數(shù)據(jù)中心管理之道：服務(wù)能力成熟度優(yōu)秀實踐案例精選

第 1章關(guān)于成熟度 1
1．1　本書介紹 2
1．1．1　編制背景 2
1．1．2　案例架構(gòu) 5
1．1．3　案例來源 7
1．2　成熟度解析 8
1．2．1　構(gòu)建思路 9
1．2．2　能力框架設(shè)計 10
1．2．3　量化評價方法探究 14
1．2．4　成熟度的未來 16
1．3　成熟度指數(shù)簡介 18
1．3．1　成熟度指數(shù)定義 18
1．3．2　成熟度指數(shù)當(dāng)前得分 19
1．3．3　成熟度指數(shù)設(shè)計原理 19
第 2章戰(zhàn)略管理—中國銀行數(shù)據(jù)中心 21
2．1　關(guān)鍵控制點 24
2．2　案例概述 24
2．3　管理要求 25
2．4　能力項接口 31
2．5　相關(guān)績效考核 32
2．6　相關(guān)工具簡介 32
2．7　小結(jié) 33
第3章項目管理——招商銀行數(shù)據(jù)中心 35
3．1　關(guān)鍵控制點 38
3．2　案例概述 39
3．3　管理要求 42
3．4　項目考核 49
3．5　項目管理工具簡介 50
3．6　后續(xù)改進 51
3．7　小結(jié) 52
第4章監(jiān)控管理——華夏基金管理有限公司信息技術(shù)部 53
4．1　關(guān)鍵控制點 55
4．2　案例概述 56
4．3　監(jiān)控管理的管理域 58
4．4　監(jiān)控體系的設(shè)計 61
4．5　監(jiān)控體系的運行 64
4．6　監(jiān)控管理工具簡介 68
4．7　后續(xù)改進 69
4．8　小結(jié) 70
第5章值班管理——招商銀行數(shù)據(jù)中心 71
5．1　關(guān)鍵控制點 73
5．2　案例概述 75
5．3　管理要求 78
5．4　值班審計 84
5．5　值班考核 85
5．6　值班管理工具簡介 86
5．7　后續(xù)改進 88
5．8　小結(jié) 89
第6章服務(wù)請求管理——國家開發(fā)銀行信息科技局數(shù)據(jù)運行中心 91
6．1　案例概述 94
6．2　管理要求 94
6．3　考核與審計 99
6．4　管理工具 99
6．5　不足與改進 100
6．6　小結(jié) 101
第7章事件管理—中國農(nóng)業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心 103
7．1　關(guān)鍵控制點 106
7．2　案例概述 107
7．3　管理要求 107
7．4　事件考核 112
7．5　事件管理工具簡介 115
7．6　后續(xù)改進 116
7．7　小結(jié) 117
第8章事件管理—華為技術(shù)有限公司 119
8．1　案例概述 120
8．2　管理要求 121
8．3　事件管理工具 135
8．4　存在的不足 136
8．5　小結(jié) 136
第9章事件管理—民生銀行信息科技部 137
9．1　關(guān)鍵控制點 138
9．2　案例概述 140
9．3　管理要求 142
9．4　事件管理工具簡介 151
9．5　后續(xù)改進 155
9．6　小結(jié) 156
第 10章問題管理—招商銀行數(shù)據(jù)中心 157
10．1　關(guān)鍵控制點 159
10．2　案例概述 160
10．3　管理要求 163
10．4　問題審計 171
10．5　問題考核 173
10．6　后續(xù)改進 174
10．7　小結(jié) 175
第 11章變更管理——中國農(nóng)業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心 177
11．1　關(guān)鍵控制點 180
11．2　案例概述 181
11．3　管理要求 182
11．4　變更管理審計和總結(jié)分析 191
11．5　變更考核 192
11．6　變更管理平臺簡介 192
11．7　后續(xù)改進 194
11．8　小結(jié) 194
第 12章變更管理——國家開發(fā)銀行信息科技局數(shù)據(jù)運行中心 197
12．1　案例概述 198
12．2　管理要求 200
12．3　變更管理的運作機制 204
