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決戰(zhàn)數(shù)字化運營：策略與實戰(zhàn)

定　價：￥99.00

作　者：	顧頤，張海紅，楊瑾，陳睿著
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787121342325	出版時間：	2018-06-01	包裝：	平裝
開本：	16	頁數(shù)：	420	字數(shù)：

內容簡介

　　《決戰(zhàn)數(shù)字化運營：策略與實戰(zhàn)》從營銷的運營角度出發(fā)，提出構建企業(yè)數(shù)字化運營的體系框架，從用戶、產品和商品、渠道、推廣、訂單和支撐體系等關鍵要素，全面闡述這些要素的變化特點，以及如何打造生態(tài)體系進行融合創(chuàng)新。《決戰(zhàn)數(shù)字化運營：策略與實戰(zhàn)》面向管理人員、運營人員、白領、商務人員、創(chuàng)業(yè)者，以及所有對數(shù)字化轉型、營銷與運營感興趣、具有敏銳洞察力的讀者，開啟從策略到實操的全局性運營視角，幫助企業(yè)和個人構建數(shù)字化及創(chuàng)新體系化的運營思維，打造適應時代而變的核心競爭力。

作者簡介

　　顧頤有多年深厚的IT、電信、管理咨詢從業(yè)背景，領導多項數(shù)字化相關的咨詢項目，成功為不同的客戶提供數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃、數(shù)字化運營及解決方案的設計與實施建議，在戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)架構、IT系統(tǒng)規(guī)劃、運營和營銷策略、渠道策略、能力開放及風險管控等方面有著豐富的經(jīng)驗。張海紅有多年電信、高科技制造、鋼鐵行業(yè)信息化經(jīng)驗，曾參與多個大型企業(yè)IT規(guī)劃和業(yè)務咨詢、供應鏈/ERP系統(tǒng)實施、主數(shù)據(jù)系統(tǒng)實施、能力開放平臺規(guī)劃實施等項目，有豐富的行業(yè)研究、企業(yè)咨詢及實施經(jīng)驗，涉及企業(yè)數(shù)字化、ERP、供應鏈、營銷、能力開放及O2O等方面。楊瑾有12年電信行業(yè)的大型IT支撐系統(tǒng)咨詢及建設經(jīng)驗，精通企業(yè)IT系統(tǒng)規(guī)劃、架構設計，專注于數(shù)據(jù)治理、大數(shù)據(jù)分析，以及營銷管理在電信行業(yè)、金融行業(yè)的應用研究和解決方案。陳睿有十多年電信行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，對電信運營和數(shù)字業(yè)務有著深刻的理解，有豐富的行業(yè)研究、管理咨詢及系統(tǒng)實施經(jīng)驗，涉及企業(yè)營銷管理、能力開放、IT架構規(guī)劃、企業(yè)風險管控、數(shù)字化運營等方面。

