服務(wù)設(shè)計(jì)概論：創(chuàng)新實(shí)踐十二課

第1課
服務(wù)設(shè)計(jì)概論.1

1.1 什么是服務(wù)設(shè)計(jì) 2

1.2 服務(wù)設(shè)計(jì)生態(tài)鏈 5

1.3 服務(wù)設(shè)計(jì)的意義 9

1.4 服務(wù)設(shè)計(jì)的要素 13

1.5 服務(wù)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)史 .15

1.6 服務(wù)設(shè)計(jì)譜系圖 19

案例研究：體驗(yàn)式旅游 .19

思考+實(shí)踐 26

第2課
體驗(yàn)與分享27

2.1 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) 28

2.2 臻選烘焙工坊 .32

2.3 迪士尼的體驗(yàn)文化 34

2.4 網(wǎng)絡(luò)、分享與共享經(jīng)濟(jì) .38

2.5 公共服務(wù)設(shè)計(jì) .42

案例研究：自助型膠囊公寓 46

思考+實(shí)踐 49

第3課
服務(wù)設(shè)計(jì)研究.50

3.1 設(shè)計(jì)研究簡(jiǎn)史 .51

3.2 服務(wù)設(shè)計(jì)原則 .53

3.3 嶄新的設(shè)計(jì)理念 56

3.4 面向未來(lái)的設(shè)計(jì) 57

3.5 創(chuàng)新企業(yè)探索 .61

案例研究：交互式博物館 .64

思考+實(shí)踐 67

第4課
服務(wù)流程設(shè)計(jì).69

4.1 目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì) .70

4.2 雙鉆石流程圖 .73

4.3 全局性思考 76

4.4 用戶體驗(yàn)與可用性 78

4.5 服務(wù)設(shè)計(jì)課程 .82

服務(wù)設(shè)計(jì)概論：創(chuàng)新實(shí)踐十二課

案例研究：無(wú)印良品 87

思考+實(shí)踐 90

第5課
服務(wù)需求與分析92

5.1 服務(wù)觸點(diǎn) 93

5.2 服務(wù)藍(lán)圖 95

5.3 用戶體驗(yàn)地圖 .98

5.4 用戶體驗(yàn)地圖研究 .103

5.5 研究與發(fā)現(xiàn) 104

5.6 用戶畫(huà)像 .106

案例研究A：“百越服志·金秀瑤服” .109

案例研究B：無(wú)人智慧酒店 .115

思考+實(shí)踐 118

第6課
研究工具與方法119

6.1 用戶研究工具 .120

6.2 目標(biāo)用戶招募 .122

6.3 觀察與訪談法 .124

6.4 現(xiàn)場(chǎng)走查法 128

6.5 問(wèn)卷與統(tǒng)計(jì) 130

6.6 故事板和移情圖 131

6.7 研究及創(chuàng)意卡片 136

案例研究：自助式酒店 140

思考+實(shí)踐 144

第7課
創(chuàng)意設(shè)計(jì)心理學(xué)146

7.1 右腦思維模式 .147

7.2 心流創(chuàng)造力 148

7.3 聯(lián)想與創(chuàng)意 150

7.4 情感與服務(wù)設(shè)計(jì) 153

7.5 色彩心理學(xué) 158

7.6 商業(yè)模式畫(huà)布 .162

案例研究：言幾又書(shū)店 168

思考+實(shí)踐 171

第8課
服務(wù)原型設(shè)計(jì)173

8.1 設(shè)計(jì)原型 .174

8.2 低模與高模原型 178

8.3 焦點(diǎn)小組與頭腦風(fēng)暴 183

8.4 思維模型與心智圖 .184

8.5 流程圖與軟件線框圖 187

8.6 競(jìng)品分析與評(píng)估 191

案例研究：日本小學(xué)午餐 .193

思考+實(shí)踐 198

第9課
在線推廣與營(yíng)銷200

9.1 手機(jī)營(yíng)銷時(shí)代 .201

9.2 手機(jī)廣告設(shè)計(jì) .202

9.3 交互廣告類型 .205

9.4 精彩設(shè)計(jì)解讀 .207

9.5 在線設(shè)計(jì)工具 .216

案例研究：POEMS觀察法 221

思考+實(shí)踐 223

第10課
服務(wù)軟件設(shè)計(jì).225

10.1 服務(wù)與界面設(shè)計(jì) 226

10.2 界面設(shè)計(jì)原則 .228

10.3 規(guī)范設(shè)計(jì)手冊(cè) .232

10.4 信息與導(dǎo)航 235

10.5 卡片設(shè)計(jì)風(fēng)格 .238

10.6 跨平臺(tái)設(shè)計(jì)工具 244

案例研究A：國(guó)畫(huà).天氣. APP 247

案例研究B：植物園APP設(shè)計(jì)250

思考+實(shí)踐 255

第11課
社會(huì)創(chuàng)新設(shè)計(jì).256

11.1 服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新實(shí)踐 .257

11.2 社會(huì)創(chuàng)新設(shè)計(jì) .262

11.3 可持續(xù)生活方式 265

11.4 設(shè)計(jì)實(shí)踐的精髓 267

11.5 嬉皮士與創(chuàng)客文化 .269

11.6 STEAM教育模式 272

案例研究A：慢食運(yùn)動(dòng) 275

案例研究B：未來(lái)校園 279

思考+實(shí)踐 283

第12課
服務(wù)設(shè)計(jì)與未來(lái)285

12.1 未來(lái)生活方式 .286

12.2 人工智能時(shí)代 .290

12.3 可穿戴技術(shù)革命 293

12.4 媒介、趨勢(shì)與未來(lái) .295

12.5 未來(lái)一切皆服務(wù) 299

案例研究：科技與時(shí)尚 .304

思考+實(shí)踐 307

參考文獻(xiàn)309