推銷理論與實務

第一篇 推銷基礎理論篇
第一章 現(xiàn)代推銷概述
第一節(jié) 現(xiàn)代推銷的含義與方式
第二節(jié) 推銷的一般流程
第三節(jié) 推銷的原則
第二章 推銷三角理論與方格理論
第一節(jié) 推銷三角理論
第二節(jié) 推銷方格理論
第三節(jié) 顧客方格理論
第三章 推銷模式
第一節(jié) 埃達模式
第二節(jié) 費比模式
第二篇 推銷素質準備篇
第四章 推銷人員的自我準備
第一節(jié) 推銷人員的心態(tài)準備
第二節(jié) 推銷人員的知識與能力準備
第五章 推銷溝通技巧與禮儀
第一節(jié) 推銷溝通技巧
第二節(jié) 推銷禮儀
第三篇 推銷流程篇
第六章 尋找顧客
第一節(jié) 潛在顧客的含義與來源
第二節(jié) 潛在顧客的認定
第七章 推銷接近
第一節(jié) 推銷接近概述
第二節(jié) 約見潛在目標顧客
第三節(jié) 正式接近的方法
第八章 推銷洽談
第一節(jié) 推銷洽談概述
第二節(jié) 推銷洽談的原則與程序
第九章 顧客異議處理
第一節(jié) 顧客異議的成因與類型
第二節(jié) 顧客異議處理的原則與方法
第三節(jié) 顧客異議處理的技巧
第十章 推銷成交及續(xù)后
第一節(jié) 成交信號的識別
第二節(jié) 成交的過程
第三節(jié) 成交的方法
第四節(jié) 續(xù)后工作
第四篇 推銷具體類型篇
第十一章 電話推銷
第一節(jié) 電話推銷的基本介紹
第二節(jié) 電話推銷的一般流程
第三節(jié) 電話推銷的技巧
第十二章 網(wǎng)絡推銷
第一節(jié) 網(wǎng)絡推銷的基本介紹
第二節(jié) 網(wǎng)絡購物過程及影響行為因素分析
第十三章 其他推銷
第一節(jié) 會議推銷
第二節(jié) 商場推銷
參考文獻