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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　任何醫(yī)療機(jī)構(gòu)都有自己的文化，但是醫(yī)院文化建設(shè)絕不是墻上掛幾個(gè)口號(hào)，有個(gè)形象識(shí)別系統(tǒng)，就是所謂的“醫(yī)院文化建設(shè)”。傳統(tǒng)醫(yī)院文化建設(shè)“四大皆空”——空話連篇、空洞無物、空中樓閣、空谷足音，僅將醫(yī)院文化建設(shè)作為醫(yī)院的政治工作，脫離了為患者服務(wù)的宗旨。醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)該通過對(duì)自己原有服務(wù)患者的價(jià)值觀改善，明確未來醫(yī)院應(yīng)該達(dá)成的文化素質(zhì)，通過一系列措施使原有的文化得到改善。同合至誠在多年的醫(yī)院管理咨詢實(shí)踐中，形成了獨(dú)有的創(chuàng)新的醫(yī)院文化建設(shè)理論體系，從患者體驗(yàn)的角度重新考量醫(yī)院文化建設(shè)問題，是對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)院文化建設(shè)理論的顛覆。

作者簡(jiǎn)介

　　簡(jiǎn)棣，CMC（國際注冊(cè)管理咨詢師），北京同合至誠醫(yī)院管理咨詢有限責(zé)任公司董事長，中共黨員。1988年開始從事專業(yè)企業(yè)管理咨詢，曾供職“北京多星企業(yè)管理咨詢公司”、“北京深藍(lán)世紀(jì)管理咨詢公司”、“北京同合至誠醫(yī)院管理咨詢有限責(zé)任公司”，是國內(nèi)咨詢行業(yè)中卓有成效的資深管理咨詢師。近年來積多行業(yè)的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)于醫(yī)療行業(yè)，為北京市安定醫(yī)院、云南文山州人民醫(yī)院、廣西自治區(qū)婦幼保健院、江蘇昆山市康復(fù)醫(yī)院、廣西浦北人民醫(yī)院、黑龍江北滿特鋼醫(yī)院、成都市龍泉驛*一人民醫(yī)院、柳州市第二婦幼保健院、云南雙江縣人民醫(yī)院、湖南湘潭縣人民醫(yī)院、山東鋁業(yè)公司醫(yī)院、鄭州長城鋁業(yè)公司總醫(yī)院、廣西武鳴縣中醫(yī)院、云南文山州婦幼保健院、云南保山安利醫(yī)院、貴州綏陽中醫(yī)院、貴州仁懷市中醫(yī)院、云南耿馬縣人民醫(yī)院、貴州德江縣中醫(yī)院、中石油成都公司總醫(yī)院、云南景東縣人民醫(yī)院、湖南新晃中醫(yī)院、廣西東興婦幼保健院等一百多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供了卓有成效的管理咨詢。在中國醫(yī)院經(jīng)營管理理論研究上亦有相當(dāng)?shù)脑煸?，在國?nèi)首先提出醫(yī)院調(diào)整兩個(gè)結(jié)構(gòu)、不對(duì)稱條件下四個(gè)醫(yī)療市場(chǎng)劃分，學(xué)科重點(diǎn)和重點(diǎn)學(xué)科等理論，醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力研究的理論與方法，醫(yī)療服務(wù)可及性分析方法及意義，大病、慢病能力分析方法及意義，醫(yī)院院長決策矩陣的提出與應(yīng)用，醫(yī)院靶向市場(chǎng)服務(wù)，醫(yī)院績(jī)效考核中的柔性化管理，搖籃價(jià)值鏈在婦產(chǎn)科發(fā)展中的應(yīng)用，盈虧平衡分析在醫(yī)院經(jīng)營管理中的應(yīng)用等方面做出過多項(xiàng)研究，創(chuàng)造了很多醫(yī)院高速健康發(fā)展的案例。

