網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（第2版）

目錄

第一篇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與戰(zhàn)略
第1章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述3
1.1電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷3
1.2Web 1.0時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷4
1.2.1Web 1.0時(shí)代的特點(diǎn)5
1.2.2Web 1.0時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷5
1.3Web 2.0時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷6
1.3.1Web 2.0時(shí)代的特點(diǎn)6
1.3.2Web 2.0時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷8
1.4Web 3.0時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷10
1.4.1Web 3.0時(shí)代的特點(diǎn)10
1.4.2Web 3.0時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷11
思考題15
第2章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃16
2.1界定在線機(jī)會(huì)17
2.1.1定義市場(chǎng)導(dǎo)向的使命17
2.1.2市場(chǎng)形勢(shì)分析18
2.2設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)19
2.2.1設(shè)定目標(biāo)原則19
2.2.2用于目標(biāo)設(shè)定的平衡計(jì)分卡方法20
2.3戰(zhàn)略決策選擇21
2.3.1多渠道分銷戰(zhàn)略21
2.3.2產(chǎn)品與市場(chǎng)的開發(fā)戰(zhàn)略23
2.3.3多渠道傳播戰(zhàn)略24
2.3.4自我定位和差別化戰(zhàn)略24
2.3.5商業(yè)和收益模式戰(zhàn)略25
2.3.6O2O營(yíng)銷模式戰(zhàn)略26
思考題27〖2〗〖2〗〖4〗網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（第2版）目錄〖3〗〖3〗第二篇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者理論
第3章網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者市場(chǎng)31
3.1網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者概述31
3.2影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買的主要因素31
3.2.1文化因素32
3.2.2社會(huì)因素33
3.2.3個(gè)人因素34
3.2.4心理因素40
3.3網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)購(gòu)買決策過程42
3.3.1需求喚起43
3.3.2信息搜索44
3.3.3選項(xiàng)評(píng)估46
3.3.4購(gòu)買決策47
3.3.5購(gòu)后評(píng)價(jià)50
3.4網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者市場(chǎng)主要研究方法51
3.4.1抽樣方法51
3.4.2主要研究方法51
思考題55
第4章客戶關(guān)系管理56
4.1客戶關(guān)系管理的時(shí)代背景56
4.2客戶關(guān)系管理概述58
4.2.1客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢(shì)59
4.2.2客戶關(guān)系管理的應(yīng)用領(lǐng)域60
4.2.3客戶關(guān)系管理的核心概念61
4.3客戶關(guān)系管理流程62
4.3.1識(shí)別你的客戶62
4.3.2差異化分析客戶62
4.3.3與客戶保持互動(dòng)63
4.3.4定制: 調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每個(gè)客戶的需求64
4.4客戶關(guān)系管理評(píng)測(cè)工具與指標(biāo)65
4.4.1客戶價(jià)值區(qū)分65
4.4.2客戶滿意度測(cè)量66
4.4.3客戶忠誠(chéng)度測(cè)量67
4.4.4對(duì)管理過程的監(jiān)控——客戶飛行監(jiān)控系統(tǒng)68
4.5客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)69
4.5.1信息技術(shù)對(duì)改善客戶關(guān)系管理的意義69
4.5.2客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)的一般模型70
4.5.3基于Web 2.0的CRM軟件技術(shù)71
4.5.4Web 3.0下的客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)72
思考與練習(xí)74
第5章客戶體驗(yàn)管理78
5.1客戶體驗(yàn)的內(nèi)涵78
5.1.1客戶體驗(yàn)層次78
5.1.2客戶觸點(diǎn)78
5.1.3體驗(yàn)式營(yíng)銷79
5.2客戶體驗(yàn)管理的意義80
5.3網(wǎng)絡(luò)客戶體驗(yàn)82
5.4客戶體驗(yàn)管理架構(gòu)83
5.4.1分析客戶體驗(yàn)世界84
5.4.2建立客戶體驗(yàn)平臺(tái)87
5.4.3設(shè)計(jì)品牌體驗(yàn)90
5.4.4建立與客戶的接觸91
5.4.5致力于不斷創(chuàng)新92
思考與練習(xí)93
第三篇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合
第6章網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)品牌97
6.1網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品97
6.1.1網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的特點(diǎn)97
6.1.2網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的層次98
6.1.3網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的類型98
6.1.4網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品策略99
6.2網(wǎng)絡(luò)品牌100
6.2.1品牌100
6.2.2網(wǎng)絡(luò)品牌概述101
6.2.3網(wǎng)絡(luò)品牌建構(gòu)103
6.2.4網(wǎng)絡(luò)品牌決策105
思考題107
第7章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道108
7.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道概述108
7.1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道概念108
7.1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道優(yōu)勢(shì)108
7.1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的去中介化與再中介化109
7.1.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道功能110
7.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道主體及決策113
7.2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道主體113
7.2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道決策116
思考題118
第8章網(wǎng)絡(luò)價(jià)格119
