用戶的本質(zhì)：數(shù)字化時(shí)代的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)法則

定　價(jià)：￥49.00

作　者：	史蒂芬·范·貝萊格姆著，田士毅譯
出版社：	中信出版集團(tuán)
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787508688442	出版時(shí)間：	2018-07-01	包裝：	精裝
開本：	大32開	頁(yè)數(shù)：	264	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　通過(guò)對(duì)前端市場(chǎng)的分析和案例研究，《用戶的本質(zhì)》提出了數(shù)字化時(shí)代的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)法則：用戶真正需要的是“量身定做”和“情感共鳴”。只有深入理解用戶和企業(yè)的關(guān)聯(lián)性，企業(yè)才能洞察用戶的本質(zhì)，做到讓用戶更快找到、更快下單、更多好評(píng)的精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)：通過(guò)個(gè)性化的產(chǎn)品，讓企業(yè)快速與用戶建立強(qiáng)連接；運(yùn)用有情感的服務(wù)真正打動(dòng)用戶，降低用戶的決策成本；運(yùn)用精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)法則，在同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中提升附加價(jià)值，獲得高美譽(yù)度和忠誠(chéng)的用戶。

作者簡(jiǎn)介

　　史蒂文·范·貝萊格姆（Steven Van Belleghem），全球用戶關(guān)系和精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)先驅(qū)，比利時(shí)弗拉瑞克商學(xué)院客座教授，從事用戶關(guān)系和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)研究超過(guò)20年。為了推動(dòng)歐洲企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)升級(jí)，他參與創(chuàng)立了多家服務(wù)于不同規(guī)模、不同市場(chǎng)的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)咨詢機(jī)構(gòu)，并通過(guò)圖書和演講等方式，使更多人理解用戶的本質(zhì)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。為表彰他的貢獻(xiàn)，比利時(shí)將《用戶的本質(zhì)》評(píng)為“年度營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)書籍”。

圖書目錄

前言

第一部分關(guān)系變革

第一章未來(lái)的用戶關(guān)系
● 技術(shù)改變用戶與公司之間的關(guān)系
● 更短的接受創(chuàng)新曲線
● 用戶愛(ài)上新技術(shù)比原來(lái)快了很多
● 科技扮演著人類的第六感
● 出類拔萃的公司依然錯(cuò)過(guò)良機(jī)
● 新的市場(chǎng)？還是新的用戶關(guān)系？
● 用戶關(guān)系沒(méi)有永遠(yuǎn)的贏家
● 影響全人類的五大公司
● 界面是未來(lái)用戶關(guān)系的基礎(chǔ)
● 數(shù)字化成為一種商品
● 人性化的變革是數(shù)字化變革的結(jié)果
● 個(gè)性化變革是數(shù)字化變革的結(jié)果
● 雙重變革

第二部分數(shù)字化變革

第二章數(shù)字化至上＝用戶至上
● 技術(shù)進(jìn)步拉高用戶期望
● 電子商務(wù)的成功始于極端用戶導(dǎo)向
● 最重要的是用戶體驗(yàn)，而不是媒體報(bào)道
● 成功的“數(shù)字化至上”關(guān)系，首先是“用戶至上” 關(guān)系
● “用戶至上”模型
第三章精準(zhǔn)生態(tài)系統(tǒng)
● MyMagic+ 的魔力
● 用戶對(duì)有缺陷的體驗(yàn)采取零容忍態(tài)度
● 用戶是中心，內(nèi)部組織不是
● 數(shù)字化的用戶關(guān)系是線上與線下的混合物
● 遠(yuǎn)方的燈塔——beacon 技術(shù)
● 從用戶至上策略到數(shù)字化的生態(tài)系統(tǒng)
第四章從自助服務(wù)到精準(zhǔn)服務(wù)
● 自助服務(wù)的興起
● 用更低的成本獲得更高的用戶滿意度
● 購(gòu)買前、購(gòu)買中和購(gòu)買后的自助服務(wù)
● 傳感器徹底改變了未來(lái)公司與用戶的關(guān)系
● 在問(wèn)題產(chǎn)生前解決問(wèn)題
● 向著精準(zhǔn)服務(wù)進(jìn)發(fā)

第五章從“大數(shù)據(jù)”到“大相關(guān)”
● 《全民公敵》
● 一切都能生成數(shù)據(jù)
● 用大數(shù)據(jù)做成大生意
● 大相關(guān)
● 可預(yù)測(cè)的用戶
● 更精準(zhǔn)的市場(chǎng)決策
● 利用大數(shù)據(jù)主動(dòng)幫助用戶
● 利用小數(shù)據(jù)提供個(gè)性化內(nèi)容
● 每家公司都是信息公司
● 數(shù)據(jù)的陰暗面
● 隱私受到侵犯的現(xiàn)實(shí)
● 信任是用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)
● 系統(tǒng)性的數(shù)字化變革

第三部分人性化變革

第六章當(dāng)技術(shù)人性化
● 從科幻到科學(xué)
● 第二個(gè)機(jī)器時(shí)代
● 沃森比人更聰明
● 機(jī)器逐漸取代人類
● 創(chuàng)造人類品質(zhì)的計(jì)算機(jī)
● 數(shù)字正在成為人類
● 奇點(diǎn)：2015—2032—2045
● “別讓那個(gè)人靠近我，我需要機(jī)器人給我做手術(shù)！”
● 仍有大量簡(jiǎn)單的工作是計(jì)算機(jī)做不來(lái)的
● 技術(shù) + 人：1+1=3
● 克魯拉克定律
● 對(duì)于用戶，情感比理性更有影響力
● 數(shù)字化界面與人性化接觸的博弈
第七章真心營(yíng)銷
● 我們放棄了 20 億美元
● 打動(dòng)用戶的內(nèi)心，而不是盯著他們的錢包
● 用戶，員工和社會(huì)的現(xiàn)代化領(lǐng)導(dǎo)
● 沒(méi)有快樂(lè)的員工就沒(méi)有快樂(lè)的用戶
● 用戶喜歡積極的企業(yè)
● 積極的社會(huì)貢獻(xiàn)必不可少
● 每個(gè)公司都能思考如何造福數(shù)十億人
● 新技術(shù)帶來(lái)新誠(chéng)信關(guān)系
第八章人性化接觸
● 讓用戶體驗(yàn)到員工的創(chuàng)造性和幽默感
● 讓企業(yè)和品牌變得更有“人味兒”
● 用戶還是更喜歡和人打交道
● 讓用戶獲得觸手可得的人性化支持
● 向數(shù)字化系統(tǒng)中加入人性化交互
● 人的三種獨(dú)特品質(zhì)：創(chuàng)造力、同理心、激情
● 讓你的員工出彩
● 人性化接觸 = 情感聯(lián)系
第九章群體經(jīng)濟(jì)
● 回到起點(diǎn)
● 民眾的力量
● 群體經(jīng)濟(jì)正以難以置信的速度發(fā)展壯大
● 提供服務(wù)比銷售產(chǎn)品更重要
● 群體經(jīng)濟(jì)是一個(gè)機(jī)遇
● 讓用戶成為產(chǎn)品的一部分
● 人與人之間的聯(lián)系，是用戶關(guān)系中的終極要素
● 人性化的變革：最重要的成分
● 當(dāng)數(shù)字化成為人性化
● 用戶的本質(zhì)是人性化

致謝