談判心理學：優(yōu)勢談判的決勝策略

目 錄
第一章 開局策略：氣勢逼人，談判出場就要占據(jù)心理優(yōu)勢
一、隨意約定時間？——巧妙安排談判時間的心理策略 / 2
二、主場優(yōu)勢效應(yīng)？——地點對誰有利，結(jié)果就被誰操控 / 4
三、摸清對手底細？——掌控談判全局須做好準備工作 / 6
四、不夠精明強干？——提升自身形象，獲得心理優(yōu)勢 / 8
五、讓對方記住你？——擁有自信，展示強大氣場 / 10
六、不能面無表情？——使用彰顯自我的手勢語言 / 12
七、談判無威懾力？——巧施手段，由內(nèi)而外起到威懾作用 / 14
第二章 觀察策略：看入人里，看出人外，摸透對手真實意圖
一、對手的心理狀況如何？——談判人員的心理表現(xiàn)解讀 / 18
二、表象撲朔迷離？——非凡的觀察力洞悉其隱藏的內(nèi)心 / 20
三、言語是談判媒介？——通過“察言”了解其心理動向 / 22
四、93%的信息靠非語言傳遞？——揣摩非語言背后的心理活動 / 24
五、氣質(zhì)類型反映談判特點？——揣測其屬于何種氣質(zhì)類型 / 26
六、相人相面？——不可忽視的面部表情解讀術(shù) / 29
七、留意視線？——準確掌握談判對手的細微心理 / 30
八、如何辨別真?zhèn)危俊擅钭R破對手的謊言 / 32
第三章 定心策略：喜怒不形于色，談判博弈中看誰更能自控
一、成了火力集中攻擊地？——會藏心方能把握進退主動權(quán) / 35
二、不良情緒讓你不理智？——帶著情緒的談判是愚蠢的 / 36
三、談判時輕易被打敗？——學會控制自己才能控制別人 / 39
四、面對對手沉不住氣？——耐心是談判成功的心理基礎(chǔ) / 40
五、自己成了被施壓方？——強大的意志力讓你笑到最后 / 41
第四章 破局策略：緩和氣氛，消除談判對手戒備心理
一、談判是一場破冰之旅？——真誠微笑拉近雙方心理距離 / 45
二、開局營造和諧氣氛？——巧妙寒暄讓對方產(chǎn)生認同心理 / 47
三、談判雙方是初次見面？——“一見如故”的心理技巧 / 48
四、慢半拍或者快半拍？——保持同步給對方合拍的感覺 / 50
五、對方對你沒有好感？——共同興趣愛好讓其相見恨晚 / 53
六、對方存有戒備心理？——表現(xiàn)真誠，誰都不會拒絕你 / 54
七、談判是口才角逐？——更是智力較量，注意言談禁忌 / 56
第五章 誘導(dǎo)策略：心理誘導(dǎo)，獲取談判的主導(dǎo)地位
一、潛意識主宰人的思想？——心理暗示影響對方行為 / 60
二、未知曉的最吸引人？——故作懸念引起對方好奇心 / 62
三、強調(diào)彼此一致的事情？——讓對方一開始就說“是”/ 64
四、先提小要求，再實現(xiàn)大目標？——層遞效應(yīng)心理誘導(dǎo) / 66
五、待人以君子？——激發(fā)對方的高尚動機 / 68
六、洞悉對方的漏洞？——反客為主，奪取談判主導(dǎo)地位 / 70
七、如何占據(jù)主動地位？——巧用選擇效應(yīng)，讓對方說“是” / 72
第六章 藏巧策略：“揣著明白裝糊涂”，巧妙避開尖銳問題
一、愚笨的外表能取勝？——難得糊涂也是談判心理策略 / 75
二、掩蓋內(nèi)心企圖？——裝作沒聽懂，麻痹對手，以退為進 / 76
三、不想讓對方看出你的真實想法？——表達信息模糊化 / 78
四、談判中有大量問題？——利用模糊思維靈活處理問題 / 79
五、陷入尷尬境地？——故裝糊涂的謊話能以假勝真 / 81
第七章 施壓策略：逼其就范，讓對手陷于心理劣勢中
一、對方不按你的意愿行事？——有針對性地向?qū)Ψ绞?/ 84
二、兩軍對壘就是心理較量？——若即若離讓對方妥協(xié) / 86
三、沖破對方心理防線戰(zhàn)術(shù)？——精神壓力使其方寸大亂 / 88
四、如何有力扭轉(zhuǎn)談判局面？——隨時準備離開給其壓力 / 89
五、逼對方讓步？——80%的讓步在最后20%的時間內(nèi)出現(xiàn)/ 92
六、因某些問題糾纏不休？——運用最后通牒的心理策略 / 93
第八章 變通策略：虛實結(jié)合，看準時機，審時度勢
一、對方給出報價？——滿不滿意都要裝作大吃一驚 / 97
二、裝作不情愿？——讓對方的心理價位向著自己的方向調(diào)整 / 98
三、適當“泄密”？——這是一種巧用情報的心理策略 / 100
四、讓對方產(chǎn)生誤判？——利用暈輪效應(yīng)虛張聲勢 / 101
五、對方出爾反爾？——制造誤解讓對方形成心理差距 / 103
第九章 傾聽策略：讓對方盡情地“談”，己方冷靜地“判”
一、說得多就能取勝？——說得越多越處于被動位置 / 106
二、能說也掌握不了主動權(quán)？——越讓對方多說，勝算越大 / 108
三、是假是真？——用心揣摩對手的“弦外之音”/ 109
四、傾聽不只是聽見？——有效傾聽要把握情感要領(lǐng) / 112
