我的第一本員工培訓實戰(zhàn)指南

新手上路——基礎(chǔ)知識技能篇
第 1 章 甄別培訓需求/ 3
1．1 培訓需求分析/ 3
1．1．1　培訓需求產(chǎn)生的原因/ 3
1．1．2　培訓需求分析的層面/ 4
1．1．3　培訓需求的分類/ 10
1．2 培訓需求的確認/ 14
1．2．1　培訓需求確認的方法/ 14
1．2．2　編寫培訓需求分析報告/ 15
第 2 章 培訓計劃的制訂/ 19
2．1 年度培訓計劃的制訂/ 19
2．1．1　年度培訓計劃的內(nèi)容/ 20
2．1．2　年度培訓計劃制訂步驟/ 22
2．1．3　年度培訓計劃書的范例/ 24
2．2 部門培訓計劃的制訂/ 29
2．2．1　部門年度培訓計劃/ 29
2．2．2　部門脫產(chǎn)培訓計劃/ 30
2．2．3　部門師帶徒培訓計劃/ 32
2．3 季節(jié)性培訓計劃的制訂/ 34
2．3．1 生產(chǎn)制造型企業(yè)培訓計劃的
制訂/ 34
2．3．2 生產(chǎn)淡季生產(chǎn)人員培訓
計劃/ 35
2．3．3 生產(chǎn)旺季新進生產(chǎn)人員培訓
計劃/ 36
2．3．4 促銷旺季新進促銷人員培訓
計劃/ 39
第3 章 培訓課程開發(fā)管理/ 43
3．1 培訓課程開發(fā)的五種模型/ 43
3．1．1 ISD 模型/ 43
3．1．2 HPT 模型/ 47
3．1．3 SAM 模型/ 48
3．1．4 CBET 模型/ 53
3．1．5 ADDIE 模型/ 55
3．1．6 DACUM 模型/ 61
3．2 培訓課程開發(fā)的方式/ 63
3．2．1 自主開發(fā)/ 63
3．2．2 外包開發(fā)/ 68
3．3 培訓課程實施/ 73
3．3．1 編制課程實施文案/ 73
3．3．2 培訓課程實施技巧/ 80
第4 章 培訓的組織實施/ 87
4．1 做好培訓的前期準備工作/ 87
4．1．1 培訓環(huán)境的設(shè)計/ 87
4．1．2 培訓時間的確認/ 88
4．1．3 培訓設(shè)備及資料準備/ 89
4．2 培訓講師的選擇與管理/ 91
4．2．1 內(nèi)部講師的選擇與管理/ 91
4．2．2 外部講師的選擇與管理/ 96
4．3 培訓實施過程控制/ 99
4．3．1 簽到與紀律管理/ 99
4．3．2 培訓經(jīng)費管理/ 100
4．3．3 培訓風險管理/ 102
第5 章 培訓的方法與技術(shù)/ 105
5．1 面授培訓法/ 105
5．1．1 課堂講授法/ 105
5．1．2 基于微課的培訓/ 108
5．2 在崗實踐培訓/ 115
5．2．1 輪崗培訓/ 115
5．2．2 師帶徒培訓/ 117
5．3 體驗式培訓法/ 123
5．3．1 確定拓展訓練形式/ 124
5．3．2 選擇戶外培訓機構(gòu)/ 125
5．3．3 拓展訓練安全保障/ 127
5．3．4 戶外拓展訓練實施/ 129
5．4 基于E-Learning 平臺的培訓/ 130
5．4．1 E-Learning 技術(shù)體系建設(shè)/ 130
5．4．2 E-Learning 內(nèi)容體系建設(shè)/ 132
5．4．3 E-Learning 運營體系建設(shè)/ 133
5．5 基于移動互聯(lián)網(wǎng)的培訓/ 134
5．5．1 基于微信平臺的培訓/ 135
5．5．2 基于App 平臺的培訓/ 136
5．5．3 平臺化的企業(yè)移動學院/ 136
第6 章 培訓效果評估及轉(zhuǎn)化/ 141
6．1 培訓效果評估的內(nèi)容/ 141
