電子商務(wù)綜合應(yīng)用教程（第二版）

第1章 電子商務(wù)概述 1
1.1 電子商務(wù)及其演進 1
1.1.1 電子商務(wù)定義 1
1.1.2 EB & EC 3
1.1.3 電子商務(wù)的演進 4
1.2 電子商務(wù)的特點與功能 7
1.2.1 電子商務(wù)的特點 7
1.2.2 電子商務(wù)的功能 8
1.3 電子商務(wù)的分類 10
1.3.1 按交易對象分類 10
1.3.2 按網(wǎng)絡(luò)類型分類 11
1.3.3 按活動方式分類 11
1.3.4 按活動內(nèi)容分類 12
1.3.5 按活動性質(zhì)分類 12
1.4 商務(wù)過程與基本流 12
1.4.1 商務(wù)運作過程 13
1.4.2 商務(wù)交易中的基本流 14
1.4.3 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的
區(qū)別 16
1.5 電子商務(wù)的變革效應(yīng) 17
1.5.1 變革商務(wù)的活動方式 17
1.5.2 變革企業(yè)的經(jīng)營理念 17
1.5.3 變革人們的消費方式 17
1.5.4 促進傳統(tǒng)行業(yè)的變革 17
1.5.5 帶來金融行業(yè)的變革 18
1.5.6 提升政府的角色行為 19
1.5.7 加速社會經(jīng)濟信息化 19
1.5.8 我國電子商務(wù)法 19
1.6 電子商務(wù)發(fā)展趨勢 19
1.6.1 基礎(chǔ)縱深化 19
1.6.2 交易便捷化 20
1.6.3 需求個性化 20
1.6.4 運作國際化 20
1.6.5 對象專業(yè)化 20
1.6.6 網(wǎng)站融合化 20
1.6.7 商務(wù)無線化 21
1.6.8 EB全程化 21
1.7 移動電子商務(wù) 21
1.7.1 移動電子商務(wù)的含義
與效用 21
1.7.2 移動電子商務(wù)系統(tǒng)模型 22
1.7.3 移動電子商務(wù)系統(tǒng)架構(gòu) 23
1.7.4 實現(xiàn)移動電子商務(wù)的
技術(shù) 23
1.7.5 移動電子商務(wù)的安全
風(fēng)險 25
1.8 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng) 25
1.8.1 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)定義 25
1.8.2 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì) 25
1.8.3 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與消費
互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系 26
1.8.4 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用形式 27
1.8.5 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐 29
小結(jié) 29
習(xí)題 29
第2章 網(wǎng)絡(luò)與Internet技術(shù)基礎(chǔ) 31
2.1 計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) 31
2.1.1 計算機網(wǎng)絡(luò)及其功能 31
2.1.2 計算機網(wǎng)絡(luò)的組成 33
2.1.3 計算機網(wǎng)絡(luò)的分類 36
2.1.4 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 40
2.1.5 OSI參考模型 41
2.1.6 TCP/IP 42
2.2 Internet 42
2.2.1 Internet的形成與發(fā)展 42
2.2.2 Internet的運作模式 44
2.2.3 IP地址與域名 44
2.2.4 Internet接入方法 47
2.3 Internet的主要服務(wù) 48
2.3.1 萬維網(wǎng) 48
2.3.2 電子郵件 53
2.3.3 遠程登錄 55
2.3.4 文件傳輸 55
2.3.5 新聞組 56
2.3.6 電子公告板 57
2.3.7 Archie和Gopher服務(wù) 57
2.4 Intranet 58
2.4.1 Intranet基礎(chǔ) 58
