互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行存量客戶的價(jià)值挖掘技巧

定　價(jià)：￥42.00

作　者：	孫軍正，孫鵬程著
出版社：	中國(guó)財(cái)富出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787504766281	出版時(shí)間：	2018-08-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16	頁(yè)數(shù)：	196	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)圍繞互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行存量客戶的價(jià)值挖掘技巧這一主題，從技巧到實(shí)戰(zhàn)，講述了銀行從業(yè)人員應(yīng)該怎樣去開(kāi)發(fā)銀行存量客戶的潛在價(jià)值，書(shū)中運(yùn)用了一些案例，對(duì)銀行從業(yè)人員來(lái)說(shuō)有比較大的指導(dǎo)意義，有利于各大銀行開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)。

作者簡(jiǎn)介

　　孫軍正，專(zhuān)注銀行20余年；出版著作50余本。孫老師親自研發(fā)的開(kāi)門(mén)紅1245整體解決方案已成功導(dǎo)入300多家銀行，使客戶的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升了200%，業(yè)績(jī)獲得了150%以上突破。孫老師的培訓(xùn)課程具有深刻、震撼、激情、實(shí)戰(zhàn)的特點(diǎn)，因能達(dá)到“現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)結(jié)果”的效果，培訓(xùn)滿意度在98%以上。孫老師長(zhǎng)期擔(dān)任中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、招商銀行等多家銀行管理顧問(wèn)，他還是北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)等多所高校特聘教授。孫老師豐富的跨行業(yè)工商管理經(jīng)驗(yàn)、深厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)底蘊(yùn)給銀行帶來(lái)的不僅是創(chuàng)造價(jià)值、提高生產(chǎn)力的課程，更是前瞻性、全局性的管理思維和戰(zhàn)略價(jià)值的突破。孫鵬程，電子科技大學(xué)博士，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行資深數(shù)據(jù)分析師，具備豐富的銀行從業(yè)經(jīng)歷，在金融科技創(chuàng)新、數(shù)據(jù)挖掘分析、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理及科技市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面都有深入的研究。？？

圖書(shū)目錄

目錄
第一章互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，銀行營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)與布局1
“互聯(lián)網(wǎng)+金融”對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)的顛覆3
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)vs新網(wǎng)點(diǎn)6
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶對(duì)銀行服務(wù)需求的改變9
“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的銀行營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新12
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，銀行轉(zhuǎn)型布局趨勢(shì)15
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，銀行存量客戶“金礦”挖掘18

第二章銀行存量客戶的定位與分類(lèi)21
存量客戶成銀行競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵23
銀行存量客戶的識(shí)別與定位25
銀行存量客戶的分層管理28
銀行存量客戶的分群管理31
銀行存量客戶的分級(jí)管理34
哪些銀行存量客戶利于盤(pán)活37
盤(pán)活銀行存量客戶的三大核心41

第三章大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)：存量客戶的價(jià)值挖掘45
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，銀行業(yè)的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)47
全方位采集客戶金融數(shù)據(jù)49
建立銀行存量客戶價(jià)值模型52
對(duì)存量客戶進(jìn)行忠誠(chéng)度細(xì)分56
善于利用非銀行數(shù)據(jù)59
利用大數(shù)據(jù)促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)62
利用大數(shù)據(jù)推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新65

第四章精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：存量客戶的價(jià)值提升69
摸清用戶現(xiàn)狀，挖掘用戶痛點(diǎn)71
梳理產(chǎn)品體系，優(yōu)化產(chǎn)品74
推薦精準(zhǔn)產(chǎn)品，給客戶正確的產(chǎn)品77
開(kāi)展宣傳造勢(shì)，引發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)欲望81
制造饑餓營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶哄搶84
及時(shí)追銷(xiāo)，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)87
深度捆綁，添加增量追售獎(jiǎng)品90
發(fā)動(dòng)優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介紹93

第五章內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)：攻破存量客戶的心理防線97
內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)：挖掘銀行品牌背后的價(jià)值99
借勢(shì)熱點(diǎn)，或者制造熱點(diǎn)102
滿足存量客戶炫耀的心理需求108
幽默的內(nèi)容人人都愛(ài)看、愛(ài)傳播111
故事：最易引發(fā)傳播的內(nèi)容113

第六章體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)：讓你的存量客戶尖叫117
關(guān)注客戶體驗(yàn)，塑造“粉絲”客戶119
一對(duì)一定制化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)122
提升銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)125
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中融入體驗(yàn)128
關(guān)注客戶消費(fèi)過(guò)程中情感體驗(yàn)130
塑造銀行品牌的文化體驗(yàn)133

第七章聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：全維度突破存量客戶137
聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：為客戶提供一攬子金融服務(wù)139
公私聯(lián)動(dòng)：挖掘客戶深層次需求142
崗位聯(lián)動(dòng)：根據(jù)客戶需求提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)145
跨網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)：全面完善產(chǎn)品體系148
異業(yè)聯(lián)動(dòng)：滿足客戶的非金融需求150
線上線下聯(lián)動(dòng)：全渠道協(xié)同打造極致體驗(yàn)153

第八章社群營(yíng)銷(xiāo)：存量客戶互聯(lián)網(wǎng)式圈養(yǎng)管理157
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，得社群者得天下159
社群營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn)：以好聚之162
微信：親密互動(dòng)增加客戶黏性165
微博：把存量客戶變成“粉絲”168
QQ社群：年輕存量客戶的營(yíng)銷(xiāo)利器171
銀行App：建立你的自媒體陣地174
百度社群：品牌營(yíng)銷(xiāo)的重要工具178
支付寶：不可忽視的社群新貴181
知乎：知識(shí)分享增強(qiáng)信賴(lài)感184

參考文獻(xiàn)188