8.1影響定價(jià)的因素和定價(jià)策略119
8.1.1影響定價(jià)的因素119
8.1.2基本定價(jià)方法120
8.1.3傳統(tǒng)營(yíng)銷中的具體定價(jià)策略121
8.2網(wǎng)絡(luò)對(duì)定價(jià)的影響124
8.2.1網(wǎng)絡(luò)對(duì)定價(jià)的影響： 需求方的視角125
8.2.2網(wǎng)絡(luò)對(duì)定價(jià)的影響： 供給方的視角127
8.2.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的定價(jià)策略128
思考題134
第9章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播135
9.1基于互聯(lián)網(wǎng)的整合營(yíng)銷傳播135
9.2網(wǎng)絡(luò)廣告136
9.2.1網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)136
9.2.2網(wǎng)絡(luò)廣告形式138
9.3網(wǎng)絡(luò)銷售促進(jìn)138
9.4網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系140
9.4.1網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的工具140
9.4.2網(wǎng)絡(luò)公關(guān)輿情監(jiān)測(cè)142
9.4.3網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)143
9.5網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷144
思考題145
第四篇社會(huì)化媒體營(yíng)銷
第10章社會(huì)化媒體營(yíng)銷基礎(chǔ)149
10.1社會(huì)化媒體149
10.1.1社會(huì)化媒體150
10.1.2社會(huì)化媒體類型150
10.2社會(huì)化媒體營(yíng)銷概述152
10.2.1從AIDMA到AISAS的營(yíng)銷傳播法則演化152
10.2.2社會(huì)化媒體營(yíng)銷的概念154
10.2.3社會(huì)化媒體營(yíng)銷的目標(biāo)156
10.2.4社會(huì)化媒體營(yíng)銷的策略157
思考題160
第11章微博營(yíng)銷161
11.1微博161
11.1.1微博的概念161
11.1.2微博的特點(diǎn)161
11.1.3微博的功能163
11.2企業(yè)微博建設(shè)164
11.2.1企業(yè)微博的創(chuàng)建164
11.2.2企業(yè)微博的主頁設(shè)計(jì)164
11.2.3企業(yè)微博的運(yùn)營(yíng)169
11.3企業(yè)微博營(yíng)銷170
11.3.1微博營(yíng)銷的概念170
11.3.2企業(yè)微博營(yíng)銷目標(biāo)171
11.3.3企業(yè)微博營(yíng)銷策略172
思考題175
第12章微信營(yíng)銷176
12.1微信176
12.1.1微信的概念176
12.1.2微信的特點(diǎn)176
12.2企業(yè)微信公眾號(hào)建設(shè)178
12.2.1企業(yè)微信公眾號(hào)的創(chuàng)建178
12.2.2企業(yè)微信公眾號(hào)的設(shè)計(jì)181
12.2.3企業(yè)微信公眾號(hào)的管理182
12.3企業(yè)微信營(yíng)銷184
12.3.1微信營(yíng)銷的概念184
12.3.2企業(yè)微信營(yíng)銷的目標(biāo)185
12.3.3企業(yè)微信營(yíng)銷的策略187
思考題190
第13章SNS社區(qū)營(yíng)銷191
13.1SNS社區(qū)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)191
13.1.1SNS社區(qū)營(yíng)銷興起的背景191
13.1.2什么是SNS社區(qū)營(yíng)銷192
13.1.3SNS社區(qū)營(yíng)銷的特點(diǎn)192
13.1.4常見的SNS社區(qū)營(yíng)銷方式193
13.1.5常見的SNS社區(qū)194
13.2SNS社區(qū)營(yíng)銷實(shí)施過程195
思考題198
第14章視頻營(yíng)銷199
14.1網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷概述199
14.2視頻營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)201
14.3視頻制作202
14.3.1企業(yè)的視頻制作種類202
14.3.2企業(yè)的視頻制作流程203
14.4視頻營(yíng)銷策略204
思考題208
第五篇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)與工具
第15章網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷211
15.1網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的含義211
15.2網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的特點(diǎn)214
15.3網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)216
15.4網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的構(gòu)成要素219
15.5網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的推廣策略220
思考題224
第16章搜索引擎營(yíng)銷225
16.1搜索引擎營(yíng)銷225
16.1.1搜索引擎的含義225
16.1.2搜索引擎的工作原理225
16.1.3搜索引擎營(yíng)銷的實(shí)施流程227
16.2搜索引擎營(yíng)銷之自然搜索228
16.2.1搜索引擎優(yōu)化概述228
16.2.2搜索引擎優(yōu)化的實(shí)施230
16.3搜索引擎營(yíng)銷之付費(fèi)搜索234
16.3.1付費(fèi)搜索概述234
16.3.2付費(fèi)搜索的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)234
16.3.3付費(fèi)搜索的實(shí)施流程235
思考題241
第17章客戶界面設(shè)計(jì)242
17.1客戶界面的用戶設(shè)計(jì)242
17.2客戶界面的設(shè)計(jì)原則243
17.2.1接近原則244
17.2.2相似原則244
17.2.3一致性原則245
17.2.4重復(fù)原則246
17.2.5優(yōu)先原則246
17.2.6簡(jiǎn)單原則246
17.3客戶界面的設(shè)計(jì)要素247
17.3.1場(chǎng)景247
17.3.2分類或頻道249
17.3.3色彩249
17.3.4內(nèi)容250
17.3.5定制252
17.3.6溝通254
17.3.7鏈接254
17.3.8商務(wù)254
17.3.9區(qū)域255
思考題256
第18章聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷257
18.1聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述257
18.1.1聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的起源257
18.1.2聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念257
18.1.3聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)259
18.1.4聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的趨勢(shì)260
18.2聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主體與實(shí)施261
18.2.1聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主體261
18.2.2聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的計(jì)費(fèi)方式263
18.2.3聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施264
思考題266
附錄A亞馬遜聯(lián)盟術(shù)語267
參考文獻(xiàn)270