店鋪運(yùn)營(yíng)

前言
項(xiàng)目一 網(wǎng)上開(kāi)店 / 001
任務(wù)一 前期準(zhǔn)備 / 001
活動(dòng)一 市場(chǎng)調(diào)研分析 / 001
活動(dòng)二 做好網(wǎng)店市場(chǎng)定位 / 007
活動(dòng)三 制訂網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的基本方案 / 010
任務(wù)二 店鋪創(chuàng)建 / 012
活動(dòng)一 注冊(cè)淘寶會(huì)員并開(kāi)通店鋪 / 013
活動(dòng)二 發(fā)布商品 / 022
任務(wù)三 交易操作 / 026
活動(dòng)一 熟悉網(wǎng)上交易規(guī)則 / 026
活動(dòng)二 玩轉(zhuǎn)賣(mài)家工作臺(tái)—— 千牛 / 030
活動(dòng)三 完成店鋪第一筆交易 / 035
項(xiàng)目二 網(wǎng)店美化 / 041
任務(wù)一 美化網(wǎng)店首頁(yè) / 041
活動(dòng)一 美化店鋪店招 / 041
活動(dòng)二 美化首頁(yè)布局 / 044
活動(dòng)三 利用模板美化店鋪 / 050
任務(wù)二 美化商品 / 053
活動(dòng)一 美化圖片 / 054
活動(dòng)二 美化詳情頁(yè) / 057
項(xiàng)目三 網(wǎng)店推廣與營(yíng)銷(xiāo) / 062
任務(wù)一 店內(nèi)推廣與營(yíng)銷(xiāo) / 062
活動(dòng)一 巧用聊天工具的宣傳作用 / 062
活動(dòng)二 巧用評(píng)價(jià)留言做推廣 / 066
任務(wù)二 站內(nèi)推廣與營(yíng)銷(xiāo) / 068
活動(dòng)一 巧用常規(guī)促銷(xiāo)活動(dòng) / 069
活動(dòng)二 玩轉(zhuǎn)直通車(chē)推廣 / 073
活動(dòng)三 巧用淘金幣營(yíng)銷(xiāo) / 080
任務(wù)三 外部推廣與營(yíng)銷(xiāo) / 084
活動(dòng)一 巧用百度知道推廣 / 084
活動(dòng)二 利用人脈推廣 / 090
活動(dòng)三 玩轉(zhuǎn)淘寶客推廣 / 093
項(xiàng)目四 網(wǎng)店客服管理 / 105
任務(wù)一 客服管理基本知識(shí) / 105
活動(dòng)一 認(rèn)知電商客服的工作內(nèi)容與職責(zé) / 105
活動(dòng)二 運(yùn)用優(yōu)秀客服六步法 / 108
任務(wù)二 提升售前客服技巧 / 110
活動(dòng)一 溝通技巧 / 110
活動(dòng)二 導(dǎo)購(gòu)技巧 / 115
活動(dòng)三 售前客服常見(jiàn)問(wèn)題解答 / 119
任務(wù)三 提升售后客服技巧 / 123
活動(dòng)一 妥善解決客戶(hù)投訴 / 123
活動(dòng)二 妥善解決中差評(píng)問(wèn)題 / 127
活動(dòng)三 謹(jǐn)慎解決退換貨問(wèn)題 / 129
活動(dòng)四 維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系 / 131
項(xiàng)目五 網(wǎng)店物流管理 / 135
任務(wù)一 選擇合適的物流方式 / 135
活動(dòng)一 選擇合適的物流包裝 / 135
活動(dòng)二 選擇合適的物流 / 139
任務(wù)二 處理物流中常見(jiàn)問(wèn)題 / 143
活動(dòng)一 使用物流的注意事項(xiàng) / 143
活動(dòng)二 避免和處理常見(jiàn)物流問(wèn)題 / 146
項(xiàng)目六 網(wǎng)店數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng) / 151
任務(wù)一 運(yùn)用生意參謀數(shù)據(jù)優(yōu)化店鋪 / 151
活動(dòng)一 認(rèn)知生意參謀數(shù)據(jù)基本信息 / 151
活動(dòng)二 利用生意參謀數(shù)據(jù)優(yōu)化商品標(biāo)題 / 158
任務(wù)二 運(yùn)用體檢中心數(shù)據(jù)優(yōu)化店鋪 / 162
活動(dòng)一 熟悉店鋪綜合體檢業(yè)務(wù) / 162
活動(dòng)二 執(zhí)行店鋪和商品優(yōu)化建議 / 165
參考文獻(xiàn) / 169