醫(yī)院文化的評價與建設

定　價：￥78.00

作　者：	簡棣著
出版社：	知識產權出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787513058391	出版時間：	2018-10-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數：	404	字數：

內容簡介

　　任何醫(yī)療機構都有自己的文化，但是醫(yī)院文化建設絕不是墻上掛幾個口號，有個形象識別系統(tǒng)，就是所謂的“醫(yī)院文化建設”。傳統(tǒng)醫(yī)院文化建設“四大皆空”——空話連篇、空洞無物、空中樓閣、空谷足音，僅將醫(yī)院文化建設作為醫(yī)院的政治工作，脫離了為患者服務的宗旨。醫(yī)院文化建設應該通過對自己原有服務患者的價值觀改善，明確未來醫(yī)院應該達成的文化素質，通過一系列措施使原有的文化得到改善。同合至誠在多年的醫(yī)院管理咨詢實踐中，形成了獨有的創(chuàng)新的醫(yī)院文化建設理論體系，從患者體驗的角度重新考量醫(yī)院文化建設問題，是對傳統(tǒng)醫(yī)院文化建設理論的顛覆。

作者簡介

　　簡棣，CMC（國際注冊管理咨詢師），北京同合至誠醫(yī)院管理咨詢有限責任公司董事長，中共黨員。1988年開始從事專業(yè)企業(yè)管理咨詢，曾供職“北京多星企業(yè)管理咨詢公司”、“北京深藍世紀管理咨詢公司”、“北京同合至誠醫(yī)院管理咨詢有限責任公司”，是國內咨詢行業(yè)中卓有成效的資深管理咨詢師。近年來積多行業(yè)的管理咨詢經驗于醫(yī)療行業(yè)，為北京市安定醫(yī)院、云南文山州人民醫(yī)院、廣西自治區(qū)婦幼保健院、江蘇昆山市康復醫(yī)院、廣西浦北人民醫(yī)院、黑龍江北滿特鋼醫(yī)院、成都市龍泉驛*一人民醫(yī)院、柳州市第二婦幼保健院、云南雙江縣人民醫(yī)院、湖南湘潭縣人民醫(yī)院、山東鋁業(yè)公司醫(yī)院、鄭州長城鋁業(yè)公司總醫(yī)院、廣西武鳴縣中醫(yī)院、云南文山州婦幼保健院、云南保山安利醫(yī)院、貴州綏陽中醫(yī)院、貴州仁懷市中醫(yī)院、云南耿馬縣人民醫(yī)院、貴州德江縣中醫(yī)院、中石油成都公司總醫(yī)院、云南景東縣人民醫(yī)院、湖南新晃中醫(yī)院、廣西東興婦幼保健院等一百多家醫(yī)療機構提供了卓有成效的管理咨詢。在中國醫(yī)院經營管理理論研究上亦有相當的造詣，在國內首先提出醫(yī)院調整兩個結構、不對稱條件下四個醫(yī)療市場劃分，學科重點和重點學科等理論，醫(yī)院競爭力研究的理論與方法，醫(yī)療服務可及性分析方法及意義，大病、慢病能力分析方法及意義，醫(yī)院院長決策矩陣的提出與應用，醫(yī)院靶向市場服務，醫(yī)院績效考核中的柔性化管理，搖籃價值鏈在婦產科發(fā)展中的應用，盈虧平衡分析在醫(yī)院經營管理中的應用等方面做出過多項研究，創(chuàng)造了很多醫(yī)院高速健康發(fā)展的案例。

