餐廳經(jīng)營管理從入門到精通：開家賺錢的餐廳

第一章 前期策劃
導(dǎo)語：俗話說：“不打無準(zhǔn)備之仗?！币朐诋?dāng)今餐飲業(yè)中占據(jù)一席之地，就需要做好充分的準(zhǔn)備，對市場行情和發(fā)展趨向有充分的了解。同時，還要明確個人的實力以及資金投資等，視形勢而定。
一、實行自我評估 3
二、選擇餐飲項目 4
三、選擇開店模式 7
四、確定餐廳規(guī)模 12
五、預(yù)估投資費用 14
相關(guān)鏈接：如何科學(xué)合理地投資餐廳 15
六、進(jìn)行準(zhǔn)確定位 16
相關(guān)鏈接：火鍋店該怎么定位 17

第二章 店鋪選址
導(dǎo)語：對餐廳而言，地址的重要性毋庸置疑。一般來說，如果餐廳位置好，即使經(jīng)營者能力一般，也相對容易獲得成功；如果選址不佳，即使經(jīng)營者再有能力，也往往難以彌補(bǔ)這一缺陷。
一、選址前的商圈調(diào)查 21
二、不同餐廳的選址要求 23
三、不同區(qū)域選址特點 25
四、餐廳選址應(yīng)考慮的因素 27
相關(guān)鏈接：店鋪選址的技巧 30

第三章 店鋪裝修
導(dǎo)語：隨著餐飲業(yè)的不斷成熟，怎樣的餐廳才能讓人印象深刻呢？不僅是在味道上，裝修也有著一定的影響，因此，越來越多的商家愿將更多的精力花費在餐廳裝修上。
一、店鋪起名 35
二、招牌設(shè)計 36
三、區(qū)域規(guī)劃 38
四、氣氛營造 43
五、裝修實施 45

第四章 手續(xù)辦理
導(dǎo)語：餐廳在為顧客提供美食和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，必須將規(guī)范經(jīng)營放在首位，要注重經(jīng)營資質(zhì)的辦理。
一、營業(yè)執(zhí)照 51
二、食品生產(chǎn)許可證 52
三、食品經(jīng)營許可證 56
四、消防手續(xù) 61
五、環(huán)保審批 62
相關(guān)鏈接：餐廳應(yīng)符合的環(huán)保要求 63

第五章 人員設(shè)備配置
導(dǎo)語：由于餐廳的員工配置數(shù)量決定了人工成本費用、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)質(zhì)量、流程再造等因素，所以對于餐廳來說，員工的配置顯得尤為重要。另外，設(shè)備選購也是餐廳運(yùn)營前期需要考慮的重要事項，它直接關(guān)系到餐廳的投資費用、生產(chǎn)效率和衛(wèi)生安全等。
一、員工配置的原則 67
二、影響員工配置的因素 68
三、員工配置的方法 69
四、廚師長的選配 71
五、設(shè)備選購原則 73
六、家具配備 75
七、餐具挑選 76
八、廚房設(shè)備和用品 77
相關(guān)鏈接：餐廳廚房常用設(shè)備 78

第六章 食材采購
導(dǎo)語：加強(qiáng)原材料管理，是提高餐廳經(jīng)濟(jì)效益的主要目的之一。餐廳的正常運(yùn)營離不開各類食材，食材質(zhì)量的好壞直接影響到菜品的最終質(zhì)量。餐廳必須加強(qiáng)對食材的采購、驗收以及儲存等環(huán)節(jié)的管理工作，嚴(yán)格保證食材的質(zhì)量。
一、食材供應(yīng)商的選擇 83
二、建立食材采購質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 84
三、采購綠色食品 90
四、控制采購價格 91
五、食材驗收管理 92
六、食品儲存管理 94
相關(guān)鏈接：各類食材儲存法 95

第七章 菜品管理
導(dǎo)語：餐廳的產(chǎn)品包含三個要素：服務(wù)、裝修和菜品。其中菜品的要素最為重要，任何餐廳經(jīng)營者都很重視菜品的質(zhì)量，它是餐廳賴以生存的根本。
一、菜品開發(fā)與創(chuàng)新 101
相關(guān)鏈接：如何打造特色菜品 104
二、菜品質(zhì)量控制 106
三、菜品定價 113
相關(guān)鏈接：菜品定價的技巧 114
四、菜肴成本控制 117