圖書目錄

第1章數(shù)字化之變，箭在弦上 001
1.1 數(shù)字化引發(fā)時代巨變 001
1.1.1 萬物智聯(lián)，數(shù)據(jù)天下 003
1.1.2 用戶主權，內容為王 005
1.1.3 跨界融合，生態(tài)延伸 006
1.1.4 開放共享，新型經(jīng)濟 008
1.2 時代拉動企業(yè)轉型 009
1.3 企業(yè)數(shù)字化的鳳凰涅槃 012
1.3.1 用戶至上，提供數(shù)字化體驗 012
1.3.2 業(yè)務創(chuàng)新，速贏數(shù)字化藍海 016
1.3.3 平臺模式，打造數(shù)字生態(tài)體系 021
1.3.4 優(yōu)化運營，提升效能和價值 026
第2 章決勝未來，構建運營新體系 029
2.1 布局數(shù)字化運營 029
2.1.1 轉型主戰(zhàn)場：營銷運營 029
2.1.2 數(shù)字化運營的關鍵要素 031
2.2 數(shù)字化運營大道之術 035
2.2.1 數(shù)字化運營戰(zhàn)略思考 036
2.2.2 數(shù)字化運營框架參考 040
2.2.3 實現(xiàn)協(xié)同的運營生態(tài) 043
第3 章用戶，數(shù)字化運營的合伙人 047
3.1 數(shù)字化時代的用戶 047
3.1.1 活躍自主的連接者 047
3.1.2 群體重構：社群化 049
3.1.3 轉型，運營合作伙伴 053
3.2 時代變革，發(fā)力用戶運營 056
3.2.1 價值共創(chuàng)的運營理念 056
3.2.2 深入洞察，讀懂用戶 060
3.2.3 永遠在線的用戶服務 068
3.2.4 用戶體驗，特殊爭奪 073
3.2.5 深度運營的會員制 080
3.3 用戶運營之數(shù)字化實現(xiàn) 088
3.3.1 數(shù)字化你的用戶管理體系 088
3.3.2 適變數(shù)字化的用戶模型 093
3.3.3 數(shù)據(jù)驅動用戶運營 095
3.3.4 多維連接、智能交互 101
第4章產商品，連接的價值載體 109
4.1 數(shù)字化時代的產商品 109
4.1.1 重新解讀產商品 109
4.1.2 典型的數(shù)字化產商品 114
4.1.3 解析數(shù)字化產品的特點 126
4.1.4 產品催生多態(tài)的商品 131
4.2 運營緊跟產商品之變 133
4.2.1 數(shù)字化延伸產品運營 134
4.2.2 數(shù)字化時代的商品運營 143
4.2.3 用戶至上的運營應變 153
4.3 產商品運營數(shù)字化實現(xiàn) 159
4.3.1 產商品運營的支撐能力框架 159
4.3.2 “數(shù)字化”產商品信息 162
4.3.3 統(tǒng)一產商品的標準語言 164
4.3.4 個性化定制即未來 171
4.3.5 打造競爭力：融合創(chuàng)新 176
第5章渠道，延伸數(shù)字化觸角 181
5.1 數(shù)字化時代下的新型渠道 181
5.1.1 渠道的前世今生 181
5.1.2 傳統(tǒng)渠道的數(shù)字化 187
5.1.3 新型數(shù)字化渠道 200
5.2 渠道數(shù)字化呼喚新運營 205
5.2.1 渠道運營，布局為先 205
5.2.2 渠道運營那些事兒 210
5.2.3 新運營，新實踐 214
5.3 數(shù)字化渠道運營實現(xiàn) 221
5.3.1 渠道運營能力藍圖 221
5.3.2 渠道協(xié)同，優(yōu)化體驗 223
5.3.3 渠道數(shù)據(jù)助力智能運營 228
5.3.4 能力開放，快速擴展渠道 236
第6 章推廣，變化無限、千人千面 242
6.1 營銷推廣進入新紀元 242
6.1.1 不拘形式，創(chuàng)意無限 242
6.1.2 連接無界，超越時空 247
6.2 推廣的數(shù)字化運營 252
6.2.1 有效推廣的活動運營 252
6.2.2 推廣之“場景式營銷” 261
6.2.3 推廣之“體驗式營銷” 267
6.2.4 推廣之“口碑營銷” 271
6.3 推廣運營的數(shù)字化實現(xiàn) 278
6.3.1 數(shù)字化推廣運營支撐 278
6.3.2 個性化智能推薦 282
6.3.3 動態(tài)適變、優(yōu)化運營 295
第7章訂單交付，貫通營銷要素的紐帶 300
7.1 數(shù)字化驅動訂單演進 300
7.1.1 訂單交付的內涵 300
7.1.2 無處不在的數(shù)字化挑戰(zhàn) 305
7.2 訂單交付如何實現(xiàn)營銷價值 311
7.2.1 滿足個性化的用戶需求和體驗 311
7.2.2 滿足產商品的融合、多態(tài) 318
7.2.3 實現(xiàn)全渠道的服務一致和協(xié)同 324
7.2.4 支持靈活多變的營銷推廣模式 328
7.2.5 助力數(shù)字化生態(tài)體系 331
7.3 訂單交付之數(shù)字化實現(xiàn) 336
7.3.1 訂單中心能力框架參考 336
7.3.2 訂單中心關鍵技術參考 342
第8章支撐體系，使能數(shù)字化運營 349
8.1 重構數(shù)字化支撐體系 349
8.1.1 數(shù)字化組織轉型 349
8.1.2 新型IT價值變革 356
8.1.3 數(shù)字化流程管理 361
8.2 打造敏捷高效的IT系統(tǒng) 363
8.2.1 新IT系統(tǒng)的能力要求 364
8.2.2 數(shù)字化IT系統(tǒng)實施要點 369
8.2.3 基于DevOps的敏捷開發(fā)運維 375
8.3 擁抱數(shù)字化技術 380
8.3.1 物聯(lián)網(wǎng) 381
8.3.2 云計算 384
8.3.3 大數(shù)據(jù) 389
8.3.4 人工智能 392
8.3.5 虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實 395
8.3.6 區(qū)塊鏈 400
后記 404