2.4.2 Intranet規(guī)劃 59
2.4.3 Intranet項目建設(shè)過程 61
2.4.4 Intranet的應(yīng)用 62
小結(jié) 62
習(xí)題 62
第3章 網(wǎng)上交易與電子商務(wù)平臺的
應(yīng)用 64
3.1 網(wǎng)上交易 64
3.1.1 網(wǎng)上交易概述 64
3.1.2 網(wǎng)絡(luò)證券交易 65
3.2 B2B電子商務(wù)應(yīng)用 68
3.2.1 交易過程及流程圖 69
3.2.2 交易所需的基本知識 69
3.2.3 賣家招攬生意的技巧 70
3.2.4 買賣速配 71
3.3 B2C電子商務(wù)應(yīng)用 71
3.3.1 買家前臺購物 72
3.3.2 賣家后臺管理 72
3.3.3 B2C與B2B的比較 73
3.3.4 B2B和B2C網(wǎng)站優(yōu)化的
比較 74
3.4 C2C電子商務(wù)應(yīng)用 74
3.4.1 C2C電子商務(wù)網(wǎng)站 75
3.4.2 網(wǎng)店的經(jīng)營 77
3.4.3 選定貨源 78
3.4.4 店內(nèi)風(fēng)格設(shè)計 79
3.4.5 選擇配送方案 80
3.4.6 提供良好的服務(wù) 80
3.4.7 網(wǎng)店的推廣 80
3.4.8 其他經(jīng)營技巧 81
小結(jié) 82
習(xí)題 82
第4章 電子支付與網(wǎng)上銀行 84
4.1　電子支付 84
4.1.1 電子貨幣 84
4.1.2 電子支付及特點 86
4.1.3 電子支付發(fā)展 86
4.1.4 電子支付模式 87
4.1.5 電子支付系統(tǒng) 90
4.1.6 在線支付 91
4.2　電子支付工具的形式 91
4.2.1 電子支付工具 91
4.2.2 電子現(xiàn)金支付形式 91
4.2.3 信用卡支付形式 94
4.2.4 電子支票支付形式 97
4.2.5 電子錢包支付形式 99
4.2.6 智能卡支付形式 101
4.3　網(wǎng)上銀行 102
4.3.1 網(wǎng)上銀行概述 103
4.3.2 網(wǎng)上銀行的基本功能 104
4.3.3 網(wǎng)上銀行的框架結(jié)構(gòu) 104
4.3.4 網(wǎng)上銀行的運營模式 106
4.3.5 網(wǎng)上銀行的交易流程 107
4.3.6 網(wǎng)上銀行的支付網(wǎng)關(guān) 107
4.3.7 網(wǎng)上銀行的安全 108
4.4　電子訂貨系統(tǒng) 109
4.4.1 EOS的組成與特點 110
4.4.2 EOS及其發(fā)展過程 110
4.4.3 EOS的運作過程 111
4.5　移動支付 113
4.5.1 移動支付的概念 113
4.5.2 移動支付的潛力與
優(yōu)點 113
4.5.3 移動支付普及的關(guān)鍵 114
4.5.4 移動支付的交易過程 114
4.5.5 移動支付業(yè)務(wù)的應(yīng)用 114
4.6　網(wǎng)上銀行案例 115
4.6.1 中國銀行介紹 116
4.6.2 中國銀行網(wǎng)上服務(wù) 118
小結(jié) 120
習(xí)題 120
第5章 網(wǎng)絡(luò)營銷 122
5.1　網(wǎng)絡(luò)營銷的概念 122
5.1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生 122
5.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的含義 123
5.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點 124
5.1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷的功能 125
5.1.5 網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具
和方法 127
5.2　發(fā)現(xiàn)市場空隙，明確市場
定位 135
5.2.1 發(fā)現(xiàn)市場空隙 135
5.2.2 明確市場定位 136
5.2.3 市場定位四原則 137
5.2.4 市場定位策略的選擇
和執(zhí)行 138
5.3　創(chuàng)業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)實
問題 139
