際溝通禮儀
一 拿出真誠的態(tài)度來
1.具有溝通意識的禮儀才可能成為完美的禮儀
2.人際溝通先從贊美開始
3.表情：看著對方的眼睛說話
4.傾聽：比直接說話表達得更多
5.適度謙恭透露出的是高貴
二 規(guī)范和美化自己的語言
1.六種簡單的客氣語：既是客套也是文化
2.改掉不合適的口頭語，避免忌語
3.開放式話題與封閉式話題
4.傳達信息盡量準確到位
5.語言表達的四個層次：清楚、生動、有用、魅力
6.言出必行：珍視自己的每一句承諾
7.人際交流的黃金法則和白金法則

第九章 民族、宗教禮儀
一 尊重少數(shù)民族的民族習慣
二 在宗教問題上謹言慎行

第十章 涉外禮儀
一 懸掛國旗要依照國際慣例
二 出訪別國切記進退有據(jù)
1.準備工作做到位
2.公共場所有分寸
三 外事無小事，九大原則要遵守
1.你敬我一尺，我敬你一丈
2.對方什么級別，就用什么規(guī)格
3.傲慢與自卑都不可取
4.內(nèi)外有別，心里要有桿秤
5.對待差異不要大驚小怪
6.入鄉(xiāng)隨俗——到什么山上唱什么歌
7.信守約定也是維護自己的尊嚴
8.尊重他人隱私，不做“包打聽”
9.女士優(yōu)先是國際場合的禮儀共識