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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　好口才才能有效說服客戶，好口才才能帶來好業(yè)績(jī)。具備有效的溝通技能和良好的口才，對(duì)房產(chǎn)銷售人員來說尤為重要?！斗慨a(chǎn)銷售人員超級(jí)口才訓(xùn)練實(shí)戰(zhàn)升級(jí)版》有效提升房產(chǎn)銷售人員溝通能力的工具書。書中內(nèi)容涉及房產(chǎn)銷售過程中的售樓熱線接聽、客戶來訪接待、需求挖掘、戶型推薦、帶客戶實(shí)地參觀、異議拒絕的處理、客戶的跟蹤跟進(jìn)、簽約促成、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，通過 80 個(gè)情景呈現(xiàn)，詳細(xì)闡述了房產(chǎn)銷售人員與客戶溝通中需要用到的各種技巧?！斗慨a(chǎn)銷售人員超級(jí)口才訓(xùn)練實(shí)戰(zhàn)升級(jí)版》適合房產(chǎn)銷售人員、銷售經(jīng)理以及銷售培訓(xùn)師等使用。

作者簡(jiǎn)介

　　王宏，北京弗迪思銳文化傳媒有限公司培訓(xùn)課程開發(fā)師，主要從事銷售人員培訓(xùn)課程開發(fā)、高校營(yíng)銷類課程課件開發(fā)和企業(yè)營(yíng)銷E-LEARNING培訓(xùn)課程開發(fā)。

圖書目錄

■第１章找客戶：怎么交談怎么約見
第　１節(jié) 接電話
情景?。埃?留下完美的第一印象
情景?。埃?答疑解惑有方寸
第　２節(jié) 打電話
情景?。埃?巧問客戶資料信息
情景　０４介紹賣點(diǎn)提升興趣
情景?。埃?邀約面談創(chuàng)造機(jī)會(huì)
情景?。埃?再度邀約彰顯誠(chéng)意
情景　０７結(jié)束通話把握細(xì)節(jié)
情景?。埃?探尋需求型
情景?。埃?產(chǎn)品介紹型
情景?。保?優(yōu)惠促銷型
第?。?節(jié) 新媒體
情景?。保?微信小程序咨詢與回答
情景　１２在線客服問詢與回答
■第?。?章迎客戶：怎么判斷怎么攀談
第?。?節(jié) 意向不明型客戶
情景　１３客戶在銷售中心外猶豫徘徊
情景?。保?客戶對(duì)房產(chǎn)銷售人員愛理不理
情景?。保?客戶說“我就是隨便看看”
情景?。保?客戶看了一圈轉(zhuǎn)身打算離開
情景　１７客戶仔細(xì)查看戶型資料、模型
情景?。保?客戶開門見山直接詢問價(jià)格
情景　１９客戶考察看房之后再度光臨
第?。?節(jié) 特殊型客戶
情景?。玻?特殊客戶應(yīng)當(dāng)給予特殊關(guān)照
情景?。玻?高峰時(shí)期同時(shí)接待多位客戶
情景　２２同行踩盤時(shí)要善應(yīng)對(duì)、多提防
■第　３章挖需求：怎么探尋怎么推介
第?。?節(jié) 挖掘需求
情景?。玻?全面掌握客戶的信息
情景　２４挖掘客戶購(gòu)房的需求
情景?。玻?探詢客戶的購(gòu)房預(yù)算
情景?。玻?了解客戶的決策情況
情景?。玻?判斷客戶的市場(chǎng)認(rèn)知
情景　２８讓客戶需求快速升溫
第?。?節(jié) 推薦戶型
情景　２９如何進(jìn)行沙盤解說
情景?。常?如何圈定意向戶型
情景?。常?如何進(jìn)行銷控配合
情景　３２如何渲染房產(chǎn)賣點(diǎn)
情景?。常?如何評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)樓盤
情景?。常?如何回答客戶提問
情景　３５如何面對(duì)群體客戶
情景?。常?如何應(yīng)對(duì)低調(diào)反應(yīng)
第?。?節(jié) 帶客看房
情景　３７看房要做足準(zhǔn)備工作
情景?。常?如何向客戶介紹現(xiàn)房
情景?。常?如何向客戶介紹期房
情景　４０如何向客戶介紹樣板房
情景?。矗?如何巧妙應(yīng)對(duì)樓盤缺陷
情景　４２如何讓客戶回銷售中心
情景?。矗?如何進(jìn)行第一次逼定
■第?。?章消疑慮：怎么排除怎么化解
第?。?節(jié) 拒絕應(yīng)該這樣除
情景?。矗?這房子我不是很喜歡
情景?。矗?我不太放心你們公司
情景　４６這房太貴了我買不起
第?。?節(jié) 異議應(yīng)該這樣解
情景?。矗?我還是覺得毛坯房好
情景　４８再打一點(diǎn)折我就買了
情景?。矗?我請(qǐng)業(yè)內(nèi)朋友來看看
情景　５０客戶看好同伴不喜歡
第?。?節(jié) 遲疑應(yīng)該這樣消
情景　５１我先比較比較再?zèng)Q定
情景?。担?我要和家人商量商量
情景　５３我不著急買房再等等
■第?。?章追客戶：怎么跟進(jìn) 怎么催促
第?。?節(jié) 追客應(yīng)該這樣跟
情景?。担?客戶拒絕不代表失敗
情景　５５潛在客戶要區(qū)分重點(diǎn)
情景?。担?找準(zhǔn)跟進(jìn)的切入話題
情景?。担?客戶下定之前的跟進(jìn)
情景?。担?客戶下定之后的跟進(jìn)
情景?。担?客戶退訂之后的跟進(jìn)
第?。?節(jié) 追客應(yīng)該這樣催
情景?。叮?催促客戶做決定
情景　６１催促客戶選戶型
情景?。叮?催促客戶交定金
■第　６章促簽約：怎么促成怎么成交
第?。?節(jié) 直接成交
情景　６３直接促成法
情景?。叮?假設(shè)促成法
情景?。叮?選擇促成法
情景?。叮?讓步促成法
情景?。叮?利益促成法
情景?。叮?對(duì)比促成法
情景?。叮?實(shí)例促成法
情景　７０最后一問法
情景?。罚?富蘭克林法
第　２節(jié) 心理成交
情景?。罚?激將促成法
情景　７３引導(dǎo)促成法
情景?。罚?從眾促成法
■第?。?章增信任：怎么服務(wù) 怎么增進(jìn)
第　１節(jié) 售后服務(wù)
情景?。罚?簽約的流程與事項(xiàng)
情景?。罚?老客戶怨訴應(yīng)重視
情景　７７客戶退房妥善處理
第?。?節(jié) 增進(jìn)信任
情景?。罚?售后回訪增進(jìn)感情
情景　７９　老客戶人際關(guān)系巧利用