5.3.1 創(chuàng)業(yè)企業(yè)的營銷問題 140
5.3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷面臨的問題 141
5.4 創(chuàng)業(yè)企業(yè)營銷的關(guān)鍵點
（5P理論） 142
5.4.1 產(chǎn)品策略 142
5.4.2 定價策略 144
5.4.3 促銷策略 146
5.4.4 渠道（分銷）策略 150
小結(jié) 151
習(xí)題 152
第6章 電子商務(wù)物流 153
6.1　物流管理 153
6.1.1 物流的定義 153
6.1.2 電子商務(wù)與物流的
關(guān)系 153
6.1.3 電子商務(wù)物流管理的
內(nèi)容 155
6.1.4 電子商務(wù)環(huán)境下物流
管理的升級 157
6.2 物流方式的選擇 158
6.2.1 物流配送的基本內(nèi)涵 158
6.2.2 我國網(wǎng)店的類型和主要的
物流配送方式 160
6.2.3 網(wǎng)店物流配送方案的
選擇 161
6.3 與物流公司的合作 162
6.3.1 兩類企業(yè)實現(xiàn)合作的
必要性 163
6.3.2 兩類企業(yè)合作中
待解決的問題 163
6.3.3 關(guān)于兩類企業(yè)合作的
幾點建議 164
6.3.4 國內(nèi)物流公司現(xiàn)狀 166
6.4 商品包裝策劃 166
6.4.1 電子商務(wù)與包裝 167
6.4.2 電子商務(wù)商品包裝
要求 168
6.4.3 電子商務(wù)包裝的設(shè)計
策略 169
小結(jié) 171
習(xí)題 172
第7章 網(wǎng)庫單品通電子商務(wù)平臺
應(yīng)用 173
7.1 全新的電子商務(wù)平臺 173
7.2 注冊 173
7.2.1 注冊方法 173
7.2.2 注冊步驟 174
7.3 登錄 176
7.3.1 登錄入口 176
7.3.2 登錄步驟 177
7.4 修改密碼 177
7.4.1 功能位置 177
7.4.2 修改步驟 178
7.5 進行安全設(shè)置 179
7.5.1 功能位置 179
7.5.2 設(shè)置步驟 179
7.5.3 找回密碼 180
7.6 會員中心 183
7.6.1 進入會員中心 183
7.6.2 會員中心介紹 183
7.6.3 填寫企業(yè)資料 189
7.6.4 綁定收款賬號 189
7.6.5 查看消息 192
7.7 發(fā)布產(chǎn)品 194
7.7.1 設(shè)置產(chǎn)品分類 195
7.7.2 上傳產(chǎn)品圖片 197
7.7.3 設(shè)置發(fā)貨地 201
7.7.4 設(shè)置運費 203
7.7.5 發(fā)布產(chǎn)品 206
7.7.6 產(chǎn)品管理 209
7.8 店鋪裝修 212
7.8.1 一鍵裝修 212
7.8.2 網(wǎng)站皮膚選擇及設(shè)置 214
7.8.3 頁面管理 216
7.8.4 SEO設(shè)置 218
7.9 企業(yè)認證 219
7.9.1 企業(yè)核實 219
7.9.2 BCP認證 223
7.9.3 實地認證 226
7.10 營銷推廣 226
7.10.1 購買廣告位 227
7.10.2 促銷活動 233
7.10.3 單品促銷設(shè)置 236
7.11 產(chǎn)品報價 237
7.11.1 賣家報價 237
7.11.2 對部分買家主動報價 240
7.12 買家詢價 245
7.12.1 發(fā)布采購單 245
7.12.2 發(fā)布詢價 247
7.13 交易管理 247
7.13.1 訂單管理 247
7.13.2 退貨管理 252
7.13.3 評價管理 255
7.14 玩轉(zhuǎn)單品通——保障資金
安全充足 260
小結(jié) 261
習(xí)題 262
第8章 ECstore電子商務(wù)平臺應(yīng)用
案例 264
8.1 購物旅程 264
8.1.1 項目規(guī)劃 264
8.1.2 項目計劃書 264
8.1.3 項目執(zhí)行 264
8.2 全新的促銷活動 270
8.2.1 項目規(guī)劃 270
8.2.2 項目計劃書 270
8.2.3 項目執(zhí)行 270
8.3 訂單管理 275
8.3.1 項目規(guī)劃 275
8.3.2 項目計劃書 275
8.3.3 項目執(zhí)行 276
小結(jié) 281
習(xí)題 281
附錄 模擬考試 283
參考文獻 288