學(xué)會(huì)與難打交道的人打交道

定　價(jià)：￥49.00

作　者：	[英] 艾倫·菲爾韋德（Alan Fairweather）著，李敏譯
出版社：	人民郵電出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787115495877	出版時(shí)間：	2018-12-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	大32開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	234	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　日常生活中，每個(gè)人都會(huì)遇到難以相處的人，如果是工作中的同事、客戶，還可以換個(gè)工作，但如果那個(gè)人是你親近的人，甚或是你的父母，你又當(dāng)如何面對(duì)？《怎樣與難以相處的人打交道》一書(shū)中的方法，是作者從十幾年的實(shí)際管理工作經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)、提煉，結(jié)合心理學(xué)原理的實(shí)際應(yīng)用，經(jīng)過(guò)多次授課完善的：從識(shí)別難以相處的人、改變不喜歡的行為模式，到運(yùn)用成長(zhǎng)型思維框架、未雨綢繆，再到打造自己的說(shuō)服力，運(yùn)用策略，自如與你身邊各類(lèi)難以相處的人打交道。不貼標(biāo)簽，便不會(huì)自證預(yù)言?？葱袨槟Ｊ郊跋嗷ビ绊?，便能夠從主體間的互動(dòng)中真正找到解決問(wèn)題的鑰匙。本書(shū)適合希望提高自己與人打交道能力的各類(lèi)人士。

作者簡(jiǎn)介

　　艾倫·菲爾韋德（Alan Fairweather）實(shí)戰(zhàn)派作者。在銷(xiāo)售和客戶服務(wù)行業(yè)做管理工作超過(guò)15年，積累了許多成功經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)在主要從事培訓(xùn)、開(kāi)辦工作坊，旨在教授人們?nèi)绾伟l(fā)展新技巧，以便有效應(yīng)對(duì)難相處的人和麻煩的問(wèn)題，從而不斷增強(qiáng)自信、增加應(yīng)對(duì)的成功率。

圖書(shū)目錄

第一章那些難打交道的人 / 1
日常對(duì)話事例分析　/　3
一個(gè)解決辦法　/　11
識(shí)別難打交道的人　/　17
難打交道的人是否都一樣　/　23
感覺(jué)難打交道的原因　/　25
改變自己還是改變他人　/　29
第二章　改變不喜歡的行為模式 /　31
第　一印象很重要 /　33
改變自己的行為　/　35
運(yùn)用　6 種行為模式 /　40
行為模式的相互影響　/　46
做出正確的選擇　/　52
自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言　/　54
確定你的默認(rèn)模式　/　55
第三章　成長(zhǎng)型思維框架 /　59
成功的　5 個(gè)要素 /　61
掌控思維　/　61
信念　/　70
能量　/　76
人際關(guān)系　/　80
勇氣　/　86
第四章　未雨綢繆 /　91
人際　/ 商業(yè)層面的溝通 /　94
打造你的親和力　/　99
不要“咬鉤”　/　104
優(yōu)選詞匯　/　106
不要讓討厭的事情誘你上鉤　/　114
你所看到的未必是事實(shí)　/　116
第五章　選擇果斷 /　121
果斷的概念　/　123
行使自己的權(quán)利　/　126
負(fù)責(zé)任的行為　/　128
你的選擇　/　130
自信果斷的技巧　/　134
果斷地思考　/　140
第六章　說(shuō)服的力量 /　143
發(fā)展自己的技能　/　145
事關(guān)變化　/　153
使用邏輯和情緒　/　156
推銷(xiāo)自己的　6 個(gè)方法 /　162
規(guī)劃自己的策略　/　177
初步接觸　/　179
這對(duì)我有什么好處　/　180
處理阻礙的　8 步驟 /　184
說(shuō)服者的　6 個(gè)原則 /　194
第七章　成功的策略 /　197
先處理情緒，再處理問(wèn)題　/　204
反應(yīng)式傾聽(tīng)　/　207
運(yùn)用共情技巧　/　209
過(guò)渡步驟　/　212
看得見(jiàn)、說(shuō)得出的在意　/　214
與難打交道的員工打交道　/　216
管理者與教練的區(qū)別　/　217
成功的帶領(lǐng)者和教練　/　219
好消息　/　221
不盡如人意的消息　/　223
如何教練　/　226
使用客戶服務(wù)技巧　/　228
尋找積極面　/　228
訓(xùn)練狗狗的啟發(fā)　/　229
員工表現(xiàn)不佳的原因　/　231
寫(xiě)在最后的話　/　233