高端商務(wù)禮儀與溝通：讓你身價(jià)倍增的社交禮儀

第一部分　商務(wù)禮儀培訓(xùn)
第一章　商務(wù)形象禮儀 2
導(dǎo)言：個(gè)人的外在形象是商務(wù)活動(dòng)中的第一張名片，良好的形象和得體的談吐能夠直接促進(jìn)商務(wù)交往的順利進(jìn)行。
第一節(jié)　儀容禮儀 2
一、發(fā)型的修飾 2
相關(guān)鏈接：女士發(fā)型選擇原則 3
二、面容的修飾 4
相關(guān)鏈接：不同臉型的化妝技巧 7
三、雙手及指甲的修飾 11
第二節(jié)　著裝禮儀 12
一、著裝的要求 12
相關(guān)鏈接：職場(chǎng)著裝六忌 13
二、著裝的原則 14
三、男士西裝著裝要求 15
相關(guān)鏈接：男士西服十忌 18
四、女士職業(yè)裝著裝要求 19
相關(guān)鏈接：職業(yè)裝的選擇要領(lǐng) 20

第二章　商務(wù)儀態(tài)禮儀 22
導(dǎo)言：商務(wù)儀態(tài)是指人在商務(wù)活動(dòng)交往中的正確得體的姿態(tài)、舉止，包括身體姿態(tài)、神態(tài)表情、動(dòng)作舉止。儀態(tài)體現(xiàn)了一個(gè)人的風(fēng)度和修養(yǎng)，是表現(xiàn)個(gè)人魅力的重要方面。
第一節(jié)　舉止禮儀 22
一、站姿禮儀 22
二、坐姿禮儀 24
三、走姿禮儀 25
四、蹲姿禮儀 28
相關(guān)鏈接：蹲姿禁忌 29
第二節(jié)　表情禮儀 30
一、目光 30
二、笑容 31
相關(guān)鏈接：微笑的力量 33
第三節(jié)　手勢(shì)禮儀 34
一、常用手勢(shì) 34
二、使用手勢(shì)的要求 35
三、手臂姿態(tài)的禁忌 36
四、使用手勢(shì)的注意事項(xiàng) 37
相關(guān)鏈接：國(guó)際交往中手勢(shì)的不同含義 38

第三章　商務(wù)接待禮儀 39
導(dǎo)言：隨著商務(wù)活動(dòng)的頻繁和先進(jìn)管理思想的發(fā)展，高效的商務(wù)接待禮儀流程正在成為現(xiàn)代企業(yè)快速發(fā)展的重要組成部分。要建立成功的客戶往來(lái)，掌握和學(xué)習(xí)商務(wù)接待禮儀流程是必不可少的。
第一節(jié)　稱呼禮儀 39
一、尊稱 39
二、平稱 40
三、謙稱 40
第二節(jié)　介紹禮儀 41
一、自我介紹 41
二、為他人介紹 42
三、集體介紹 44
第三節(jié)　握手禮儀 44
一、握手的時(shí)機(jī) 44
二、握手的次序 45
三、握手的姿勢(shì) 47
四、握手的禁忌 48
第四節(jié)　名片禮儀 49
一、名片攜帶 49
二、遞交名片 50
三、接受名片 52
四、索要名片 53
第五節(jié)　引導(dǎo)禮儀 53
一、引導(dǎo)禮儀三要素 54
二、引導(dǎo)具體地點(diǎn) 55
三、引領(lǐng)注意事項(xiàng) 57
第六節(jié)　乘車禮儀 57
一、乘車座次禮儀 57
二、上下車禮儀 60
第七節(jié)　送客禮儀 61
一、送客的禮節(jié) 62
二、送客的形式 62

