人際關(guān)系與溝通

基礎篇

任務1人際關(guān)系與溝通概述

11人際關(guān)系概述
111人際關(guān)系的概念、類型與特點
112大學生人際關(guān)系的特點
113良好人際關(guān)系的意義

12中西方人際關(guān)系比較
121中國傳統(tǒng)人際關(guān)系的特征
122中國現(xiàn)代人際關(guān)系的演變
123西方人際關(guān)系的特征

13人際溝通概述
131溝通與人際溝通
132溝通的類型
133溝通過程模式
134有效溝通是建立良好人際關(guān)系的重要保障
問題與討論
實訓練習
拓展閱讀
任務2人際交往的社會心理學效應
21人際關(guān)系的心理學基礎

211人際關(guān)系心理學
212人際交往理論

22人際交往的心理效應
221首因效應
222近因效應
223暈輪效應
224投射效應
225刻板效應
226刺猬法則
227皮格馬利翁效應

23人際交往吸引規(guī)律
231人際交往過程
232人際吸引條件
問題與討論
實訓練習
拓展閱讀
任務3人際溝通障礙與溝通原則
31人際溝通障礙
311知覺障礙
312個性心理障礙
313文化障礙
314社會組織結(jié)構(gòu)障礙

32人際溝通原則
321人際溝通的準確性原則
322人際溝通渠道的適當性原則
323人際溝通的及時反饋原則
324人際溝通的代碼相同性原則
325有效溝通的目標性原則
33人際溝通策略與技巧
問題與討論
實訓練習
拓展閱讀
技能篇

任務4語言溝通

41語言溝通的基本原則
42交談的技巧

421談話的藝術(shù)
422問答的技巧
423學會贊美
424拒絕的技巧
425如何批評
43傾聽技巧

431傾聽的內(nèi)涵
432傾聽的層次
433傾聽的意義
434有效傾聽的障礙
435有效傾聽的技巧

44書面溝通
441書面溝通的優(yōu)勢
442書面溝通的劣勢
443書面溝通的技巧
444幾種常見的文書溝通
45網(wǎng)絡溝通

451網(wǎng)絡溝通的特點
452電子郵件的溝通技巧
453手機短信的溝通技巧
454網(wǎng)絡聊天的技巧
455網(wǎng)絡溝通的負效應
問題與討論
實訓練習
拓展閱讀
任務5非語言溝通
51非語言溝通概述
511非語言溝通的含義
512非語言溝通的分類
513非語言溝通的特點
514非語言溝通的作用

52副語言
521重音
522語調(diào)
523語頓
524語速
525笑聲

53身體語言
531形象語言
532肢體語言
533面部表情語言

54環(huán)境語言
541時間環(huán)境
542空間距離
543講求界域禮貌
問題與討論
實訓練習
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任務6職場溝通
61求職的語言藝術(shù)
611面試中的基本原則
612面試中的言語溝通
613面試中的非語言溝通

62初入職場人際溝通原則與技巧
621初入職場人際溝通原則
622初入職場人際溝通技巧

63與上級的溝通
631與上級溝通的原則
632與上級溝通的技巧
633與各種性格的領(lǐng)導打交道的技巧

64與同事溝通
641與同事溝通的技巧
642與同事溝通的基本要求
65與下屬溝通
651與下屬溝通的技巧
652表揚下屬的技巧
653批評下屬的技巧
問題與討論
實訓練習
拓展閱讀
任務7團隊溝通
71團隊溝通概述
711團隊概述
712團隊溝通的含義
713團隊溝通的特點
714團隊溝通渠道類型
72團隊溝通方式與技巧
721團隊溝通的程序
722團隊溝通方式
723團隊溝通技巧
73團隊溝通存在的障礙與誤區(qū)
731團隊溝通存在的障礙
732團隊溝通誤區(qū)
問題與討論
實訓練習
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拓展篇
任務8交友溝通——友誼的建立與鞏固
81朋友關(guān)系與友誼
811友誼的概念
812友誼的構(gòu)成要素
813友誼的特征
814友誼的價值
815友誼的誤區(qū)
82友誼建立的基礎
821以德?lián)裼咽怯颜x建立的前提
822志同道合是友誼形成的基石
823共同的興趣愛好是友誼聯(lián)絡的紐帶
83鞏固友誼的技巧
831平等交往
832理解和尊重朋友
833真誠待友
834互助互利
835寬容待友
836誠信待友
837在競爭中發(fā)展友誼，在友誼中促進競爭
838是非分明，講原則
839正確對待異性友誼

問題與討論
實訓練習
拓展閱讀
任務9家人溝通——親情的眷顧與回歸
91家人關(guān)系與親情
911家人關(guān)系與親情概述
912親情的價值

92親情的表露與眷戀
921親情表露的意義
922親情表露存在的障礙與誤區(qū)
923親情表露的技巧

93親情的回歸與幸福
931積極培育積極健康的心態(tài)
932確立正確的幸福認知
933堅持民主與平等的原則
934掌握良好的溝通技巧
935建立良好的家庭人文環(huán)境
問題與討論
實訓練習
拓展閱讀

參考文獻