銀行服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新：運(yùn)用設(shè)計(jì)思維重新定義銀行轉(zhuǎn)型

定　價(jià)：￥58.00

作　者：	朱曉青著
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787121338250	出版時(shí)間：	2018-04-01	包裝：	精裝
開(kāi)本：	32開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	240	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　在國(guó)內(nèi)銀行探索轉(zhuǎn)型之時(shí)，海外的同業(yè)正在通過(guò)“設(shè)計(jì)”驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，改變游戲規(guī)則，顛覆陳舊模式。正如全球知名服務(wù)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)Livework的宣言――When we say DESIGN，we mean BUSINESS，“設(shè)計(jì)”已然成為一股新勢(shì)力，為銀行達(dá)成商業(yè)目標(biāo)和變革轉(zhuǎn)型賦能。本書(shū)匯集了眾多國(guó)內(nèi)外銀行業(yè)的服務(wù)設(shè)計(jì)及創(chuàng)新案例、銀行客戶(hù)研究的思路、跨行業(yè)的服務(wù)設(shè)計(jì)及創(chuàng)新借鑒、銀行服務(wù)設(shè)計(jì)思維的日常思考等內(nèi)容，適合銀行領(lǐng)域的所有從業(yè)人員、金融領(lǐng)域和大眾領(lǐng)域的服務(wù)設(shè)計(jì)者及創(chuàng)新研究者、對(duì)銀行業(yè)創(chuàng)新感興趣的個(gè)人閱讀。不同于傳統(tǒng)金融專(zhuān)業(yè)類(lèi)書(shū)籍的理論化和復(fù)雜性，本書(shū)側(cè)重于通過(guò)案例和場(chǎng)景，深入淺出地介紹銀行業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)及創(chuàng)新的內(nèi)容，且每篇獨(dú)立成題、觀點(diǎn)鮮明、短小精悍、圖文并茂，適應(yīng)當(dāng)下“高效、精簡(jiǎn)、易用、有趣”的閱讀訴求。讀者可以按照自己的喜好和需求靈活選取閱讀內(nèi)容。

作者簡(jiǎn)介

　　（1）畢業(yè)于廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)（原廣州外國(guó)語(yǔ)學(xué)院）國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及應(yīng)用心理學(xué)專(zhuān)業(yè)。（2）國(guó)內(nèi)第一批CFP（國(guó)際金融理財(cái)師）持證人。（3）美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)AACTP認(rèn)證講師。（4）完成美國(guó)斯坦福大學(xué)設(shè)計(jì)思維、創(chuàng)造力與創(chuàng)新課程，以及全球知名創(chuàng)新咨詢(xún)機(jī)構(gòu)IDEO課程。（5）憑借外資銀行管理培訓(xùn)生和香港“優(yōu)秀人才引進(jìn)計(jì)劃”的資格和身份進(jìn)入銀行業(yè)，在香港、上海和廣州三地從事七年的財(cái)富管理、客戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)策劃工作。自2013年起擔(dān)任獨(dú)立銀行咨詢(xún)顧問(wèn)，參與包括四大國(guó)有銀行、股份制銀行和城商行等各類(lèi)型銀行在全國(guó)范圍內(nèi)的項(xiàng)目咨詢(xún)和輔導(dǎo)培訓(xùn)工作。（6）創(chuàng)建國(guó)內(nèi)專(zhuān)注銀行服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新領(lǐng)域的自媒體公眾號(hào)：青曉金融設(shè)計(jì)。十年來(lái)持續(xù)研究國(guó)內(nèi)外銀行的創(chuàng)新發(fā)展動(dòng)態(tài)，并與國(guó)內(nèi)外創(chuàng)新型銀行和創(chuàng)新咨詢(xún)機(jī)構(gòu)開(kāi)展廣泛交流，專(zhuān)注客戶(hù)研究、服務(wù)設(shè)計(jì)和組織變革領(lǐng)域。

