大數(shù)據(jù)時代的輿情管理

第一章網(wǎng)絡(luò)時代的輿情管理/ 1
第一節(jié)輿情的定義/ 1
第二節(jié)我國輿情的發(fā)展階段/ 6
第三節(jié)作為輿情產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)社會/ 11
第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情對社會的影響及管理的必要性/ 18
第二章思想準(zhǔn)備：輿情決策思維/ 30
第一節(jié)輿情決策思維的重要性/ 30
第二節(jié)輿情決策思維的基本內(nèi)涵/ 33
第三節(jié)輿情決策思維的常見誤區(qū)/ 37
第三章工具積累：輿情數(shù)據(jù)價值挖掘/ 42
第一節(jié)認(rèn)識數(shù)據(jù)/ 42
第二節(jié)數(shù)據(jù)管理/ 47
第三節(jié)數(shù)據(jù)分析/ 56
第四節(jié)數(shù)據(jù)源管理/ 66
第五節(jié)數(shù)據(jù)價值應(yīng)用/ 72
第四章人員架構(gòu)：輿情管理團隊建設(shè)/ 81
第一節(jié)輿情管理團隊構(gòu)建/ 81
第二節(jié)輿情管理團隊業(yè)務(wù)能力的提升/ 90
第三節(jié)建立新聞發(fā)言人制度/ 94
第五章輿情風(fēng)險管理/ 106
第一節(jié)輿情風(fēng)險的判定/ 106
第二節(jié)輿情風(fēng)險前置評估機制/ 112
第三節(jié)輿情三體聯(lián)動機制/ 114
第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險管理的方法/ 117
第五節(jié)輿情裂痕治理機制/ 133
第六節(jié)網(wǎng)絡(luò)社會輿情治理體系建構(gòu)/ 142
第六章輿情危機應(yīng)對方法/ 149
第一節(jié)態(tài)度至上/ 149
第二節(jié)迅速回應(yīng)/ 153
第三節(jié)明確取舍/ 158
第四節(jié)輿情博弈/ 162
第五節(jié)辯證管理/ 166
第六節(jié)“法理情”兼顧/ 170
參考文獻/ 175
后記/ 179