服務的細節(jié)082：下一代零售連鎖的7個經(jīng)營思路

　　本書全面否定了過去的連鎖店經(jīng)營理論，從全新的“個店經(jīng)營”的角度出發(fā)，描繪了未來流通業(yè)的發(fā)展藍圖。作者是流通業(yè)界專家，常年開展講座和研討會，以分析流通業(yè)發(fā)展的瓶頸和趨勢為中心議題，講述破局、攻堅之法。受到了Seven & I控股集團董事鈴木敏文的極力推薦。作者從以下7個方面啟發(fā)讀者怎么思考適合自己的、有未來的決策，然后改善經(jīng)營。

　　【日】島田陽介 研究課題是連鎖店經(jīng)營戰(zhàn)略。根據(jù)客戶需求，進行演講、公司內宣講，撰寫論文，為企業(yè)做顧問，協(xié)調企業(yè)去美國視察等。主要著作有《為什么沃爾瑪會在日本成功》（Canaria Communications出版）、《沃爾瑪真的是威脅嗎？》（鉆石社）、《發(fā)展的流通、消逝的流通》（OS出版社）、《以客戶為導向的戰(zhàn)略》（鉆石社）、《美國流通業(yè)的Z新技術》（日本經(jīng)濟新聞社）、《從分離思維到新客戶思維》（鉆石社）、《成熟時期銷售“理念”》（鉆石社）、《市場思維的時代》（鉆石社）等。主要譯著有《家得寶 驚人的成長史》（Bernie Marcus等著，鉆石社）、《顧客至上的經(jīng)營》（James L. Heskett等著，日本經(jīng)濟新聞社）等。