他們以為自己很厲害：12個企業(yè)管理陷阱

第 一章　這永遠(yuǎn)行不通 1
錯誤的產(chǎn)品與服務(wù)：Google Glass 和谷歌其他失敗產(chǎn)品／微軟／家樂福／比
克的多樣化策略／寶瑩全能洗衣粉／戴姆勒－克萊斯勒四座Smart 汽車／
雷諾Avantime ／可口可樂的“新可樂”／百事可樂的“水晶百事”／蘋果
公司的Lisa 和Apple Newton ／豐田Avensis ／摩托羅拉“銥星”手機／亞
馬遜智能手機Fire Phone ／米其林Pax 系統(tǒng)等
第二章　好時機 37
觀念太超前也是犯錯：協(xié)和式飛機／法國Minitel 網(wǎng)絡(luò)／ Bi-Bop 手機／保
誠集團和網(wǎng)絡(luò)銀行／ Atlas 洗滌劑／優(yōu)諾Yop 飲用型酸奶等
第三章　睡美人的艱難覺醒 57
忘記自?。旱刂泻＞銟凡浚斏儇洠⒌线_(dá)斯／都彭打火機／萬寶路／
米其林寶寶“必比登”／哈雷機車等
第四章　同類相殘的恐懼 90
錯過工藝轉(zhuǎn)折點或被“優(yōu)步化”威脅：柯達(dá)／ IBM ／微軟／施樂／媒體與
互聯(lián)網(wǎng)／巴黎出租車行業(yè)對戰(zhàn)優(yōu)步／雅高集團／標(biāo)致與雪鐵龍的失策等
第五章　自殺式廣告 128
當(dāng)形象推廣給產(chǎn)品帶來損失：諾瓦奶奶與老年群體／貝納通／博柏利／
Zara ／雷諾R14 型汽車／法國巴黎銀行／聯(lián)合利華的Axe 香體噴霧／瑞安
航空／巴黎水的苯危機／麥當(dāng)勞與《超碼的我》／法國航空公司／達(dá)能與
露怡餅干／道達(dá)爾與Erika 號等
第六章　全球消費者的難題 163
出口失策和跨文化受挫：雷諾與美國市場／可口可樂的跨國夢想／通用汽
車／喜達(dá)屋／美國航空公司／宜家／芭比娃娃等
第七章　金融敵人 180
僅擁有一件好產(chǎn)品不足以成功：Promovacances 旅行社／ Kalisto 電子游戲
設(shè)計工作室／ Moulinex 家電／微軟和索尼對抗任天堂
第八章　1 + 1 = 0 194
忽視企業(yè)文化帶來的巨大災(zāi)難：Orange 法國電信集團的員工自殺危機／ “挑
戰(zhàn)者”號災(zāi)難／阿爾卡特／朗訊公司的破產(chǎn)／陽獅集團和奧姆尼康集團的
“流產(chǎn)”合并／法國國家鐵路公司和法國鐵路網(wǎng)公司的“站臺”危機／波音
公司等
第九章　故意失明 234
比失明更可怕的是不愿面對：科維爾事件／流氓交易員／法國巴黎國民銀
行的違規(guī)交易
第十章　泡沫幻滅 264
大樹豈能直達(dá)云霄：麥道夫的隕落／次級貸款／房地產(chǎn)泡沫／郁金香危機／
互聯(lián)網(wǎng)泡沫／尼克松、黃金與美元／ 貨幣主義理論等
第十一章　狂妄的欲望 285
當(dāng)“愿景”毀滅企業(yè)：維旺迪環(huán)球／安妮·羅薇中與阿?，m集團／皮埃爾·理
查德與德克夏銀行／阿爾卡特等
第十二章　道德錯誤 314
過高的收入、無恥的謊言和無理的態(tài)度：高退休金丑聞／阿姆斯特朗興奮
劑丑聞／ 《隊報》的惡意競爭／大眾汽車的作弊軟件等
結(jié)語 339
人名對照表 355
參考文獻(xiàn) 374
致謝 384