第四章　商務(wù)交往禮儀 64
導(dǎo)言：在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說(shuō)，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們?cè)诮煌鶗r(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和與避免不必要的矛盾及沖突。
第一節(jié)　商務(wù)拜訪禮儀 64
一、拜訪前的準(zhǔn)備 64
二、拜訪時(shí)間禮儀 65
三、拜訪舉止禮儀 65
四、拜訪交談禮儀 66
五、拜訪道別禮儀 67
第二節(jié)　商務(wù)饋贈(zèng)禮儀 68
一、禮品的選擇 68
相關(guān)鏈接：商務(wù)禮品禁忌 69
二、商務(wù)贈(zèng)禮 69
三、商務(wù)受禮 70
第三節(jié)　商務(wù)會(huì)議禮儀 71
一、一般會(huì)議禮儀 71
二、專題會(huì)議禮儀 74
三、常見(jiàn)會(huì)議組織禮儀 76
四、會(huì)議座次排列禮儀 77
第四節(jié)　商務(wù)談判禮儀 78
一、談判準(zhǔn)備 78
二、談判之中 79
三、談后簽約 80
第五節(jié)　商務(wù)儀式禮儀 80
一、簽約儀式禮儀 80
二、開業(yè)儀式禮儀 82
相關(guān)鏈接：不同開業(yè)儀式的程序 83
三、剪彩儀式禮儀 87

第五章　商務(wù)溝通禮儀 91
導(dǎo)言：商務(wù)溝通是商務(wù)往來(lái)的核心環(huán)節(jié)，是為了雙方磋商合作事宜，達(dá)成合作關(guān)系而進(jìn)行的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕顒?dòng)，故相關(guān)的禮儀就顯得尤為重要。
第一節(jié)　收發(fā)傳真禮儀 91
一、規(guī)范操作 91
二、明確信息 92
三、注意保密 92
四、行文禮貌 92
第二節(jié)　電子郵件禮儀 93
一、發(fā)送郵件的禮儀 93
二、回復(fù)郵件禮儀 96
第三節(jié)　接打電話禮儀 97
一、打電話的基本禮儀 97
二、接電話的基本禮儀 98
三、接電話禁忌用語(yǔ) 100
第四節(jié)　使用手機(jī)禮儀 100
一、手機(jī)的擺放位置 100
二、手機(jī)的鈴聲選擇 101
三、手機(jī)的使用場(chǎng)合 101
四、手機(jī)的通話禮儀 102
五、使用手機(jī)的注意事項(xiàng) 102
第五節(jié)　微信溝通禮儀 103
一、微信聊天的要求 103
二、微信朋友圈的注意事項(xiàng) 104
三、微信群聊的要點(diǎn) 105
四、微信紅包的使用 106

第六章　商務(wù)宴會(huì)禮儀 108
導(dǎo)言：宴會(huì)也是商務(wù)活動(dòng)中經(jīng)常采用的一種交際方式。不同的宴會(huì)有不同的禮儀規(guī)范，運(yùn)用是否得體，關(guān)系到一個(gè)人的教養(yǎng)、素質(zhì)、文化、品位等，更關(guān)系到人際交往的成敗。
第一節(jié)　商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 108
一、宴請(qǐng)的種類 108
二、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備 109
三、赴宴禮儀 110
第二節(jié)　中餐禮儀 112
一、席次安排 112
二、點(diǎn)菜禮儀 115
相關(guān)鏈接：不同商務(wù)場(chǎng)合的點(diǎn)菜技巧 116
三、餐具使用禮儀 117
四、就餐禮儀 119
第三節(jié)　西餐禮儀 120
一、餐前禮儀 120
二、入座禮儀 120
三、餐具使用禮儀 122
四、餐巾的使用 124
五、用餐時(shí)的禮儀 125

