母嬰紅利3.0：母嬰店精細(xì)化管理實戰(zhàn)手冊

Part 1 精細(xì)化管理：讓母嬰店脫穎而出的制高點 1
第 1 章 新母嬰：新一輪洗牌浪潮到來 3
01 新常態(tài)下的母嬰行業(yè)大變革 3
02 消費升級驅(qū)動的精細(xì)化管理 8
03 眾多母嬰店所面臨的痛點 11
04 母嬰店的模式創(chuàng)新路徑 13
第 2 章 精細(xì)化管理：構(gòu)建核心競爭優(yōu)勢 17
01 母嬰企業(yè)精細(xì)化管理的實施路徑 17
02 實施精細(xì)化管理的保障措施 19
03 路徑一：管理決策的科學(xué)化 21
04 路徑二：企業(yè)定位的精準(zhǔn)化 22
05 路徑三：員工管理的制度化 22
第 3 章 精細(xì)化改革：打造新一代母嬰店 25
01 極致化：真正以顧客為中心 25
02 集客力：精準(zhǔn)鎖定顧客需求 27
03 專業(yè)化：完善品類結(jié)構(gòu) 29
04 流程化：建立快速響應(yīng)機制 30
第 4 章 精細(xì)化創(chuàng)新：打破固有經(jīng)營思維 33
01 路徑一：創(chuàng)新門店經(jīng)營模式 33
02 路徑二：創(chuàng)新員工績效考核方式 35
03 路徑三：創(chuàng)新母嬰服務(wù)項目 36
04 路徑四：創(chuàng)新情感營銷手法 38
【案例】 良良：打造嬰幼兒寢具民族品牌 39
Part 2 門店管理精細(xì)化：母嬰店運營管理新范式 43
第 5 章 激活個體：讓員工高效創(chuàng)造價值 45
01 激活店長：發(fā)揮店長的潛能 45
02 激發(fā)員工的工作積極性：促進(jìn)商品銷售 48
03 人才管理：選、育、用、留 51
04 母嬰店員工培訓(xùn)的流程與步驟 54
05 母嬰店員工培訓(xùn)的內(nèi)容與技巧 56
第 6 章 商品管理：母嬰商品的陳列布局 59
01 商品陳列的要求與規(guī)范 59
02 商品陳列的運營進(jìn)階與實戰(zhàn) 60
03 母嬰店的堆頭陳列技巧 64
04 母嬰店商品陳列的誤區(qū) 67
第 7 章 消滅庫存：基于需求的庫存優(yōu)化 69
01 建立庫存與需求的平衡機制 69
02 從會員的角度分析庫存管理 71
03 母嬰店優(yōu)化庫存的著手點 74
【案例】 蓓愛：打造最佳母嬰護(hù)理方案 76
Part 3 銷售精細(xì)化：母嬰店業(yè)績倍增的法寶 79
第 8 章 管理：提升母嬰店的盈利能力 81
01 銷售力、商品力與品類策略 81
02 母嬰店的品類管理與運營 83
03 打造一支強有力的銷售團(tuán)隊 85
04 構(gòu)建母嬰店的管理文化 86
第 9 章 執(zhí)行：實現(xiàn)銷售目標(biāo)的落地策略 88
01 制訂母嬰店的銷售管理計劃 88
02 母嬰店銷售目標(biāo)的制定與分解 89
03 銷售業(yè)績的診斷與提升技巧 93
04 母嬰店的銷售利潤核算方法 96
第 10 章 技巧：如何與顧客快速達(dá)成交易 101
01 如何抓住首次進(jìn)店的顧客 101
02 如何識別顧客的成交信號 102
03 如何巧妙地開展連帶銷售 104
04 母嬰店提升商品銷售成功率的技巧 106
【案例】 益安健：新母嬰時代的護(hù)膚營銷 108
Part 4 促銷精細(xì)化：實現(xiàn)促銷與需求的無縫對接 111
第 11 章 母嬰店精細(xì)化促銷的優(yōu)勢與操作步驟 113
01 針對目標(biāo)顧客開展精準(zhǔn)傳播 113
02 母嬰店開展精細(xì)化促銷的優(yōu)勢 114
03 母嬰店開展精細(xì)化促銷的實戰(zhàn)步驟 116
第 12 章 母嬰店促銷方式存在的問題 119
01 母嬰店常用的促銷方式 119
02 母嬰店促銷活動失敗的原因 121
03 母嬰店開展促銷活動的四大誤區(qū) 123
04 贈品促銷活動存在的問題 125
