情商高就是會說話：一開口說服所有人

第一章　心里有底，嘴上不慌，動嘴之前先動腦
嘴比腦袋快，不是智商低就是情商低
說話不是因為嘴癢癢，你開口的目的是什么
第一句話說什么很重要
你不是天生的演講家！開口之前先練習
牢記有效溝通的三原則
沒有沒聽明白，只有沒說明白
第二章　互動，讓“獨角戲”變成“二人轉”
你都不讓別人說話，何來溝通可言
察言觀色，插話也可以不討人厭
語氣平緩，看著對方的眼睛說話
邊聽邊想，從對方的話中提取新信息
別做點頭蟲，有主見的人才能贏得尊重
心理透視法，說話之前摸清對方在想什么
第三章　親和力，打動對方的是你的態(tài)度
把尖銳的話隱藏在溫柔的聲音里
90% 的說服不是用語言來完成的
見到矮子蹲下來，沒有人愿意“匯報工作”
“我們本來是在聊什么？”
在眼神短暫交匯的那30 秒
幽默是高情商的語言
第四章　說服力，把蔡康永“忽悠”進黑社會
說服的結果要雙贏
人人都有期望值，滿足人就能說服人
用技巧撬開對方的嘴
如果這樣說，你就不尷尬了
同病相憐最交心，善用等同法——“我也是！”
直戳對方要害，讓說服對象理屈詞窮
第五章　吊足胃口，抓住對方的耳朵
逢人只說三分話，話到嘴邊留半句
“說謊”不是不可以的
設置懸念，抓住人心
不按常理出牌，能夠產(chǎn)生意想不到的效果
巧用人們的獵奇心理
第六章　問題要這么問，才不會招人煩
不要問別人不愿意回答的問題
懂得在關鍵的時候提問
問題越具體，越能激起對方回答的欲望
獲得不同的答案，關鍵在于“怎么問”
詢問時不要想太多，越在意越要問
第七章　好說歹說看你怎么說，含蓄的批評容易被接受
道理不在聲音大
響鼓不用重錘敲，建議點到為止
含蓄式的批評能讓人體面地認錯
“綿里藏針”的說話技巧
忠告講策略，不把意見強加于人
把好建議藏在輕松的玩笑中
忠言也可以不逆耳
第八章　贊美的話說不到點子上，比罵人還難聽
稱贊那些你能看得到的東西
背后說的好話，別怕傳不到別人耳朵里
要說就說對方最得意的事
贊美，也需要適度
感謝的話一定要說出來
第九章　不要說你想說的，說對方想聽的
話里有話，捕捉對方的言外之意
“憶往昔”，對于成功者來說是一種享受
在心里繪制一份“信息地圖”
想一想，你真的把話說清楚了嗎
人人都愿意聽和自己有關的事
第十章　化解尷尬，特殊情況下你要怎么說
故意刁難你的人，轉個彎反駁他
Sorry 如果有用，會說話的人還有什么價值
沉默很尷尬，因為你不會打破僵局
拒絕不得罪人，那就把“不”說得像“是”
勸架要會說話，滅火不成也別引火燒身
直話未必直著說，繞個彎效果更好