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內(nèi)容簡介

　　《天下·BIG 律師的客戶管理術(shù)》的作者亞歷山大·Y.本尼科夫是一名執(zhí)業(yè)律師，他有著和成千上萬名客戶打過交道的經(jīng)驗(yàn)，而本書即是他從這些經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)、摸索、總結(jié)繼而提煉出來的關(guān)于客戶管理的精華。作者創(chuàng)作本書的目的有二：一是讓法學(xué)專業(yè)的學(xué)生以及初出茅廬的律師意識(shí)到客戶管理的重要性，繼而幫助他們有目的、有步驟地學(xué)習(xí)并完善客戶管理的技能；二是給讀者指明一條通向有效客戶管理的途徑，本書的讀者以律師為主，囊括了所有律師需要了解的內(nèi)容，從客戶本身出發(fā)，到如何改進(jìn)客戶管理技能，再到如何成為更幸福的律師，通俗易懂。

作者簡介

　　[美]亞歷山大·Y.本尼科夫（Alexander Y.Benikov），美國亞利桑那州菲利克斯的刑事辯護(hù)律師和法學(xué)教授，他已代理過逾萬宗從重罪到輕罪的刑事案件，他還擔(dān)任過檢察官、公設(shè)辯護(hù)律師以及私人律師。《超級(jí)律師》雜志認(rèn)為本尼科夫是一顆法律界冉冉升起的新星，律師等級(jí)評(píng)定網(wǎng)站Avvo.com 也給予了他極高的評(píng)價(jià)。自2011年起，本尼科夫就一直在亞利桑那峰會(huì)法學(xué)院任兼職教授，負(fù)責(zé)教授律師事務(wù)所管理、審前實(shí)務(wù)、職業(yè)責(zé)任和庭審技巧等若干課程。本尼科夫的第*本著作是《開創(chuàng)新律師的法律實(shí)踐和專業(yè)精神》，該書由阿斯彭出版社于2013年出版，《律師的客戶管理術(shù)》是他的第二本著作。孫林，西南政法大學(xué)外語學(xué)院教師，經(jīng)濟(jì)法在讀博士。翻譯法律方向文本逾千萬字，譯有《大律所》（英漢）、《辯無不勝》（英漢）、《基本合同法》（英漢）、《司法政策制定和現(xiàn)代國家》（英漢）、《中國古代契約思想史》（漢英）、《非法證據(jù)排除》（漢英）等。

圖書目錄

目錄
第一章
歡迎來到律師叢林
001 為什么創(chuàng)作本書
005 一本與眾不同的書
007 為什么要聽我的話
第二章
關(guān)于客戶管理的真相
012 管理客戶，道阻且長
029 許多律師不擅長客戶管理
030 客戶管理需要練習(xí)與重復(fù)
033 客戶管理對(duì)時(shí)間安排的影響
037 客戶管理對(duì)收入的影響
038 客戶管理對(duì)工作心情的影響
039 盡享客戶管理與客戶資源
第三章
了解自己的個(gè)性，形成自己的客戶管理方式
042 了解自己的風(fēng)格
045 形成自己的風(fēng)格
046 向客戶介紹自己的風(fēng)格
第四章
不同類型的客戶
049 新客戶
053 老客戶
058 精神健康狀況不良的客戶
061 脾氣暴躁的客戶
063 過于情緒化的客戶和生活一團(tuán)糟的客戶
067 濫用藥物的客戶
068 不誠實(shí)/善于擺布他人的客戶
第五章
如何獲取客戶
071 你憑什么受雇用
074 保持耐心
075 廣告和網(wǎng)絡(luò)營銷
082 游擊營銷
第六章
應(yīng)對(duì)客戶
084 誰是主導(dǎo)
087 律師—客戶期待
091 建立信任
094 管理預(yù)期
099 良好的溝通方式
103 同理心的重要性
106 與客戶的家人交往
110 讓客戶滿意的重要性
111 整理案件資料的重要性
115 你的辦公室
119 “正中要害”
122 陪同客戶出庭
124 為客戶面臨的實(shí)際庭審/宣誓作證作準(zhǔn)備
126 應(yīng)對(duì)消極的客戶
第七章
自我保護(hù)
129 職業(yè)上的自我保護(hù)
133 情感上的自我保護(hù)
第八章
客戶和報(bào)酬
137 向客戶推銷自己
139 收取報(bào)酬
143 客戶的家人和物品
145 確定收費(fèi)
第九章
你的員工和客戶管理
151 你的員工和問題客戶
第十章
來自（比我聰明的）律師的明智建議
155 不要和客戶爭辯
156 不要輕信，要查證
157 客戶不在意你就讀于哪所學(xué)?；蛘呖剂硕嗌俜?jǐn)?shù)
159 邊緣的機(jī)遇
160 征求其他律師的建議
161 沒有客戶=沒有業(yè)務(wù)
162 更少的客戶，更多的收入
163 你是得到了報(bào)酬還是收獲了幸福
第十一章
生活質(zhì)量
164 生活不止工作
165 去度假吧
166 工作需要質(zhì)量，而非數(shù)量
168 問題遠(yuǎn)不像你想象的那么糟
169 格局和態(tài)度決定一切
第十二章
烘焙
172 總有借口擋在你和夢(mèng)想之間