先做朋友，后做銷(xiāo)售

第一章 銷(xiāo)售，從交朋友開(kāi)始
　　先做朋友，再談銷(xiāo)售
　　廣交朋友，積累人脈
　　難時(shí)有人幫，不要忽視身邊的每一個(gè)人
　　和客戶(hù)套近乎應(yīng)講究原則
　　多個(gè)朋友多條路
　　做銷(xiāo)售，就是不斷與陌生人成為朋友

　　第二章 銷(xiāo)售你的形象，留給客戶(hù)正面積極的印象
　　注重個(gè)人形象，給客戶(hù)留下美好的一面
　　穿上西裝打電話(huà)，對(duì)客戶(hù)懷有真誠(chéng)、感恩的心態(tài)
　　微笑是最好的名片
　　主動(dòng)與陌生客戶(hù)打招呼，讓彼此熟悉起來(lái)
　　優(yōu)雅的談吐更討客戶(hù)喜歡
　　說(shuō)話(huà)“禮”字當(dāng)頭，易贏(yíng)得客戶(hù)好感
　　別讓不良的言談和舉止毀了你

　　第三章 要銷(xiāo)售產(chǎn)品，先銷(xiāo)售人品
　　做銷(xiāo)售的人，人品比產(chǎn)品更重要
　　銷(xiāo)售員的誠(chéng)信比成交更重要
　　正直做人，不故意隱瞞產(chǎn)品存在的問(wèn)題
　　準(zhǔn)確把握時(shí)間，守時(shí)是一個(gè)銷(xiāo)售員必備的素質(zhì)
　　銷(xiāo)售，貶低同行等于貶低自己
　　一視同仁，友善對(duì)待每一位客戶(hù)

　　第四章 掌握高超的溝通技巧，把話(huà)說(shuō)到客戶(hù)心里去
　　一流的銷(xiāo)售員一定是一流的溝通高手
　　知己知彼，猜透客戶(hù)的心思好說(shuō)話(huà)
　　精彩的開(kāi)場(chǎng)才會(huì)有精彩的結(jié)局
　　說(shuō)好專(zhuān)業(yè)話(huà)，才能贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)
　　投石問(wèn)路，會(huì)問(wèn)才能打開(kāi)客戶(hù)的話(huà)匣子
　　贊美的話(huà)說(shuō)得好，生意肯定跑不了

　　第五章 化解抗拒心理，讓客戶(hù)更快地接受你
　　巧妙化解客戶(hù)的抗拒心理，讓客戶(hù)更快地接受你
　　說(shuō)好客套話(huà)，與陌生客戶(hù)一見(jiàn)如故
　　先聊感興趣的話(huà)題，再談銷(xiāo)售的產(chǎn)品
　　換位思考，從客戶(hù)的立場(chǎng)出發(fā)
　　幽默的話(huà)語(yǔ)讓客戶(hù)不再抗拒你

　　第六章 妥善處理異議，將客戶(hù)的異議轉(zhuǎn)化為成交機(jī)會(huì)
　　“嫌貨才是買(mǎi)貨人”，異議是銷(xiāo)售真正的開(kāi)始
　　成功從客戶(hù)說(shuō)“不”開(kāi)始
　　討價(jià)還價(jià)，把控客戶(hù)的心理
　　把握處理客戶(hù)異議的黃金時(shí)機(jī)
　　擦亮你的雙眼，認(rèn)真辨別客戶(hù)的真假異議
　　直接反駁客戶(hù)的異議要把握好度

　　第七章 多一點(diǎn)人情味，就多一點(diǎn)成交的機(jī)會(huì)
　　有人情味，才會(huì)受客戶(hù)歡迎
　　記住客戶(hù)的名字，并能親切地叫出來(lái)
　　禮貌待客，拉近和客戶(hù)之間的距離
　　多替客戶(hù)著想，多體諒客戶(hù)的難處
　　人走茶不要涼，隨時(shí)表現(xiàn)你的關(guān)心

　　第八章 做好售后服務(wù)，把客戶(hù)當(dāng)成朋友才會(huì)有永久的生意
　　做好售后服務(wù)，不做“一錘子買(mǎi)賣(mài)”
　　掌握催款技巧，解決回款難題
　　學(xué)會(huì)情感投資，你會(huì)得到高額的回報(bào)
　　掌握維護(hù)、留住老客戶(hù)的技巧
　　售后服務(wù)就是要滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，讓客戶(hù)滿(mǎn)意

　　第九章 客戶(hù)是朋友更是上帝，輕松化解各類(lèi)銷(xiāo)售危機(jī)
　　學(xué)會(huì)化解和處理客戶(hù)的負(fù)面情緒
　　應(yīng)對(duì)借口，把拒絕變成銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)
　　消除客戶(hù)的疑慮，讓客戶(hù)放心
　　客戶(hù)欠款，如何追款不鬧僵
　　面對(duì)客戶(hù)投訴不玩“躲貓貓”，及時(shí)“滅火”是正道
　　巧妙應(yīng)對(duì)討價(jià)還價(jià)的客戶(hù)

　　第十章 切實(shí)處理好交朋友與做銷(xiāo)售之間的關(guān)系
　　把客戶(hù)當(dāng)成最尊貴的朋友
　　在朋友中做銷(xiāo)售，在銷(xiāo)售中交朋友
　　和氣生財(cái)是做銷(xiāo)售的硬道理
　　“有錢(qián)大家一起賺”是做銷(xiāo)售的大智慧