情商高，就是說話讓人舒服4（管理篇）

Part 1 一句話“回應”出尊重——高情商附和，讓暢談無阻礙
認真傾聽，用“你怎么看”問出答案　
好領(lǐng)導的標配：反應性傾聽+開放式提問　
“來，你們先說說”，暢談氛圍搞起來　
附和時，最能看出一個人的情商　
求同存異，用“說說你的想法”鼓勵下屬勇于創(chuàng)新　
“需要幫助嗎”，讓下屬時刻覺得你心里有他　
收服人心最難，“空降”領(lǐng)導是如何做到的　
交談期間需打斷，“不好意思”請先行　
“啤酒治謝頂”，給下屬臺階下的領(lǐng)導惹人愛　
管人就是做足人情，給足面子　

Part 2 一句話“詢問”出結(jié)果——問對問題，80%的工作難題下屬能自己解決
下屬說著說著就跑題，用“也就是說”拽回正題　
不會匯報工作？5W2H法幫下屬理思路　
下屬“忙成狗”，用“換一種思維方式”讓努力更有效　
對缺乏魄力的下屬，邊提問邊指導　
“刺頭”下屬求幫助，說好了對方就會死心塌地跟你干　
對很努力沒業(yè)績的下屬，找原因忌比較　
對表達能力差的下屬，用“比方說”助其打開思路　
對工作有欠缺的下屬，先肯定付出再分析不足
對延期誤工的下屬，要聚焦在事而非人　

Part 3 一句話“夸獎”出動力——高段位的贊美，從來都是不動聲色
擁有高情商，從會夸人開始　
年長下屬專用夸獎語：“我怎么才能像您一樣”　
入職新人專用夸獎語：“這個問題去問××”　
團隊精英專用夸獎語：“你早已成為榜樣”　
正面夸獎沒效果，試試“自言自語式夸獎”吧　
團隊沒有戰(zhàn)斗力，“三角式夸獎”最給力　
表揚敏感的下屬，應當著他人的面　
高情商的贊美，就是懂得分寸感　

Part 4 一句話“委托”出重視——一個簡單的信任信號，就會讓下屬干勁十足
給下屬下達命令要做到這兩點，否則就是白下達　
緊急任務來了，“你是我最信任的人”的委托很暖心　
委托下屬整理文件，多問一句“我說清楚了嗎”　
“個性化”委托：滿足下屬的不同追求，是安排任務的重點　
想讓“能人”下屬多干點，就多說“拜托”　
對不自信的下屬，用“有什么問題來找我”給予具體支持　
這樣說話，下屬沒有被迫感，樂于接受委托　
下屬為什么不懂你？直截了當、清楚明白地布置任務　

Part 5 一句話“激勵”出自信——給方向，給支持，激發(fā)下屬的內(nèi)在潛能
下屬的提案被上級否定，用“共同思考”代替“上頭說的”　
鼓勵下屬迎接挑戰(zhàn)，“我們一起承擔后果”的寬慰更走心　
下屬因工作失誤而沮喪，用“共情法”解開其心結(jié)　
對努力工作卻失敗的下屬，要關(guān)注其過程，肯定其態(tài)度　
下屬總說泄氣話，先理解，再探尋原因
團隊士氣低迷，一句“有你們在我放心”很管用　
正話反說，把下屬的潛能激發(fā)到極致　

Part 6 一句話“批評”出信服——因人而異巧指責，下屬心服口也服
批評下屬的三個小技巧，管理者一定用得上　
下屬有顆玻璃心，用“能不能給我講講”表關(guān)心　
下屬有抵觸情緒，用“你是不是有其他好辦法”鼓勵其多說說　
下屬固執(zhí)認死理，多用“假設你能接受……”　
下屬工作失職，用“我也犯過這種錯誤”保護其積極性　
下屬推卸責任，明確告知“批評你但并非責備你”　
訓過了別愣著，換個話題聊一下　
批評前先贊美，用“有些話你還是要聽一聽”做鋪墊　
批評后沒效果，用“談談也沒關(guān)系”詢問原因　
如何聽下屬匯報壞消息　
如何給下屬通報壞消息