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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　在本書中，克里斯?。坎ɡ垢嬖V我們?nèi)绾卫昧己玫男摒B(yǎng)提高我們?cè)诼殘?chǎng)中的工作效率，擴(kuò)大我們的影響力。她的方法不是憑空想象出來的，而是結(jié)合了神經(jīng)系統(tǒng)科學(xué)、醫(yī)藥學(xué)、心理學(xué)等開創(chuàng)性及*新的研究成果和研究方法。對(duì)于管理層和雇主們來說，非常有必要讀一讀這本書，它能告訴我們?cè)诼殘?chǎng)上什么是正確的行為，怎么做才能提高工作環(huán)境的質(zhì)量。全書分四個(gè)部分，第一部分描述了什么是不文明行為及其代價(jià)，以及文明行為的潛在收益。第二部分通過了解你是如何對(duì)待他人的，來告訴你如何增加影響力和有效性。第三部分給出使你的組織變得更文明的四步法。第四部分教你當(dāng)因不文明行為而受到傷害時(shí)，你應(yīng)該如何做。

作者簡(jiǎn)介

　　克里斯汀.波拉斯（Christine Porath），美國喬治城大學(xué)麥克多諾商學(xué)院管理系副教授。克里斯?。坎ɡ菇淌谠c谷歌公司、國際貨幣基金組織合作，幫助他們解決由于職場(chǎng)員工不文明的行為而引起的諸多問題。

圖書目錄

目錄

第1部分不文明行為的巨大代價(jià)和文明的潛在收益 1
第1章不文明行為比你想象的要嚴(yán)重 2
關(guān)于不文明行為的調(diào)查 3
為什么不文明現(xiàn)象日益嚴(yán)重 4
第2章不文明行為的巨大代價(jià) 8
不文明行為導(dǎo)致的壓力：比想象的更致命 10
不文明行為導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失 11
不文明行為影響思維技能 14
不文明行為導(dǎo)致的更多損失 16
不文明行為導(dǎo)致的組織損失 20
第3章文明行為的潛在收益 22
不文明與文明的不同結(jié)果 25
文明行為的回報(bào) 27
受到文明滋養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)和組織終會(huì)勝出 30
行為是否文明與事業(yè)成功的關(guān)系 33
第4章不文明之痛 35
不文明行為使人變得更敏感 37
不文明行為會(huì)影響潛意識(shí) 38
應(yīng)對(duì)不文明之人：隔離 40
不文明行為的持久影響 42
文明行為的傳播速度 43

第2部分你的文明行為檢查及改進(jìn)方法 47
第5章你文明嗎 48
參加不文明測(cè)試 49
關(guān)注盲點(diǎn) 54
第6章文明的基本原則 68
簡(jiǎn)單的文明行為：說“請(qǐng)”和“謝謝你” 70
第一項(xiàng)文明原則：微笑 73
第二項(xiàng)文明原則：與下屬建立良好的關(guān)系 76
第三項(xiàng)文明原則：傾聽 79
第7章別輕易評(píng)判他人 83
無意識(shí)的偏見 85
應(yīng)對(duì)無意識(shí)偏見谷歌的旅程 92
開始對(duì)話 96
第8章更多文明原則 99
分享資源 100
分享成就 102
分享感恩 104
分享反饋 106
分享目的 108
讓每一刻都重要 110
第9章E時(shí)代的禮儀實(shí)踐 113
發(fā)送電子郵件的基本注意事項(xiàng) 115
如何寫救助郵件 117
懂得何時(shí)不該發(fā)郵件 118
設(shè)定尊重的基調(diào) 120
應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)不文明行為 121

第3部分提升組織文明 125
第10章招聘 126
關(guān)于文明的面試 128
提升招聘成功率 130
深入了解應(yīng)聘者的過去行為 131
利用在線行為數(shù)據(jù) 133
自查文明程度 134
第11章指導(dǎo) 137
設(shè)定期待值 137
塑造文明 140
創(chuàng)建規(guī)范 143
提供指導(dǎo) 146
第12章評(píng)分 149
超越結(jié)果 151
感謝人們的幫助 152
動(dòng)員關(guān)系網(wǎng)絡(luò)追蹤文明 153
開展下級(jí)評(píng)估和橫向評(píng)估，而不只是依賴于上級(jí)
評(píng)估 155
第13章實(shí)踐 159
建立反饋循環(huán) 160
你真的能治愈不文明之疾嗎 162
不要向不文明行為妥協(xié) 164
處理離職 166

第4部分處理針對(duì)你的不文明行為 169
第14章不文明的解藥 170
不要只是“算了吧” 171
不要深受其害 172
逐漸培養(yǎng)工作旺盛感 175
讓自己充滿旺盛感 177
是否辭職 183
尾記 186
工具資源 190
附錄A 192