五、如何讓對方先亮出底牌？——巧用沉默，不語勝萬語 / 115
六、只是保持聽的姿勢？——及時反饋讓對方感到被尊重 / 116
第十章 提問策略：探馬先行，好問題能讓談判更見成效
一、想了解對方的想法？——別只發(fā)表主張，提問更重要 / 120
二、提問也不是單一的？——熟練掌握提問的類型和用法 / 122
三、客戶沒有進入狀態(tài)？——通過提問發(fā)掘客戶的需求 / 126
四、談判中充滿異議？——多提問，直到對方再無理由 / 128
五、談判對手拋出許多問題？——這樣應(yīng)答能占據(jù)優(yōu)勢 / 131
六、如何提問最高效？——問題越簡單，回答越省力 / 133
七、讓對方聽不出話中意圖？——模糊提問 / 135
八、你的問題讓對方抗拒？——減少尖銳問題的敏感度 / 136
第十一章 說服策略：掌握主動，讓對手心中點頭的攻堅術(shù)
一、說服須使人心中點頭？——事實勝于雄辯，理由要充分 / 139
二、人微言輕、人貴言重？——請個“權(quán)威”來助陣 / 141
三、如何讓對手“束手就擒”？——打蛇七寸，點到對方要害 / 143
四、矛盾擴大了？——言語反擊把握好“度”，別傷人害己 / 146
五、如何說服效果最佳？——更容易打動人心的說服技巧 / 147
六、如何應(yīng)對對方的謬論？——巧妙說服對方，以謬制謬 / 150
第十二章 應(yīng)答策略：滴水不漏，談判中巧妙的應(yīng)答技巧
一、回答時要制造共鳴？——表達自己的理解之情 / 153
二、如何答能讓對方信服？——有理有據(jù)，句句中肯 / 154
三、反問應(yīng)答的撒手锏？——將難題回擊給對方 / 156
四、回答不必全面？——點到為止即可 / 157
五、所有問題都回答？——巧妙拒絕不需要回答的問題 / 159
六、對方的問題太過尖銳？——回答不友好問題的訣竅 / 160
第十三章 太極策略：剛?cè)嵯酀?，你來我往，見招拆?
一、讓對方按照自己的意圖行事？——軟硬兼施的心理策略 / 163
二、自己處于優(yōu)勢地位？——適用剛?cè)嵯酀男睦聿呗?/ 164
三、給對方一個壞的心理預(yù)期？——利用冷熱水效應(yīng)使對方讓步 / 166
四、一會兒黑臉，一會兒白臉？——讓對手形成心理落差 / 168
五、說些沒有錯誤的廢話？——打好語言太極，為關(guān)系加溫 / 169
第十四章 掌控策略：出其不意，談判交鋒時穩(wěn)贏不輸
一、談判時太過老實，吃虧了？——要趁其不備，聲東擊西 / 172
二、對方總是持相反立場？——利用逆反心理得到你想要的結(jié)果 / 174
三、對方態(tài)度強硬？——欲擒故縱，瓦解對方的防御心理 / 175
四、急著說出自己的目的？——打破舊思維，試試引而不發(fā) / 177
第十五章 迂回策略：繞個彎子，避免談判進入對抗的死胡同
一、使對方顏面盡失？——留些情面，避免不必要的爭端 / 181
二、談判雙方意見相左？——旁敲側(cè)擊，繞過其心理防線 / 182
三、想提出點兒不同意見？——用商量的口吻規(guī)勸對方 / 184
四、忠言一定逆耳？——好意都有了，別吝嗇幾句順耳話 / 185
五、拒絕時出言不遜？——請考慮一下對方的心理感受 / 187
六、你的話對方接受不了？——正話反說比直言相告更有效果 / 190
七、對方不斷施加壓力？——巧妙迂回，躲過對方的言語攻擊 / 191
第十六章 降服策略：緊抓弱點，突破談判對手的心理防線
一、沒人會和自己過不去？——談判中巧用趨利避害的心理 / 194
二、誰不渴望被肯定？——贊美可以讓對方產(chǎn)生滿足感 / 196
三、有求于他人？——巧妙瞄準對方的長處 / 198
四、他對贊美有免疫力？——請將不成，試試激將法 / 200
五、得到的便不珍惜了？——利用心理學上的短缺原理 / 202
六、又被對方拒絕了？——“求教”往往能收到奇效 / 203
七、對方的理想是什么？——描繪藍圖，影響對方?jīng)Q策 / 205
第十七章 化解窘境策略：破除障礙，巧妙化解談判僵局
一、談判時要有冒險精神？——必要時可以自己制造僵局 / 208
二、談判僵局是非人為的？——正視僵局要有過硬的心理素質(zhì) / 209
三、如何跨過僵局這道坎？——靈活運用化解僵局的方法 / 211
四、找準對方的心理動機？——把重點放在利益上來化解僵局 / 214
五、談判真是一場“戰(zhàn)爭”？——錯，是求同存異、和而不同 / 216
第十八章 進退策略：欲進先退，為進兩步不妨先讓一步
一、總是事與愿違？——談判時知“進”也要懂“退”/ 219
二、談判時盲目讓步？——別被動，讓步要遵循心理規(guī)律 / 220
三、一再讓步但沒達到效果？——談判時讓步的方法與技巧 / 223
四、如何讓對方放松戒備？——主動退讓有時是最好的進攻 / 225
五、談判時舉步維艱？——有技巧地說“不”是變相的爭取 / 226
六、人人皆有同情弱者之心？——主動示弱，用感情打動對方 / 228