第二部分　有效溝通培訓(xùn)
第七章　有效溝通分析 128
導(dǎo)言：溝通不僅是與人交流，更重要的是為了解決問(wèn)題。良性溝通是走向成功的必要條件，作為一個(gè)現(xiàn)代人，不僅應(yīng)該學(xué)會(huì)職場(chǎng)溝通的方式，日常生活中多掌握一些人際溝通的技巧，也有助于建立良好的人際關(guān)系。
第一節(jié)　溝通的認(rèn)知 128
一、溝通的組成 128
二、溝通的作用 129
三、溝通的意義 130
四、溝通的基本模式 130
第二節(jié)　溝通的方式 131
一、單向溝通 131
二、雙向溝通 132
三、喬哈里視窗 132
第三節(jié)　溝通的障礙 134
一、溝通漏斗原理 134
二、個(gè)人障礙 135
三、溝通的組織障礙 137
四、克服障礙的方法 139

第八章　有效溝通環(huán)節(jié) 143
導(dǎo)言：成功的溝通主要體現(xiàn)在能夠達(dá)成共識(shí)，從而解決問(wèn)題。溝通是雙方互動(dòng)的行為，是相互了解，相互回應(yīng)，并且能經(jīng)由溝通的行為來(lái)達(dá)成共識(shí)，這是溝通的最終目的。怎樣達(dá)成共識(shí)，在溝通時(shí)要注意三個(gè)環(huán)節(jié)：表達(dá)、傾聽、反饋。
第一節(jié)　表達(dá) 143
一、有效表達(dá)的準(zhǔn)則 143
二、有效表達(dá)的要點(diǎn) 145
三、認(rèn)識(shí)不良表達(dá) 146
第二節(jié)　傾聽 149
一、傾聽的好處 149
二、有效地傾聽 150
三、積極地傾聽 153
四、正確地發(fā)問(wèn) 154
第三節(jié)　反饋 155
一、反饋的類型 155
二、給予反饋 156
三、接受反饋 157
相關(guān)鏈接：反饋中的常見(jiàn)問(wèn)題 158

第九章　有效溝通對(duì)象 160
導(dǎo)言：在職場(chǎng)中，要想實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，面對(duì)形形色色的人就不能只靠熱情、愿望和承諾，還要靠與他人溝通。面對(duì)不同的溝通對(duì)象，就應(yīng)采取不同的溝通方法。
第一節(jié)　與上司溝通 160
一、遇事主動(dòng)請(qǐng)示匯報(bào) 160
二、意見(jiàn)不同極力說(shuō)服 162
三、超出能力巧妙拒絕 164
第二節(jié)　與下屬溝通 165
一、及時(shí)下達(dá)任務(wù) 165
二、適當(dāng)贊美下屬 167
三、巧妙批評(píng)下屬 169
第三節(jié)　跨部門溝通 172
一、跨部門溝通的原則 172
二、跨部門溝通的方法 173
三、跨部門溝通的技巧 176
第四節(jié)　與客戶溝通 177
一、明確與客戶的關(guān)系 177
二、獲取客戶的好感 177
三、與客戶順利溝通 179
四、常用談判技巧 181
相關(guān)鏈接：如何與不同類型的客戶溝通 184

第十章　有效溝通藝術(shù) 187
導(dǎo)言：說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事，無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。如果你不是那種善于交流的能手，那么試著改變溝通方式，掌握不同的溝通藝術(shù)也能助你不斷提升。
第一節(jié)　巧妙贊美 187
一、贊美的原則 187
二、贊美的技巧 188
三、贊美的藝術(shù) 189
相關(guān)鏈接：怎樣贊美別人效果最好 191
第二節(jié)　換位思考 192
一、換位思考的好處 192
二、換位思考的要領(lǐng) 193
第三節(jié)　風(fēng)趣幽默 194
一、幽默的表達(dá)技巧 194
二、幽默表達(dá)的分寸 195
三、幽默表達(dá)的禁忌 197
相關(guān)鏈接：職場(chǎng)中開玩笑要有度 198
第四節(jié)　委婉含蓄 199
一、委婉拒絕他人 199
二、委婉批評(píng)下屬 200
三、委婉說(shuō)服對(duì)方 203