6．1．1 學習認知程度/ 141
6．1．2 態(tài)度是否轉(zhuǎn)變/ 142
6．1．3 行為與習慣分析/ 143
6．1．4 技能與成效分析/ 144
6．2 培訓效果評估的方法/ 145
6．2．1 定性評估的方法/ 145
6．2．2 定量評估的方法/ 166
6．3 培訓成果轉(zhuǎn)化的模式/ 171
6．3．1 內(nèi)部主導改進模式/ 171
6．3．2 外部牽引改進模式/ 172
6．3．3 內(nèi)外結(jié)合改進模式/ 173
第7 章 新生代員工培訓/ 177
7．1 新生代員工培訓需求分析/ 177
7．1．1 新生代員工培訓需求/ 177
7．1．2 企業(yè)對新生代員工的培訓
要求/ 178
7．2 新生代員工的培養(yǎng)體系/ 179
7．2．1 明確培訓目標/ 179
7．2．2 設(shè)計培訓內(nèi)容/ 179
7．2．3 培訓方式設(shè)計/ 181
7．3 新生代員工培訓效果評估/ 182
7．3．1 入職培訓效果評估的內(nèi)容/ 182
7．3．2 培訓效果的跟蹤及反饋/ 182
7．3．3 撰寫入職培訓評估報告/ 183
第8 章　電商客服人員培訓/ 185
8．1 電商客服人員培訓需求分析/ 185
8．1．1 企業(yè)層面分析/ 186
8．1．2 工作崗位分析/ 186
8．1．3 個人能力分析/ 187
8．2 電商客服人員的角色定位與
職業(yè)發(fā)展通道/ 187
8．2．1 電商客服人員的角色定位/ 187
8．2．2 電商客服人員的職業(yè)發(fā)展
通道/ 189
8．3 電商客服人員的培養(yǎng)體系/ 189
8．3．1 電商客服培訓內(nèi)容設(shè)計/ 189
8．3．2 電商客服培訓實施方法/ 191
8．4 電商客服人員培訓效果評估/ 192
8．4．1 培訓效果評估內(nèi)容/ 192
8．4．2 培訓效果評估的方法/ 192
第9 章　技能人才培訓與開發(fā)/ 195
9．1 技能人才培訓需求分析/ 195
9．1．1 培訓需求產(chǎn)生的原因/ 195
9．1．2 培訓需求信息收集的方法/ 197
9．2 技能人才的發(fā)展通道/ 198
9．2．1 技能人才的評定/ 198
9．2．2 職業(yè)通道設(shè)計/ 199
9．3 技能人才培訓內(nèi)容設(shè)計/ 201
9．3．1 教學內(nèi)容設(shè)計/ 201
9．3．2 培養(yǎng)方式的選擇/ 203
9．3．3 培訓制度體系的構(gòu)建/ 207
高手養(yǎng)成——實戰(zhàn)技能演練篇
9．4 技能人才培訓效果評估/ 208
9．4．1 培訓效果評估內(nèi)容/ 208
9．4．2 培訓評估方法/ 210
9．4．3 撰寫培訓評估報告/ 214
第 10 章 高潛人才培訓與開發(fā)/ 215
10．1 高潛人才培訓需求分析/ 215
10．1．1 企業(yè)層面分析/ 215
10．1．2 崗位層面分析/ 216
10．1．3 個人層面分析/ 217
10．2 高潛人才的發(fā)展通道/ 217
10．2．1 高潛人才識別/ 217
10．2．2 高潛人才發(fā)展通道設(shè)計/ 219
10．3 高潛人才的培養(yǎng)體系/ 220
10．3．1 培養(yǎng)體系構(gòu)成/ 220
10．3．2 高潛人才培養(yǎng)方式設(shè)計/ 220
10．4 高潛人才培訓效果評估/ 222
10．4．1 培訓效果評估內(nèi)容/ 222