市場營銷（第二版）

目錄
第一篇 定義營銷與營銷管理過程
第一章 導(dǎo)論
第二章 顧客價值與營銷管理過程
第三章 營銷戰(zhàn)略
第二篇 理解市場與消費(fèi)者
第四章 市場調(diào)查
第五章 營銷環(huán)境分析
第六章 消費(fèi)者市場與購買行為
第七章 組織市場與購買行為
第八章 營銷競爭分析
第三篇 選擇和設(shè)計(jì)價值
第九章 市場細(xì)分及目標(biāo)市場的選擇
第十章 產(chǎn)品、服務(wù)和品牌：構(gòu)建顧客價值
第十一章 新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品生命周期
第十二章 定價策略
第四篇 交付與傳遞價值
第十三章 營銷渠道的設(shè)計(jì)與管理
第十四章 零售、批發(fā)與物流
第十五章 營銷傳播過程與方案設(shè)計(jì)
第十六章 廣告
第十七章 人員銷售與銷售促進(jìn)
第十八章 公共關(guān)系
第五篇 營銷管理拓展
第十九章 直銷與互動營銷
第二十章 服務(wù)營銷管理