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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)以客戶服務(wù)和人工智能的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)為軸線，從智能客戶服務(wù)的原理、開(kāi)發(fā)及應(yīng)用三個(gè)層面深入淺出地介紹各種人工智能技術(shù)與客戶服務(wù)相結(jié)合所產(chǎn)生的全新智能化客服體系。本書(shū)主要內(nèi)容包括客戶服務(wù)概述、人工智能概述、人工智能在客戶服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用、智能客戶服務(wù)行業(yè)應(yīng)用案例、人工智能技術(shù)、智能客戶服務(wù)典型應(yīng)用技術(shù)剖析和智能客戶服務(wù)的未來(lái)。本書(shū)適用于人工智能應(yīng)用開(kāi)發(fā)與使用者，也適用于客服從業(yè)人員和人工智能產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員，還可以供高校相關(guān)專(zhuān)業(yè)教學(xué)選用。

作者簡(jiǎn)介

　　朱頻頻：中國(guó)科學(xué)院理學(xué)博士。上海智臻智能網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司（小i機(jī)器人）首席執(zhí)行官。主要從事人工智能研究及應(yīng)用開(kāi)發(fā)，先后發(fā)明了“聊天機(jī)器人系統(tǒng)”“短信機(jī)器人系統(tǒng)”“人機(jī)交互技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)客戶服務(wù)設(shè)備”等數(shù)十項(xiàng)科技專(zhuān)利產(chǎn)品，被聘為全國(guó)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)“用戶界面和人機(jī)交互”（簡(jiǎn)稱(chēng)“SC35”）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)委員；被福布斯評(píng)為推動(dòng)中國(guó)AI發(fā)展革命的技術(shù)領(lǐng)袖之一。全國(guó)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)副主任委員、中國(guó)語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副理事長(zhǎng)、中國(guó)人工智能學(xué)會(huì)理事；被福布斯評(píng)為推動(dòng)中國(guó)AI發(fā)展革命的技術(shù)領(lǐng)袖之一。

圖書(shū)目錄

第1章客戶服務(wù)概述

1.1客戶服務(wù)的內(nèi)容

1.2客戶服務(wù)系統(tǒng)組成

1.3客戶服務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展

小結(jié)

第2章人工智能概述

2.1人工智能的起源與發(fā)展

2.2人工智能引領(lǐng)第四次工業(yè)革命

2.3人工智能技術(shù)研究與應(yīng)用的若干領(lǐng)域簡(jiǎn)介

小結(jié)

第3章人工智能在客戶服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用

3.1初探智能客戶服務(wù)

3.2智能客戶服務(wù)應(yīng)用介紹

3.3智能客戶服務(wù)的運(yùn)營(yíng)

小結(jié)

第4章智能客戶服務(wù)行業(yè)應(yīng)用案例

4.1概述

4.2智能客戶服務(wù)應(yīng)用案例1——招商銀行信用卡中心智能IVR
系統(tǒng)

4.3智能客戶服務(wù)應(yīng)用案例2——廣東移動(dòng)客戶服務(wù)中心智能
坐席知識(shí)庫(kù)

小結(jié)

第5章人工智能技術(shù)

5.1概述

5.2機(jī)器學(xué)習(xí)

5.3智能語(yǔ)音技術(shù)

5.4自然語(yǔ)言處理技術(shù)

5.5自然語(yǔ)言生成

5.6知識(shí)工程

小結(jié)

第6章智能客戶服務(wù)典型應(yīng)用技術(shù)剖析

6.1智能客戶服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)概述

6.2智能虛擬客戶服務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)剖析

6.3基于智能虛擬客戶服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)

小結(jié)

第7章智能客戶服務(wù)的未來(lái)

7.1人工智能技術(shù)的發(fā)展

7.2智能客戶服務(wù)未來(lái)展望

小結(jié)

參考文獻(xiàn)