圖書目錄

作者簡(jiǎn)介
作者自序
序言
與患者至上醫(yī)院文化的不解之緣
法律聲明
第1篇用基本價(jià)值觀定義醫(yī)院文化
第1章沒有核心價(jià)值觀的醫(yī)院文化
虛無的定義和龐雜的實(shí)踐
傳統(tǒng)醫(yī)院文化的典型特征
梅奧診所給我們的啟發(fā)
醫(yī)院（企業(yè)）文化是核心價(jià)值觀的載體
醫(yī)院（企業(yè)）文化是核心價(jià)值觀的傳承者
文化對(duì)醫(yī)院（企業(yè)）機(jī)體健康具有防御作用
不讓醫(yī)生為自身利益而逐利
第2章定義醫(yī)院文化
醫(yī)院文化的定義
兩種文化的區(qū)別
第3章研究和實(shí)施醫(yī)院文化的基本思路
全員參與一個(gè)都不能少
從服務(wù)患者的細(xì)節(jié)開始
將患者和家屬的體驗(yàn)放在第一位
體驗(yàn)有賴于實(shí)用
永遠(yuǎn)的漸近和永遠(yuǎn)的落后
在規(guī)范中養(yǎng)成持久的習(xí)慣
第4章醫(yī)院文化評(píng)價(jià)模型的建立
醫(yī)院文化評(píng)估模型
患者體驗(yàn)過程——傳遞溫馨的價(jià)值鏈
企業(yè)型醫(yī)院文化
慈善型醫(yī)院文化
冷漠型醫(yī)院文化
海盜型醫(yī)院文化
離散型醫(yī)院文化
服務(wù)水平指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)及評(píng)價(jià)
逐利程度指標(biāo)的設(shè)計(jì)及評(píng)價(jià)
調(diào)查后作出醫(yī)院文化類型的評(píng)價(jià)
評(píng)價(jià)結(jié)果
醫(yī)院文化建設(shè)的改進(jìn)方向
第2篇患者及其家屬的體驗(yàn)
第1章不要挑戰(zhàn)人們的視覺
改善看得見的不方便
患者看到哪些環(huán)境需要改善
患者看到了哪些服務(wù)需要改進(jìn)
患者看在眼里的管理問題
禮儀是患者和家屬的第一印象
第2章聽的溫馨順耳心情自然就好
給患者一個(gè)安靜的環(huán)境
聽的明白和順耳才會(huì)產(chǎn)生滿意
患者的聽覺感受是需要管理的
聽覺中的禮儀要有規(guī)范
第3章讓患者置于清新的空氣中
第4章讓患者及其家屬獲得滿意的味覺
第5章讓患者在冷熱之間感覺到舒服
獲得觸覺滿意需要方便的設(shè)施
不能忽視環(huán)境對(duì)觸覺的影響
讓患者在接觸過程中得到溫暖
患者的觸覺是需要管理的
第6章讓患者留下美好的印象
居民知曉和及時(shí)是打開方便的兩扇大門
環(huán)境細(xì)微的變化都會(huì)對(duì)患者的心情產(chǎn)生影響
心甘情愿主動(dòng)服務(wù)是精髓
患者的滿意來自多方面的努力
第3篇醫(yī)院文化的構(gòu)建
第1章醫(yī)院文化的診斷
一份客觀、準(zhǔn)確和快速的調(diào)查計(jì)劃
客觀是醫(yī)院文化調(diào)查的靈魂
客觀評(píng)估醫(yī)院文化類型
擺出差距，為提出系統(tǒng)改進(jìn)措施作準(zhǔn)備
繪制醫(yī)院文化現(xiàn)狀雷達(dá)圖
繪制醫(yī)院文化類型示意圖
第2章醫(yī)院文化建設(shè)改進(jìn)措施的制定
措施是責(zé)任的載體
方便環(huán)節(jié)的改進(jìn)措施
服務(wù)環(huán)節(jié)的改進(jìn)措施
管理環(huán)節(jié)的改進(jìn)措施
環(huán)境環(huán)節(jié)的改進(jìn)措施
禮儀環(huán)節(jié)的改進(jìn)措施
第3章醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)施
賦予醫(yī)院文化管理職能
醫(yī)院文化建設(shè)的組織形式
基于改進(jìn)措施落地的責(zé)任清單
第4章豐富多彩的醫(yī)院文化建設(shè)活動(dòng)
醫(yī)院文化建設(shè)——上墻不如落地
讓音樂會(huì)走進(jìn)醫(yī)院
植根于區(qū)域（社區(qū)）的公共關(guān)系
第5章醫(yī)院文化建設(shè)中的執(zhí)行力
啟動(dòng)新醫(yī)院文化建設(shè)需要信心
院長重視和文化辦主任執(zhí)行力
好領(lǐng)導(dǎo)要具備提出問題和解決問題的能力
決心是所有實(shí)踐的開始
各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)需要較高的情商
破壞制度的不是員工，而是領(lǐng)導(dǎo)
第6章醫(yī)院文化建設(shè)管理考核案例
醫(yī)院文化改進(jìn)的組織、分工和職責(zé)
成立“醫(yī)院文化建設(shè)”QC小組
醫(yī)院文化建設(shè)的工作流程
附件：岑鞏縣人民醫(yī)院QC小組管理方案
由衷的感謝