第八章 顧客服務(wù)
導(dǎo)語：餐廳的產(chǎn)品包含三個要素：服務(wù)、裝修和菜品。其中菜品的要素最為重要，任何餐廳經(jīng)營者都很重視菜品的質(zhì)量，它是餐廳賴以生存的根本。
一、調(diào)動員工服務(wù)意識 123
二、提高員工服務(wù)質(zhì)量 126
三、盡量滿足顧客要求 127
四、特殊顧客特別服務(wù) 129
五、正確處理客人投訴 133
相關(guān)鏈接：常見投訴及處理方法 134

第九章 智能點餐
導(dǎo)語：隨著餐飲市場的不斷發(fā)展壯大，互聯(lián)網(wǎng)+餐飲的不斷融合，借助智能化餐飲管理軟件，餐廳點餐與支付模式也在不斷發(fā)生轉(zhuǎn)變，逐步向智能化邁進(jìn)。
一、自助點餐的方式 139
二、二維碼點餐 140
三、微信公眾號點餐 143
相關(guān)鏈接：自助點餐與傳統(tǒng)點餐對比 148
四、APP點餐 149
五、自助點餐機(jī) 149
相關(guān)鏈接：自助點餐機(jī)適合哪種餐飲企業(yè) 150
六、小程序點餐 151
相關(guān)鏈接：餐飲人，如何“玩轉(zhuǎn)”小程序 154
七、掃碼開票 158

第十章 食品安全
導(dǎo)語：食品安全的保障有賴于企業(yè)日常嚴(yán)格的管控。食品安全問題的解決不可能一蹴而就，需要針對食品加工的每個環(huán)節(jié)，制定嚴(yán)格的生產(chǎn)加工規(guī)范以及檢查制度。只有認(rèn)真嚴(yán)格地執(zhí)行每一項措施，才能保障餐飲企業(yè)長久的食品安全。
一、加工場所的管理 163
二、原材料的管理 165
三、加工設(shè)備和加工過程管理 166
四、從業(yè)人員管理 167
五、食物中毒防范 170
六、保障食品安全 174
相關(guān)鏈接：《中華人民共和國食品安全法》節(jié)選 176

第十一章 營銷推廣
導(dǎo)語：餐飲營銷，不僅是指單純的餐飲促銷、廣告、宣傳、公關(guān)等，同時還包含餐飲經(jīng)營者為使賓客滿意并為實現(xiàn)餐飲經(jīng)營目標(biāo)而展開的一系列有計劃、有組織的廣泛的餐飲產(chǎn)品以及服務(wù)活動。它不僅僅是一些零碎的餐飲促銷活動，更是一個完整的過程。
一、廣告營銷 185
二、微博營銷 188
三、微信營銷 192
四、團(tuán)購營銷 194
五、內(nèi)部宣傳品營銷 196
六、菜單營銷 198
七、跨界營銷 199
八、假日促銷 200

第十二章 外賣服務(wù)
導(dǎo)語：目前餐飲業(yè)已經(jīng)發(fā)展到了一個經(jīng)營多元化、收入多元化的階段，“堂食＋外賣＋可流通食品商品”成為未來的發(fā)展趨勢。相應(yīng)地，新一代消費者用餐的渠道也發(fā)生了改變，從傳統(tǒng)的到店消費，到O2O訂餐以及B2C平臺服務(wù)，形式越發(fā)多樣。
一、外賣服務(wù)的重要性 207
二、外賣服務(wù)的關(guān)鍵點 207
相關(guān)鏈接：小餐廳如何做好外賣 210
三、外賣包裝的選擇 211
四、入駐第三方外賣平臺 212
相關(guān)鏈接：外賣平臺分析：餓了么與美團(tuán)外賣的對比 214
五、提升外賣平臺銷量的技巧 220
六、開發(fā)外賣小程序 224
相關(guān)鏈接：入駐了外賣平臺，為什么還要做小程序 227