圖書目錄

作者簡介
作者自序
序言
與患者至上醫(yī)院文化的不解之緣
法律聲明
第1篇用基本價值觀定義醫(yī)院文化
第1章沒有核心價值觀的醫(yī)院文化
虛無的定義和龐雜的實踐
傳統(tǒng)醫(yī)院文化的典型特征
梅奧診所給我們的啟發(fā)
醫(yī)院（企業(yè)）文化是核心價值觀的載體
醫(yī)院（企業(yè)）文化是核心價值觀的傳承者
文化對醫(yī)院（企業(yè)）機體健康具有防御作用
不讓醫(yī)生為自身利益而逐利
第2章定義醫(yī)院文化
醫(yī)院文化的定義
兩種文化的區(qū)別
第3章研究和實施醫(yī)院文化的基本思路
全員參與一個都不能少
從服務患者的細節(jié)開始
將患者和家屬的體驗放在第一位
體驗有賴于實用
永遠的漸近和永遠的落后
在規(guī)范中養(yǎng)成持久的習慣
第4章醫(yī)院文化評價模型的建立
醫(yī)院文化評估模型
患者體驗過程——傳遞溫馨的價值鏈
企業(yè)型醫(yī)院文化
慈善型醫(yī)院文化
冷漠型醫(yī)院文化
海盜型醫(yī)院文化
離散型醫(yī)院文化
服務水平指標體系的設計及評價
逐利程度指標的設計及評價
調查后作出醫(yī)院文化類型的評價
評價結果
醫(yī)院文化建設的改進方向
第2篇患者及其家屬的體驗
第1章不要挑戰(zhàn)人們的視覺
改善看得見的不方便
患者看到哪些環(huán)境需要改善
患者看到了哪些服務需要改進
患者看在眼里的管理問題
禮儀是患者和家屬的第一印象
第2章聽的溫馨順耳心情自然就好
給患者一個安靜的環(huán)境
聽的明白和順耳才會產生滿意
患者的聽覺感受是需要管理的
聽覺中的禮儀要有規(guī)范
第3章讓患者置于清新的空氣中
第4章讓患者及其家屬獲得滿意的味覺
第5章讓患者在冷熱之間感覺到舒服
獲得觸覺滿意需要方便的設施
不能忽視環(huán)境對觸覺的影響
讓患者在接觸過程中得到溫暖
患者的觸覺是需要管理的
第6章讓患者留下美好的印象
居民知曉和及時是打開方便的兩扇大門
環(huán)境細微的變化都會對患者的心情產生影響
心甘情愿主動服務是精髓
患者的滿意來自多方面的努力
第3篇醫(yī)院文化的構建
第1章醫(yī)院文化的診斷
一份客觀、準確和快速的調查計劃
客觀是醫(yī)院文化調查的靈魂
客觀評估醫(yī)院文化類型
擺出差距，為提出系統(tǒng)改進措施作準備
繪制醫(yī)院文化現狀雷達圖
繪制醫(yī)院文化類型示意圖
第2章醫(yī)院文化建設改進措施的制定
措施是責任的載體
方便環(huán)節(jié)的改進措施
服務環(huán)節(jié)的改進措施
管理環(huán)節(jié)的改進措施
環(huán)境環(huán)節(jié)的改進措施
禮儀環(huán)節(jié)的改進措施
第3章醫(yī)院文化建設的實施
賦予醫(yī)院文化管理職能
醫(yī)院文化建設的組織形式
基于改進措施落地的責任清單
第4章豐富多彩的醫(yī)院文化建設活動
醫(yī)院文化建設——上墻不如落地
讓音樂會走進醫(yī)院
植根于區(qū)域（社區(qū)）的公共關系
第5章醫(yī)院文化建設中的執(zhí)行力
啟動新醫(yī)院文化建設需要信心
院長重視和文化辦主任執(zhí)行力
好領導要具備提出問題和解決問題的能力
決心是所有實踐的開始
各級領導需要較高的情商
破壞制度的不是員工，而是領導
第6章醫(yī)院文化建設管理考核案例
醫(yī)院文化改進的組織、分工和職責
成立“醫(yī)院文化建設”QC小組
醫(yī)院文化建設的工作流程
附件：岑鞏縣人民醫(yī)院QC小組管理方案
由衷的感謝