圖書(shū)目錄

主題一變革之道 / 1
理財(cái)顧問(wèn)的終極修煉 / 2
金融科技的本質(zhì) / 4
最酷創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室 / 6
安快銀行播客 / 10
當(dāng)我們聊零售銀行時(shí)我們?cè)诹氖裁?/ 12
服務(wù)設(shè)計(jì)思維助力ING銀行創(chuàng)新轉(zhuǎn)型 / 14
中國(guó)信托銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型 / 16
靈性的回歸 / 18
澳新銀行――Grow by ANZ / 20
緊張的空姐 / 22
Eno――Capital One新寵 / 24
美國(guó)銀行開(kāi)設(shè)“全自動(dòng)化網(wǎng)點(diǎn)” / 26
同一角度的思考 / 28
巴克萊集團(tuán)的創(chuàng)新基因 / 30
富達(dá)投資的組織創(chuàng)新 / 32
設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化銀行――mBank / 34
新零售時(shí)代 / 38
勞埃德銀行轉(zhuǎn)型之路 / 40
未來(lái)銀行思維 / 44
打造設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的組織文化 / 47
德意志銀行推行設(shè)計(jì)思維 / 50
星展銀行建造創(chuàng)新引擎 / 52
主題二服務(wù)設(shè)計(jì) / 54
給金融加點(diǎn)色彩 / 55
客戶(hù)關(guān)系管理之客戶(hù)匹配 / 57
新進(jìn)貴賓客戶(hù)歡迎儀式 / 59
4個(gè)金融服務(wù)設(shè)計(jì)原則 / 60
電子存錢(qián)罐――兒童財(cái)商教育的培養(yǎng) / 61
助力企業(yè)成長(zhǎng) / 63
展望未來(lái)的手機(jī)銀行App / 65
人性化的ATM / 67
First Direct電話(huà)銀行 / 69
辦公室的改革 / 71
叫號(hào)紙的設(shè)計(jì) / 73
貼近生活的好設(shè)計(jì) / 75
服務(wù)的加減 / 77
人生事件的服務(wù)設(shè)計(jì) / 79
重塑數(shù)字銀行品牌 / 81
客戶(hù)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)注入靈感 / 84
快閃銀行，閃出新時(shí)代 / 87
瑞銀集團(tuán)以人為本的設(shè)計(jì) / 89
澳大利亞國(guó)民銀行的開(kāi)放工作空間 / 92
美國(guó)銀行的零頭轉(zhuǎn)存案例 / 95
愛(ài)爾蘭銀行的服務(wù)設(shè)計(jì) / 97
主題三客戶(hù)洞察 / 99
女性金融服務(wù)需求分析 / 100
真實(shí)的洞察 / 102
OCBC――Money Insights / 104
幫助年輕人聰明理財(cái) / 106
營(yíng)銷(xiāo)的真理在于對(duì)人引發(fā)興趣 / 107
我的金錢(qián)vs我的生活 / 109
金錢(qián)心理學(xué)：男性vs女性 / 111
退休規(guī)劃服務(wù) / 113
視覺(jué)化理財(cái)目標(biāo) / 115
畫(huà)出你的錢(qián) / 117
金錢(qián)與情感 / 119
一杯水的作用 / 121
生成服務(wù)基因 / 123
夜間銀行 / 125
理財(cái)更需理心 / 126
“客戶(hù)洞察”是一種堅(jiān)持 / 127
客戶(hù)行為變化亮點(diǎn) / 128
網(wǎng)點(diǎn)空間行為學(xué) / 130
客戶(hù)訪(fǎng)談的技巧與注意事項(xiàng) / 133
主題四體驗(yàn)制勝 / 136
安快銀行的人性化設(shè)計(jì) / 137
我的App / 139
網(wǎng)點(diǎn)感官體驗(yàn) / 141
重塑客戶(hù)信任 / 144
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)之關(guān)聯(lián)體驗(yàn) / 147
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)之行動(dòng)體驗(yàn) / 149
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)之情感體驗(yàn) / 151
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)之價(jià)值體驗(yàn) / 153
零售銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)巡禮 / 155
銷(xiāo)戶(hù)體驗(yàn) / 158
澳大利亞聯(lián)邦銀行打造No．1的客戶(hù)體驗(yàn) / 160
低成本、高感知的服務(wù)體驗(yàn) / 163
簡(jiǎn)潔的力量 / 164
追蹤在線(xiàn)評(píng)價(jià) / 166
從“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”到“買(mǎi)得好” / 168
感恩，連接你我 / 170
日德蘭銀行的新品牌體驗(yàn) / 172
西太平洋銀行連接數(shù)字客戶(hù) / 175
星展銀行的客戶(hù)體驗(yàn)旅程 / 178
打造卓越的員工體驗(yàn) / 181
安快銀行：口袋里的銀行家 / 184
快樂(lè)金錢(qián) / 187
主題五跨界成長(zhǎng) / 189
酒店的微服務(wù)設(shè)計(jì) / 190
微設(shè)計(jì)的力量 / 191
有溫度的儀表盤(pán) / 192
亞馬遜書(shū)店的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo) / 193
TED演講的設(shè)計(jì) / 196
把握年輕一代 / 198
標(biāo)準(zhǔn)之外多一點(diǎn) / 200
菜販子的智慧 / 202
創(chuàng)新的基因 / 203
音樂(lè)與服務(wù)設(shè)計(jì) / 204
輔助生活的就醫(yī)服務(wù) / 206
最佳服務(wù)設(shè)計(jì)師達(dá)?芬奇 / 208
定義正確的問(wèn)題 / 210
鏈家“高考休息站” / 212
理發(fā)師的啟示 / 213
恰到好處的設(shè)計(jì) / 215
來(lái)自時(shí)尚行業(yè)的靈感 / 216
差異化的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) / 218
提升地鐵搭乘體驗(yàn) / 219
個(gè)體社會(huì)的崛起 / 221
會(huì)生活才會(huì)創(chuàng)新 / 222
設(shè)計(jì)你的人生 / 223
后記 / 225