消費(fèi)者行為學(xué)（第4版）

前　　言
教學(xué)建議
第1章　消費(fèi)者行為學(xué)概述1
1.1　消費(fèi)者行為學(xué)的研究對(duì)象1
1.2消費(fèi)者行為學(xué)的起源與發(fā)展12
1.3消費(fèi)者行為的理論來源與方法20
本章小結(jié)25
復(fù)習(xí)思考題25
實(shí)踐活動(dòng)25
案例選編26
第2章　消費(fèi)者購買行為模式與購買決策28
2.1　消費(fèi)者購買行為模式28
2.2　消費(fèi)者的購買決策36
2.3　消費(fèi)者的滿意與忠誠44
本章小結(jié)54
復(fù)習(xí)思考題55
實(shí)踐活動(dòng)55
案例選編55
第3章　消費(fèi)者需要與購買動(dòng)機(jī)57
3.1　消費(fèi)者需要概述58
3.2　消費(fèi)者需要的基本形態(tài)與研究方法62
3.3　消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)63
3.4　關(guān)于購買動(dòng)機(jī)的理論69
3.5　購買動(dòng)機(jī)調(diào)查與研究范例74
本章小結(jié)78
復(fù)習(xí)思考題78
實(shí)踐活動(dòng)79
案例選編79
第4章　消費(fèi)者的注意、感覺與知覺82
4.1　消費(fèi)者的注意82
4.2　消費(fèi)者的感覺86
4.3　消費(fèi)者的知覺93
本章小結(jié)104
復(fù)習(xí)思考題104
實(shí)踐活動(dòng)104
案例選編104
第5章　消費(fèi)者的記憶、想象與思維108
5.1　消費(fèi)者的記憶108
5.2　消費(fèi)者的想象114
5.3　消費(fèi)者的思維116
本章小結(jié)118
復(fù)習(xí)思考題118
實(shí)踐活動(dòng)118
案例選編119
第6章　消費(fèi)者的情緒、情感與意志121
6.1　消費(fèi)者的情緒和情感過程121
6.2消費(fèi)者的意志心理過程130
本章小結(jié)131
復(fù)習(xí)思考題132
實(shí)踐活動(dòng)132
案例選編132
第7章　消費(fèi)者的個(gè)性、自我概念與生活方式134
7.1　消費(fèi)者的個(gè)性特征134
7.2　消費(fèi)者的自我概念145
7.3　消費(fèi)者的生活方式150
本章小結(jié)157
復(fù)習(xí)思考題158
實(shí)踐活動(dòng)158
案例選編158
第8章　消費(fèi)者的學(xué)習(xí)心理與行為變化162
8.1　消費(fèi)者學(xué)習(xí)的作用162
8.2有關(guān)消費(fèi)者學(xué)習(xí)的理論165
8.3學(xué)習(xí)的基本特征169
本章小結(jié)175
復(fù)習(xí)思考題175
實(shí)踐活動(dòng)175
案例選編176
第9章　消費(fèi)者的態(tài)度形成、測(cè)量與改變178
9.1消費(fèi)者態(tài)度的基本構(gòu)成178
9.2態(tài)度的特性和基本功能180
9.3消費(fèi)者態(tài)度的形成182
9.4消費(fèi)者態(tài)度的測(cè)量185
9.5消費(fèi)者態(tài)度的改變190
本章小結(jié)196
復(fù)習(xí)思考題197
實(shí)踐活動(dòng)197
案例選編198
第10章　經(jīng)濟(jì)文化因素與消費(fèi)者行為201
10.1 經(jīng)濟(jì)因素與消費(fèi)者行為201
10.2 文化因素與消費(fèi)者行為213
10.3 亞文化群與消費(fèi)者行為224
本章小結(jié)226
復(fù)習(xí)思考題227
實(shí)踐活動(dòng)227
案例選編228
第11章　社會(huì)群體因素與消費(fèi)者行為230
11.1　參照群體230
11.2　社會(huì)階層238
11.3　家庭環(huán)境248
11.4　社會(huì)角色258
11.5　群體壓力與從眾行為260
本章小結(jié)263
復(fù)習(xí)思考題263
實(shí)踐活動(dòng)264
案例選編264
第12章　口碑傳播、創(chuàng)新擴(kuò)散與消費(fèi)者行為266
12.1　口碑傳播信息對(duì)消費(fèi)者行為的影響266
12.2 口碑傳播中的意見領(lǐng)袖274
12.3　創(chuàng)新擴(kuò)散278
本章小結(jié)283
復(fù)習(xí)思考題283
實(shí)踐活動(dòng)284
案例選編284
第13章　情境、商店環(huán)境因素與消費(fèi)者行為286
13.1　情境因素與消費(fèi)者行為286
13.2 商店選擇與消費(fèi)者行為289
13.3 商店環(huán)境與消費(fèi)者行為295
本章小結(jié)307
復(fù)習(xí)思考題308
實(shí)踐活動(dòng)308
案例選編308
第14章　網(wǎng)絡(luò)購物影響因素與消費(fèi)者行為310
14.1　網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展現(xiàn)狀310
14.2　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為類型316
14.3　影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的因素320
14.4　研究網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的營(yíng)銷價(jià)值328
本章小結(jié)331
復(fù)習(xí)思考題332
實(shí)踐活動(dòng)332
案例選編332
第15章　營(yíng)銷組合因素與消費(fèi)者行為335
15.1　產(chǎn)品與消費(fèi)者行為335
15.2　價(jià)格與消費(fèi)者行為340
15.3　渠道與消費(fèi)者行為348
15.4　促銷與消費(fèi)者行為350
本章小結(jié)355
復(fù)習(xí)思考題356
實(shí)踐活動(dòng)356
案例選編356
第16章　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與消費(fèi)倫理358
16.1　消費(fèi)者權(quán)益358
16.2　消費(fèi)中的倫理365
16.3　消費(fèi)者的非倫理行為371
本章小結(jié)377
復(fù)習(xí)思考題378
實(shí)踐活動(dòng)378
案例選編378
參考文獻(xiàn)381