商務(wù)禮儀（第二版）

第1章商務(wù)禮儀概述1
11禮儀認(rèn)知1
一、 禮儀的含義1
二、 中國(guó)禮儀的起源與發(fā)展2
三、 西方禮儀的起源與發(fā)展5
四、 中西方禮儀的差異6
12商務(wù)禮儀認(rèn)知7
一、 商務(wù)禮儀的含義與內(nèi)容7
二、 商務(wù)禮儀的特點(diǎn)8
三、 商務(wù)禮儀的作用9
四、 商務(wù)禮儀的原則11
13商務(wù)禮儀教育14
一、 商務(wù)人員禮儀修養(yǎng)16
二、 商務(wù)禮儀教育的目的16
三、 商務(wù)禮儀教育的途徑17
四、 商務(wù)禮儀教育的意義17

第2章商務(wù)人員個(gè)人禮儀23
21商務(wù)人員個(gè)人儀容禮儀24
一、 儀容禮儀的基本要求24
二、 面部修飾25
三、 發(fā)部修飾26
四、 其他部位修飾27
22商務(wù)人員個(gè)人儀表禮儀28
一、 儀表修飾的原則28
二、 服裝修飾禮儀29
三、 飾物修飾禮儀35商務(wù)禮儀（第二版）目錄23商務(wù)人員個(gè)人儀態(tài)禮儀40
一、 儀態(tài)禮儀概述40
二、 表情禮儀41
三、 手勢(shì)禮儀44
四、 姿態(tài)禮儀46

第3章會(huì)面禮儀58
31稱(chēng)呼禮儀58
一、 稱(chēng)呼概述58
二、 稱(chēng)呼的種類(lèi)59
三、 稱(chēng)呼的注意事項(xiàng)62
32問(wèn)候禮儀63
一、 問(wèn)候概述63
二、 問(wèn)候的次序64
三、 問(wèn)候的態(tài)度64
四、 問(wèn)候的方式65
五、 問(wèn)候的內(nèi)容65
33握手禮儀66
一、 握手概述66
二、 握手的次序66
三、 握手的方法67
四、 握手的注意事項(xiàng)69
34商務(wù)名片使用禮儀70
一、 名片概述70
二、 名片的制作70
三、 名片的用途72
四、 名片使用禮儀73
35介紹禮儀76
一、 介紹概述76
二、 介紹他人76
三、 自我介紹79

第4章接待拜訪(fǎng)禮儀88
41商務(wù)接待禮儀88
一、 接待工作的內(nèi)容89
二、 接待前的準(zhǔn)備89
三、 接待室布置禮儀90
四、 迎接來(lái)賓禮儀92
五、 商務(wù)待客禮儀93
六、 商務(wù)送別禮儀95
七、 接待中的饋贈(zèng)禮儀97
八、 商務(wù)接待的原則97
九、 商務(wù)接待水平的提升98
42商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀100
一、 商務(wù)拜訪(fǎng)的特點(diǎn)100
二、 商務(wù)拜訪(fǎng)的作用100
三、 商務(wù)拜訪(fǎng)的種類(lèi)100
四、 商務(wù)拜訪(fǎng)的基本原則101
五、 商務(wù)拜訪(fǎng)的時(shí)機(jī)101
六、 商務(wù)拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備102
七、 商務(wù)拜訪(fǎng)的基本流程103
八、 商務(wù)拜訪(fǎng)的基本禮儀105
九、 商務(wù)拜訪(fǎng)的注意事項(xiàng)107

第5章商務(wù)辦公禮儀113
51辦公室禮儀113
一、 辦公環(huán)境禮儀114
二、 辦公室語(yǔ)言禮儀115
三、 行為舉止禮儀117
四、 辦公室人際交往禮儀119
52求職面試禮儀121
一、 求職面試前的準(zhǔn)備121
二、 面試過(guò)程中的禮儀125
三、 面試禁忌130
53商務(wù)文書(shū)禮儀130
一、 請(qǐng)柬130
二、 聘書(shū)132
三、 歡迎詞133
四、 歡送詞134
五、 開(kāi)幕詞135
六、 慰問(wèn)信137

第6章商務(wù)通信禮儀143
61電話(huà)禮儀143
一、 電話(huà)的一般禮儀144
二、 撥打電話(huà)的禮儀146
三、 接聽(tīng)電話(huà)的禮儀150
四、 使用手機(jī)的注意事項(xiàng)155
62收發(fā)傳真禮儀156
一、 合法使用156
二、 規(guī)范使用157
三、 依禮使用157
63收發(fā)電子郵件禮儀157
一、 認(rèn)真撰寫(xiě)159
二、 避免濫用160
三、 正確、及時(shí)回復(fù)郵件161
四、 注意編碼161
五、 慎選功能162
六、 注意使用中的安全性162

第7章商務(wù)宴請(qǐng)禮儀171
71商務(wù)宴請(qǐng)概述172
一、 商務(wù)宴請(qǐng)的概念172
二、 商務(wù)宴請(qǐng)的分類(lèi)及主要形式173
72商務(wù)宴請(qǐng)的組織禮儀174
一、 宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)的確定174
二、 賓客邀請(qǐng)禮儀175
三、 定制菜單禮儀176
四、 宴請(qǐng)桌次和位次的排布禮儀177
五、 宴請(qǐng)的赴宴和離席禮儀181
73中餐商務(wù)禮儀181
一、 中餐餐前禮儀182
二、 中餐上菜及菜肴選擇禮儀182
三、 中餐餐具使用禮儀183
四、 中餐用餐禮儀184
五、 中餐飲酒禮儀186
74西餐商務(wù)禮儀187
一、 西餐的主要特色187
二、 西餐入座禮儀188
三、 西餐上菜禮儀188
四、 西餐餐具使用禮儀189
五、 西餐用餐禮儀192
六、 西餐中用酒禮儀193
七、 餐后禮儀195
75自助餐商務(wù)禮儀195
一、 組織自助餐195
二、 自助餐用餐禮儀195第8章商務(wù)活動(dòng)禮儀202
81商務(wù)談判禮儀203
一、 商務(wù)談判的原則203
二、 商務(wù)談判的準(zhǔn)備204
三、 商務(wù)談判的過(guò)程及禮儀208
四、 商務(wù)談判的后續(xù)工作及禮儀209
82商務(wù)儀式禮儀210
一、 簽字儀式禮儀211
二、 開(kāi)幕儀式禮儀213
三、 剪彩儀式禮儀214
四、 新聞發(fā)布會(huì)禮儀215
五、 展覽會(huì)禮儀217

參考文獻(xiàn)224