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內(nèi)容簡介

　　本書是對集團企業(yè)或規(guī)模企業(yè)內(nèi)部運營管理工作與變革實踐的梳理和總結(jié)，強調(diào)企業(yè)需要開展集中統(tǒng)一的管理體系建設，這個體系就是以戰(zhàn)略管理為軸心的企業(yè)運營管理體系。所謂集中統(tǒng)一，是指企業(yè)內(nèi)部所有其他的管理體系都必須是且應該是企業(yè)運營管理體系中的組成部分，是子體系，而這些子體系必須相互協(xié)同，構(gòu)成一個有機的整體。本書首先介紹了企業(yè)運營管理體系的概念及運營管理體系與戰(zhàn)略管理的關系，強調(diào)戰(zhàn)略確保做正確的事，運營管理體系確保把事情做正確；接著對業(yè)界關于集團管控的幾種模式，尤其是集團運營管控模式做了綜述性介紹；本書的重點放在第四、五、六章，分別是企業(yè)運營管理體系中的業(yè)務管理體系、職能管理體系，以及職能管理體系與業(yè)務管理體系之間的關系。業(yè)務管理體系針對企業(yè)的業(yè)務特點和價值鏈展開，職能管理是通用的管理體系，但是也要結(jié)合各自企業(yè)的管理實際，而業(yè)務管理與職能管理體系之間的關系強調(diào)企業(yè)運營管理體系各子要素之間的協(xié)同與整合；第七、八兩章介紹了流程管理及流程管理長效機制建設的方法，目的是強調(diào)流程管理在運營管理體系中的核心作用及平臺建設的方法；后對企業(yè)運營管理體系變革與管理作了一般性介紹。

作者簡介

　　胡云峰，畢業(yè)于清華大學，MBA（工商管理碩士），國際認證項目管理專家，任武漢烽火通信科技股份有限公司運營管理副總經(jīng)理，流程總監(jiān)，擁有二十多年企業(yè)運營管理、流程與項目管理、變革管理咨詢和實踐經(jīng)驗。曾供職華為公司，受聘五級流程管理專家，領導并參與華為公司包括IFS-OTC項目在內(nèi)的大量流程改進與業(yè)務變革項目，參與華為流程IT變革的全球推行落地。2009年加入烽火通信，直接領導該公司以流程型組織建設為目標的流程管理業(yè)務變革與企業(yè)運營管理體系建設，在該公司建立并實施了系統(tǒng)、完整的業(yè)務流程管理體系，梳理形成集團統(tǒng)一的運營管理體系架構(gòu)并組織開展該體系的持續(xù)改進工作，推動了公司流程規(guī)劃和架構(gòu)建設，核心業(yè)務領域流程與體系建設及重點跨部門流程項目建設，使烽火通信成為業(yè)界流程管理及集團運營管控的標桿企業(yè)。主要作品有《流程管理與變革實踐》。

圖書目錄

第一章運營管理體系概述/1
第一節(jié)企業(yè)運營/3
第二節(jié)運營管理/14
第三節(jié)體系與體系管理/25
第四節(jié)運營管理體系的建設/45
第二章企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)略管理與運營管理的關系/63
第一節(jié)戰(zhàn)略概述/65
第二節(jié)戰(zhàn)略管理/69
第三節(jié)戰(zhàn)略管理與運營管理的關系/77
第四節(jié)戰(zhàn)略管理與運營管理關系處理問題與分析/81
第五節(jié)運營管理和企業(yè)執(zhí)行力/84
第六節(jié)平衡計分卡原理及其應用/93
第三章企業(yè)集團管控體系與運營管控模式/105
第一節(jié)企業(yè)集團管控的形成背景/107
第二節(jié)企業(yè)集團管控的典型管控模式/109
第三節(jié)企業(yè)集團管控模式的運營管控模式/113
第四章企業(yè)業(yè)務管理體系中的業(yè)務管理體系/127
第一節(jié)業(yè)務管理體系概述/129
第二節(jié)業(yè)務管理體系的構(gòu)成要素/132
第三節(jié)企業(yè)業(yè)務管理體系中的市場營銷業(yè)務管理/136
第四節(jié)企業(yè)業(yè)務管理體系中的研發(fā)業(yè)務管理/146
第五節(jié)企業(yè)業(yè)務管理體系中的供應鏈業(yè)務管理/160
第六節(jié)業(yè)務管理體系之間的關系/174
第五章企業(yè)運營管理體系中的職能管理體系/183
第一節(jié)職能管理體系概述/185
第二節(jié)企業(yè)職能管理體系的構(gòu)成要素/188
第三節(jié)組織與人力資源管理/192
第四節(jié)績效管理/203
第五節(jié)信息化(IT)管理/221
第六節(jié)企業(yè)職能管理體系中的企業(yè)文化管理/232
第七節(jié)職能管理體系要素之間的關系/243
第六章企業(yè)職能管理與業(yè)務管理的關系/255
第一節(jié)職能管理和業(yè)務管理都是集團運營管控的需要/257
第二節(jié)職能管理和業(yè)務管理都需要行使管理和服務職責/259
第三節(jié)職能管理和業(yè)務管理的功能需要在組織上下沉到
業(yè)務部門/263
第四節(jié)職能管理和業(yè)務管理需要開展頂層設計工作/267
第五節(jié)職能管理與業(yè)務管理的工作互動/276
第六節(jié)企業(yè)管理活動的邏輯與時序設計/280
第七章流程管理及其在運營管理體系中的核心地位/295
第一節(jié)流程管理概述/297
第二節(jié)流程全壽命周期管理流程/313
第三節(jié)規(guī)章制度管理/327
第四節(jié)流程管理在運營管理體系中的核心作用/335
第八章流程管理長效機制建設/341
第一節(jié)流程管理的組織體系建設/343
第二節(jié)流程管理的流程架構(gòu)與流程建設/353
第三節(jié)流程管理的績效管理/356
第四節(jié)流程管理IT平臺的建立與實施/365
第五節(jié)流程管理的文化建設/378
第九章企業(yè)運營管理體系的變革與管理/387
第一節(jié)為什么需要變革/389
第二節(jié)變革需要管理和方法/398
第三節(jié)企業(yè)運營管理體系變革路徑/407
第四節(jié)企業(yè)變革項目管理/410
參考文獻/429