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內(nèi)容簡介

　　我們正在進入“企業(yè)”與“信息技術(shù)”之間界限模糊的數(shù)字時代，信息科技越來越多地與企業(yè)業(yè)務(wù)相融合，直接影響客戶和業(yè)務(wù)體驗。信息技術(shù)不再只是輔助企業(yè)完成流程自動化，它正在成為企業(yè)的組成部分，以強大的方式承載企業(yè)并為企業(yè)源源不斷地輸送動能。為了能夠幫助企業(yè)在服務(wù)經(jīng)濟的競爭中勝出，信息技術(shù)必須從以技術(shù)和項目為中心，向以服務(wù)為中心的新業(yè)態(tài)進行轉(zhuǎn)變。本書將商業(yè)“價值鏈”的理念嫁接到了信息化過程當(dāng)中，從價值運營角度提出了 IT治理與服務(wù)運營的理念，為企業(yè)高管和 CIO構(gòu)建了完整的信息技術(shù)服務(wù)藍(lán)圖。與此同時，本書中也引用了大量企業(yè)實踐案例，為技術(shù)管理人員提供了價值運營的佳操作模式參考。

作者簡介

　　郭樹行博士、副教授，現(xiàn)為北京中培偉業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理，并在中央財經(jīng)大學(xué)為研究生講授“企業(yè)IT治理”課程。主要研究領(lǐng)域：企業(yè)架構(gòu)規(guī)劃、需求工程、軟件項目管理、軟件工程、信息安全、IT服務(wù)管理等領(lǐng)域。主要講授課程：《IT服務(wù)外包與項目管理》、《企業(yè)架構(gòu)與IT戰(zhàn)略規(guī)劃》、《信息系統(tǒng)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計》等。自2012年至今在《計算機科學(xué)》、《中國出版》、《出版發(fā)行研究》、《武漢大學(xué)學(xué)報（工學(xué)版）》等各類學(xué)術(shù)刊物與國際會議上共計發(fā)表論文18篇。曾主持省部級自然科學(xué)基金項目：《基于多目標(biāo)約束下蒙特卡羅模擬的IT項目進度風(fēng)險評估模型研究》。2013年在清華大學(xué)出版社出版《企業(yè)架構(gòu)與IT戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計教程》一書，銷售4633冊。李紅波北京大學(xué)MBA。具有10年咨詢經(jīng)歷，5年以上世界500強企業(yè)咨詢經(jīng)理背景，以及豐富的咨詢服務(wù)帶隊經(jīng)驗和為超過30家國內(nèi)外知名企業(yè)在IT管理領(lǐng)域進行咨詢的經(jīng)驗。曾任500強企業(yè)一線軟件研發(fā)、質(zhì)量運營、產(chǎn)品運營等相關(guān)領(lǐng)域的服務(wù)經(jīng)理職位，工作經(jīng)歷涵蓋IT服務(wù)全生命周期關(guān)鍵活動，熟悉大型集團化企業(yè)IT規(guī)劃中心研發(fā)中心測試中心數(shù)據(jù)中心的運營規(guī)則。

圖書目錄

第 1章信息化服務(wù)運營現(xiàn)狀 1
1.1 企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀 1
1.2 信息化能力需求分析 6
1.3 國內(nèi)外信息化運營體系標(biāo)準(zhǔn) 8
1.4 總結(jié) 20
第 2章信息化端到端價值鏈 22
2.1 面向價值的信息化能力建設(shè) 22
2.2端到端的信息化價值鏈建設(shè) 23
2.3 總結(jié) 34
第 3章以戰(zhàn)略驅(qū)動的投資組合 36
3.1 企業(yè)信息化戰(zhàn)略定位 36
3.2 企業(yè)信息化總體架構(gòu) 44
3.3 企業(yè)信息化投資機會與服務(wù)組合識別 54
3.4 企業(yè)信息化投資遷移規(guī)劃 63
3.5 企業(yè)信息化架構(gòu)管控與投資組合管控 67
3.6 實際案例：某電力集團企業(yè)信息化架構(gòu)規(guī)劃方案 73
3.7 總結(jié) 79
第 4章以需求驅(qū)動的敏捷研發(fā) 80
4.1 信息化需求識別與管理機制 82
4.2 企業(yè)信息化建設(shè)的敏捷模式 88
4.3 構(gòu)建需求驅(qū)動的全研發(fā)流程 99
4.4 基于 Scrum敏捷研發(fā)過程 101
4.5 基于 DevOps敏捷研發(fā)過程 105
4.6 實際案例：敏捷研發(fā)案例 108
4.7 總結(jié) 111

第 5章以業(yè)務(wù)為驅(qū)動的服務(wù)運營 112
5.1 服務(wù)目錄管理 112
5.2 服務(wù)級別管理 116
5.3 IT財務(wù)管理 119
5.4 服務(wù)請求管理 124
5.5 服務(wù)測量管理 126
5.6 實際案例：某通信運營商服務(wù)量化管理 142
5.7 總結(jié) 144
第 6章以服務(wù)為驅(qū)動的運維管理 145
6.1 事件管理 145
6.2 故障管理 151
6.3 問題管理 156
6.4 變更管理 160
6.5 配置管理 168
6.6 實際案例：某通信運營商的一體化運維建設(shè) 178
6.7 總結(jié) 180
第 7章以治理驅(qū)動的決策運行 181
7.1 企業(yè)信息化常見困局 181
7.2 基于價值流的信息化運營框架 188
7.3 企業(yè)信息化服務(wù)價值構(gòu)建 193
7.4 企業(yè)信息化治理機制 200
7.5 績效評估與持續(xù)優(yōu)化 208
7.6 實際案例：某金融集團公司的 IT治理案例 214
7.7 總結(jié) 217
第 8章集團組織的 IT服務(wù)運營能力構(gòu)建 219
8.1 信息化服務(wù)運營能力建設(shè) 219
8.2 信息化運營能力建設(shè)需求 221
8.3 信息化服務(wù)的公司化發(fā)展探討 247
8.4 實際案例：集團企業(yè)的信息化需求管理策略 253
8.5 總結(jié) 260
參考文獻 262