商業(yè)銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理

項目一 了解身邊的銀行網(wǎng)點
模塊一 銀行網(wǎng)點類型
任務(wù)一 銀行網(wǎng)點的概念
任務(wù)二 銀行網(wǎng)點的主要類別
任務(wù)三 國內(nèi)外銀行網(wǎng)點的創(chuàng)新模式
模塊二 銀行網(wǎng)點功能分區(qū)
任務(wù)一 銀行網(wǎng)點功能分區(qū)原則
任務(wù)二 銀行網(wǎng)點功能區(qū)介紹
模塊三 銀行網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施
任務(wù)一 銀行網(wǎng)點人工服務(wù)設(shè)施
任務(wù)二 銀行網(wǎng)點自助服務(wù)設(shè)施
實踐·思考·討論
項目二 銀行網(wǎng)點構(gòu)建
模塊一 銀行網(wǎng)點選址規(guī)劃
任務(wù)一 銀行網(wǎng)點選址的基本原則
任務(wù)二 銀行網(wǎng)點選址的方法
任務(wù)三 銀行網(wǎng)點選址的經(jīng)驗
模塊二 銀行網(wǎng)點崗位設(shè)置
任務(wù)一 銀行網(wǎng)點崗位設(shè)置原則
任務(wù)二 銀行網(wǎng)點崗位及職責(zé)25．
任務(wù)三 銀行網(wǎng)點人員設(shè)置數(shù)量要求
模塊三 銀行網(wǎng)點品牌塑造
任務(wù)一 塑造網(wǎng)點品牌的原則
任務(wù)二 塑造網(wǎng)點品牌的具體內(nèi)容
任務(wù)三 銀行網(wǎng)點的宣傳與傳播
實踐·思考·討論
項目三 銀行網(wǎng)點常規(guī)管理
模塊一 銀行網(wǎng)點日常管理
任務(wù)一 銀行網(wǎng)點日常管理原則
任務(wù)二 銀行網(wǎng)點日常管理內(nèi)容
任務(wù)三 銀行網(wǎng)點特殊事件處置
模塊二 銀行網(wǎng)點人員管理
任務(wù)一 網(wǎng)點負(fù)責(zé)人行為管理
任務(wù)二 會計主管行為管理
任務(wù)三 客戶經(jīng)理行為管理
任務(wù)四 大堂經(jīng)理行為管理
任務(wù)五 柜員行為管理
任務(wù)六 保安行為管理
模塊三 銀行網(wǎng)點風(fēng)險管理
任務(wù)一 銀行網(wǎng)點風(fēng)險概述
任務(wù)二 銀行網(wǎng)點風(fēng)險識別
任務(wù)三 銀行網(wǎng)點風(fēng)險管理實踐
模塊四 銀行網(wǎng)點績效管理
任務(wù)一 銀行網(wǎng)點績效管理基礎(chǔ)
任務(wù)二 銀行網(wǎng)點績效管理的指標(biāo)選擇
任務(wù)三 銀行網(wǎng)點典型人員績效管理
實踐·思考·討論
項目四 銀行網(wǎng)點效能提升
模塊一 銀行網(wǎng)點動線布局管理
任務(wù)一 銀行網(wǎng)點動線布局管理概述
任務(wù)二 銀行網(wǎng)點動線管理的運用及設(shè)計要領(lǐng)
任務(wù)三 銀行網(wǎng)點魔盒區(qū)域的魔力
任務(wù)四 不規(guī)則銀行網(wǎng)點的動線布局
任務(wù)五 銀行網(wǎng)點空間布局中的幾個重要因素
模塊二 銀行網(wǎng)點服務(wù)管理
任務(wù)一 銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)
任務(wù)二 銀行網(wǎng)點服務(wù)溝通
任務(wù)三 銀行網(wǎng)點投訴處理
任務(wù)四 銀行網(wǎng)點服務(wù)創(chuàng)新
模塊三 銀行網(wǎng)點營銷管理
任務(wù)一 銀行網(wǎng)點營銷實施難點
任務(wù)二 銀行網(wǎng)點營銷隊伍建設(shè)
任務(wù)三 銀行網(wǎng)點營銷流程
任務(wù)四 銀行網(wǎng)點營銷策略
實踐·思考·討論
專題銀行網(wǎng)點沙盤實訓(xùn)
一、背景資料
二、初始狀態(tài)
三、人員規(guī)則
四、業(yè)務(wù)規(guī)則
五、團隊士氣
六、員工能力
七、績效考核
參考文獻(xiàn)