第 13 章 母嬰店的促銷策略與實戰(zhàn)技巧 127
01 母嬰店促銷創(chuàng)新的八個維度 127
02 母嬰店促銷活動的實戰(zhàn)方法 129
03 母嬰店節(jié)日促銷的實戰(zhàn)技巧 133
04 有效增強母嬰店促銷活動的效果 136
【案例】 楓林研習(xí)社：母嬰企業(yè)海外研學(xué)社群標(biāo)桿 138
Part 5 導(dǎo)購精細(xì)化：有效提升成交率與客單價 143
第 14 章 顧問型導(dǎo)購：引導(dǎo)顧客購買商品 145
01 賣貨型導(dǎo)購與顧問型導(dǎo)購 145
02 顧問型導(dǎo)購的特點 146
03 導(dǎo)購員客服化：塑造母嬰店良好口碑 149
04 精準(zhǔn)提問法：洞悉顧客需求 151
第 15 章 實戰(zhàn)攻略：金牌導(dǎo)購員的銷售策略 154
01 母嬰店導(dǎo)購員銷售的七大法則 154
02 母嬰店導(dǎo)購員銷售的實戰(zhàn)技巧 156
03 開展連帶銷售的常見方式及常遇到的問題 158
04 連帶銷售的注意事項與落地戰(zhàn)術(shù) 159
第 16 章 場景演練：使商品銷量倍增的導(dǎo)購技巧 162
01 銷售場景：案例診斷與分析 162
02 案例總結(jié)：導(dǎo)購技巧的不足 164
03 修煉與改進(jìn)：打造極致的購物體驗 166
Part 6 會員管理精細(xì)化：提高顧客的信任度與忠誠度 171
第 17 章 會員管理：真正為顧客創(chuàng)造價值 173
01 制定完善的會員管理制度 173
02 母嬰店實施會員管理的主要策略 174
03 母嬰店激活沉睡會員的技巧 176
04 建立母嬰店的會員維護(hù)體系 177
第 18 章 會員促銷：有效提高顧客的忠誠度 180
01 會員促銷的三個階段 180
02 會員促銷的要素與實施路徑 182
03 母嬰店社區(qū)促銷的實戰(zhàn)細(xì)節(jié) 183
04 母嬰店會員服務(wù)的創(chuàng)新策略 184
05 母嬰店應(yīng)對顧客投訴的技巧 185
Part 7 服務(wù)精細(xì)化：提供極致的服務(wù)體驗 189
第 19 章 服務(wù)經(jīng)營：構(gòu)建立體化的服務(wù)體系 191
01 精細(xì)化服務(wù)的實戰(zhàn)步驟 191
02 母嬰店服務(wù)創(chuàng)新的四個層次 193
03 完善母嬰店的基礎(chǔ)設(shè)施 194
04 打造專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊 196
第 20 章 個性化服務(wù)：滿足顧客的多元化需求 198
01 母嬰店引入個性化服務(wù)的必要性 198
02 基于市場營銷的個性化服務(wù) 200
03 基于顧客細(xì)分的個性化服務(wù) 201
04 基于會員價值的個性化服務(wù) 202
Part 8 創(chuàng)業(yè)精細(xì)化：踏上母嬰行業(yè)掘金之路 205
第 21 章 新手開店：母嬰店運營實戰(zhàn)攻略 207
01 新手開店前的準(zhǔn)備工作 207
02 根據(jù)自身定位選擇店鋪位置 208
03 母嬰店的選址策略與注意事項 209
04 母嬰店的選品技巧與進(jìn)貨思路 210
05 母嬰店的顧客引流與拓展技巧 211
第 22 章 經(jīng)營法則：母嬰零售的創(chuàng)新實踐 213
01 以差異化定位構(gòu)建核心優(yōu)勢 213
02 成功的母嬰店在經(jīng)營方面的共性 214
03 B2C 模式下的新品開發(fā)策略 215
04 C2B 模式下的新品開發(fā)策略 216
第 23 章 推廣技巧：母嬰店營銷實戰(zhàn)攻略 219
01 母嬰店在開業(yè)期間的推廣技巧 219
02 母嬰店在初創(chuàng)期的推廣技巧 220
03 母嬰店在成熟期的推廣技巧 221
04 母嬰店在瓶頸期的推廣技巧 222