物流營銷（第4版）

目 錄
前 言
第一章 物流營銷基礎(chǔ)概述1
知識目標(biāo)1
能力目標(biāo)1
案例導(dǎo)入1
1.1 市場營銷學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展2
1.2 市場營銷核心概念7
1.3 市場營銷主要理念11
1.4 服務(wù)與服務(wù)營銷12
1.5 物流市場營銷17
本章小結(jié)28
第二章 物流營銷市場分析31
知識目標(biāo)31
能力目標(biāo)31
案例導(dǎo)入31
2.1 物流市場營銷調(diào)研32
2.2 物流市場營銷環(huán)境分析45
2.3 客戶分析55
2.4 競爭者分析65
本章小結(jié)71
第三章 物流營銷目標(biāo)選擇74
知識目標(biāo)74
能力目標(biāo)74
案例導(dǎo)入74
3.1 STP理論75
3.2 物流市場細(xì)分75
3.3 物流目標(biāo)市場選擇81
3.4 物流市場定位86
本章小結(jié)90
第四章 物流營銷4Ps制訂93
知識目標(biāo)93
能力目標(biāo)93
案例導(dǎo)入93
4.1 營銷組合基本理論94
4.2 物流企業(yè)產(chǎn)品及品牌96
4.3 物流企業(yè)產(chǎn)品定價111
4.4 物流企業(yè)產(chǎn)品分銷122
4.5 物流產(chǎn)品促銷與溝通130
本章小結(jié)143
第五章 物流營銷界面管理148
知識目標(biāo)148
能力目標(biāo)148
案例導(dǎo)入148
5.1 物流企業(yè)客戶界面150
5.2 人員參與150
5.3 有形展示159
5.4 過程設(shè)計165
本章小結(jié)172
第六章 物流營銷項目開發(fā)175
知識目標(biāo)175
能力目標(biāo)175
案例導(dǎo)入175
6.1 物流項目開發(fā)176
6.2 物流項目招標(biāo)與投標(biāo)187
本章小結(jié)201
第七章 物流營銷客戶管理204
知識目標(biāo)204
能力目標(biāo)204
案例導(dǎo)入204
7.1 企業(yè)與客戶關(guān)系205
7.2 客戶關(guān)系管理210
7.3 服務(wù)承諾與服務(wù)失誤214
7.4 客戶抱怨與服務(wù)補救216
7.5 客戶投訴處理218
本章小結(jié)219
第八章 物流營銷績效評估222
知識目標(biāo)222
能力目標(biāo)222
案例導(dǎo)入222
8.1 物流企業(yè)營銷計劃223
8.2 物流企業(yè)營銷組織227
8.3 物流企業(yè)營銷控制230
8.4 營銷績效評估233
本章小結(jié)235
參考文獻238