12．4　變更管理工具介紹 205
12．5　績效管理 207
12．6　后續(xù)改進 208
12．7　小結(jié) 209
第 13章發(fā)布管理——中信銀行信用卡中心信息技術(shù)部 211
13．1　關(guān)鍵控制點 213
13．2　案例概述 214
13．3　管理要求 216
13．4　發(fā)布審計 234
13．5　發(fā)布管理的考核 235
13．6　發(fā)布管理工具簡介 236
13．7　后續(xù)改進 238
13．8　小結(jié) 238
第 14章服務(wù)級別管理——中國銀行數(shù)據(jù)中心 239
14．1　關(guān)鍵控制點 242
14．2　案例概述 242
14．3　管理要求 246
14．4　服務(wù)級別管理審計 258
14．5　服務(wù)級別管理的績效考核 258
14．6　能力項相關(guān)工具簡介 259
14．7　后續(xù)改進 261
14．8　小結(jié) 261
第 15章可用性管理——招商銀行數(shù)據(jù)中心 263
15．1　關(guān)鍵控制點 266
15．2　案例概述 267
15．3　管理要求 271
15．4　可用性管理考核 278
15．5　可用性管理工具簡介 278
15．6　后續(xù)改進 280
15．7　小結(jié) 280
第 16章IT服務(wù)連續(xù)性管理——華潤銀行信息科技部 283
16．1　關(guān)鍵控制點 286
16．2　案例概述 287
16．3　管理要求 290
16．4　后續(xù)改進 305
16．5　小結(jié) 307
第 17章容量管理——招商銀行數(shù)據(jù)中心 309
17．1　關(guān)鍵控制點 312
17．2　案例概述 313
17．3　管理要求 315
17．4　容量管理考核 324
17．5　容量管理工具簡介 325
17．6　后續(xù)改進 326
17．7　小結(jié) 327
第 18章供應(yīng)商管理——中國農(nóng)業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心 329
18．1　關(guān)鍵控制點 331
18．2　案例概述 332
18．3　管理要求 333
18．4　供應(yīng)商考核 340
18．5　供應(yīng)商管理工具介紹 343
18．6　后續(xù)改進 346
18．7　小結(jié) 347
第 19章信息安全管理——國家開發(fā)銀行信息科技局數(shù)據(jù)運行中心 349
19．1　關(guān)鍵控制點 350
19．2　案例概述 352
19．3　管理要求 354
19．4　信息安全審計 362
19．5　信息安全管理工具簡介 362
19．6　后續(xù)改進 363
19．7　小結(jié) 363
第 20章安健環(huán)管理——中國石油數(shù)據(jù)中心（昌平） 365
20．1　關(guān)鍵控制點 367
20．2　案例概述 368
20．3　管理要求 370
20．4　安健環(huán)審計 382
20．5　安健環(huán)考核 383
20．6　安健環(huán)管理特點 384
20．7　安健環(huán)管理工具簡介 384
20．8　小結(jié) 385
第 21章合規(guī)管理——中國銀行數(shù)據(jù)中心 387
21．1　關(guān)鍵控制點 389
21．2　案例概述 390
21．3　管理要求 392
21．4　后續(xù)改進 396
21．5　小結(jié) 396
第 22章風(fēng)險管理——中國銀行數(shù)據(jù)中心 397
22．1　關(guān)鍵控制點 399
22．2　案例概述 400
22．3　管理要求 401
22．4　風(fēng)險管理審計 408
22．5　風(fēng)險管理考核 409
22．6　管理工具簡介 410
22．7　后續(xù)改進 410
22．8　小結(jié) 410
第 23章組織文化管理——中國銀行數(shù)據(jù)中心 411
23．1　關(guān)鍵控制點 413
23．2　案例概述 414
23．3　管理要求 417
23．4　組織文化管理工具簡介 419
23．5　后續(xù)改進 420
23．6　小結(jié) 420
附錄AITBOM簡介 421
后記 424