沖突與傳播

定　價(jià)：￥48.00

作　者：	[美] 弗雷德·E.詹特著，王楠譯
出版社：	清華大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	新媒體傳播理論與應(yīng)用精品教材譯叢
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787302518471	出版時(shí)間：	2019-01-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	196	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　現(xiàn)代信息社會(huì)讓人們溝通的范圍和對(duì)象急劇增加，伴隨而來(lái)的是沖突的涌現(xiàn)，傳播網(wǎng)絡(luò)深入我們生活和，工作的方方面面，因此，如何通過(guò)管理沖突來(lái)實(shí)現(xiàn)高效溝通從而對(duì)我們的工作和學(xué)習(xí)產(chǎn)生積極的影響，將成為現(xiàn)代社會(huì)每個(gè)人的必修課。《沖突與傳播》介紹了沖突的重要理論、核心概念、關(guān)鍵研究，以及日常生活中管理沖突的實(shí)踐技能，展示了有效溝通如何化解人際關(guān)系和組織環(huán)境中的各類(lèi)沖突，有助于我們理解沖突和傳播的關(guān)系以及掌握如何在日常傳播活動(dòng)中有效管理沖突的技能。

作者簡(jiǎn)介

　　作者簡(jiǎn)介弗雷德. E.詹特（Fred E. Jandt ）沖突傳播領(lǐng)域知名學(xué)者，首批將沖突研究引入傳播學(xué)科的學(xué)者之一-，曾執(zhí)教于紐約州立大學(xué)布羅克波特學(xué)院、加州州立大學(xué)圣貝納迪諾分校。其在跨文化和國(guó)際交流、談判調(diào)解和沖突管理等方面擁有四十多年研究經(jīng)驗(yàn)，著作包括已被翻譯成八種語(yǔ)言的《雙贏協(xié)商》（Harper & Row， 1973）以及關(guān)于國(guó)際沖突管理的案例集（建設(shè)性沖突管理：亞太案例》（ SAGE， 1996）。譯者簡(jiǎn)介王楠臺(tái)灣政治大學(xué)傳播學(xué)博士，暨南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院博士后。

圖書(shū)目錄

目錄
第1章生活中的沖突 1
關(guān)于沖突的常見(jiàn)觀點(diǎn) 1
關(guān)于沖突的誤區(qū) 2
童年了解到的沖突 3
關(guān)于沖突的學(xué)術(shù)研究 5
沖突的定義 6
沖突的不可避免性 8
沖突解決或沖突管理 8
建設(shè)性和破壞性沖突 9
學(xué)習(xí)新的沖突管理技能 11
聆聽(tīng)和同理心 11
沖突管理的聆聽(tīng)技巧 16
促進(jìn)他人的聆聽(tīng) 17
第2章權(quán)力與沖突類(lèi)型 21
沖突應(yīng)用中權(quán)力的定義 22
傳統(tǒng)權(quán)力理論 24
其他權(quán)力理論 25
權(quán)力失衡 25
西方?jīng)_突風(fēng)格 29
回避 31
包容 32
競(jìng)爭(zhēng) 33
妥協(xié) 34
協(xié)作 35
非西方的沖突類(lèi)型 37
沖突指導(dǎo) 38
第3章解構(gòu)沖突 41
系統(tǒng)分析的數(shù)據(jù)源 42
實(shí)物證據(jù) 42
參與者自我報(bào)告數(shù)據(jù) 42
目擊報(bào)告 44
沖突分析的兩種方法 45
Wehr的沖突地圖 45
Hocker-Wilmot沖突評(píng)估指南46
變化導(dǎo)向的沖突分析 46
步驟1：故事 47
步驟2：信息來(lái)源 47
步驟3：情境 49
步驟4：主要參與方 49
步驟5：?jiǎn)栴} 50
步驟6：沖突各方的需求和利益51
步驟7：參與方的社會(huì)現(xiàn)實(shí)52
步驟8：其他利益關(guān)聯(lián)人和受影響方53
步驟9：各方的資源或權(quán)力53
步驟10：解決方案的選項(xiàng)54
沖突分析案例 54
第4章文化和沖突 59
文化的概念 60
個(gè)人主義與集體主義 61
對(duì)談判的影響 62
對(duì)調(diào)解的影響 63
民族性 63
高情境與低情境文化 65
面子的概念 68
跨文化沖突 69
了解人的行為 69
理解文化之間的沖突 71
第5章談判技巧與解決沖突77
談判策略 78
談判戰(zhàn)術(shù) 80
立場(chǎng)式談判 80
利益談判 85
談判技巧 88
談判倫理 89
文化問(wèn)題 90
沖突訓(xùn)練 93
第6章處理憤怒、攻擊和霸凌95
憤怒 96
憤怒的表現(xiàn) 96
憤怒管理 98
攻擊性 100
特質(zhì) 101
霸凌 108
校園霸凌 109
網(wǎng)絡(luò)霸凌 110
職場(chǎng)霸凌 111
第7章調(diào)解技能 115
調(diào)解的發(fā)展 116
土著社會(huì)中的調(diào)解 117
調(diào)解的模式 119
評(píng)估型調(diào)解 119
輔助型調(diào)解 120
轉(zhuǎn)化型調(diào)解 122
開(kāi)展輔助型調(diào)解 123
收集與分析背景資料 124
安排地點(diǎn)和陳設(shè)布置 124
參與者 125
時(shí)間安排 126
調(diào)解人的開(kāi)場(chǎng)陳述 126
沖突方的開(kāi)場(chǎng)陳述 128
核心小組 129
溝通對(duì)話(huà) 131
協(xié)議 131
調(diào)解倫理 131
應(yīng)用調(diào)解技巧 132
戴維營(yíng)協(xié)議 132
室友 135
第8章在線(xiàn)糾紛解決機(jī)制137
在線(xiàn)糾紛解決機(jī)制的局限138
非語(yǔ)言提示 138
真實(shí)性 139
在線(xiàn)安全 140
在線(xiàn)糾紛解決機(jī)制的優(yōu)勢(shì)140
言語(yǔ)信息的控制 140
公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 141
技術(shù)優(yōu)勢(shì) 141
混合調(diào)解 141
在線(xiàn)糾紛解決流程 141
談判支持系統(tǒng) 142
在線(xiàn)調(diào)解在線(xiàn)糾紛 144
在線(xiàn)調(diào)解線(xiàn)下糾紛 145
閉路電視 147
電話(huà) 147
社交媒體 148
第9章道歉、原諒與和解151
道歉 152
公開(kāi)道歉 155
文化差異 157
原諒 157
原諒的模式 158
原諒的好處 159
公開(kāi)原諒 160
和解 161
公眾和解 161
正義 162
受害者與罪犯和解方案 163
第10章組織和家庭中的沖突167
職場(chǎng)沖突 167
沖突的來(lái)源 168
沖突的結(jié)果 169
管理組織沖突 170
家庭沖突 171
家庭的定義 171
家庭溝通模式 174
家庭的類(lèi)型和沖突 175
家庭內(nèi)部的沖突關(guān)系 175
家庭沖突中的第三方干預(yù)178
敘事調(diào)解 181
文化和世代問(wèn)題 183