電子商務(wù)基礎(chǔ)（第5版）

課題一 10
電子商務(wù)概述　10
第　一部分 案例與分析　10
案例1-1　思科公司的電子商務(wù)應(yīng)用　10
第二部分　課題學(xué)習(xí)引導(dǎo)　11
1．1　電子商務(wù)的基本概念　12
1．2　電子商務(wù)的功能與優(yōu)勢　14
1．3　電子商務(wù)的發(fā)展　17
1．4　電子商務(wù)產(chǎn)生的影響　25
第三部分　課題實踐頁　29
一、實訓(xùn)題　29
二、思考練習(xí)題　37
三、實踐練習(xí)題　37
課題二　39
電子商務(wù)系統(tǒng)　39
第　一部分 案例與分析　39
案例2-1　通用電氣公司的網(wǎng)上采購系統(tǒng)　39
案例2-2　沃爾瑪?shù)男畔⒒cEDI系統(tǒng)　41
第二部分　課題學(xué)習(xí)引導(dǎo)　42
2．1　電子商務(wù)的分類　42
2．2　電子商務(wù)系統(tǒng)框架　45
2．3　電子商務(wù)服務(wù)業(yè)　49
2．4　電子商務(wù)法律法規(guī)　55
第三部分　課題實踐頁　60
一、實訓(xùn)題　60
二、思考練習(xí)題　67
三、實踐練習(xí)題　67
課題三　68
電子商務(wù)安全　68
第　一部分 案例與分析　68
案例3-1　2017年以來國內(nèi)外發(fā)生的主要網(wǎng)絡(luò)安全事件　68
第二部分　課題學(xué)習(xí)引導(dǎo)　70
3．1　電子商務(wù)安全的要求　70
3．2　數(shù)據(jù)加密技術(shù)　72
3．3　認證技術(shù)　75
第三部分　課題實踐頁　87
一、實訓(xùn)題　87
二、思考練習(xí)題　95
三、實踐練習(xí)題　95
課題四　97
電子商務(wù)支付　97
第　一部分 案例與分析　97
案例4-1　招商銀行的網(wǎng)上銀行建設(shè)　97
第二部分　課題學(xué)習(xí)引導(dǎo)　100
4．1　傳統(tǒng)支付方式　100
4．2　網(wǎng)上支付系統(tǒng)　105
4．3　網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬　110
4．4　第三方網(wǎng)上支付　114
4．5　手機移動支付　119
第三部分　課題實踐頁　123
一、實訓(xùn)題　123
二、思考練習(xí)題　128
三、實踐練習(xí)題　128
課題五　130
電子商務(wù)物流　130
第　一部分 案例與分析　130
案例5-1　電子商務(wù)促使物流進入無人化時代　130
第二部分　課題學(xué)習(xí)引導(dǎo)　132
5．1　電子商務(wù)物流概述　132
5．2　電子商務(wù)物流模式　136
5．3　電子商務(wù)物流自動化技術(shù)及設(shè)備　143
第三部分　課題實踐頁　158
一、實訓(xùn)題　158
二、思考練習(xí)題　162
三、實踐練習(xí)題　164
課題六　165
網(wǎng)上貿(mào)易　165
第　一部分 案例與分析　165
案例6-1　找鋼網(wǎng)　165
第二部分　課題學(xué)習(xí)引導(dǎo)　167
6．1　網(wǎng)上貿(mào)易概述　167
6．2　網(wǎng)上交易管理　170
6．3　網(wǎng)上貿(mào)易安全　178
第三部分　課題實踐頁　183
一、實訓(xùn)題　183
二、思考練習(xí)題　188
三、實踐練習(xí)題　189
課題七　190
網(wǎng)絡(luò)零售　190
第　一部分 案例與分析　190
案例7-1　網(wǎng)絡(luò)零售的天貓模式　190
第二部分　課題學(xué)習(xí)引導(dǎo)　192
7．1　網(wǎng)絡(luò)零售基礎(chǔ)　192
7．2　網(wǎng)絡(luò)零售的商品和服務(wù)　197
7．3　B2C網(wǎng)絡(luò)零售模式　205
7．4　移動零售　213
第三部分　課題實踐頁　217
一、實訓(xùn)題　217
二、思考練習(xí)題　218
三、實踐練習(xí)題　218
課題八　220
網(wǎng)絡(luò)營銷　220
第　一部分 案例與分析　220
案例8-1　戴爾計算機公司的網(wǎng)絡(luò)營銷　220
第二部分　課題學(xué)習(xí)引導(dǎo)　222
8．1　網(wǎng)絡(luò)營銷概述　222
8．2　網(wǎng)絡(luò)營銷的方法　224
第三部分　課題實踐頁　234
一、實訓(xùn)題　234
二、思考練習(xí)題　237
三、實踐練習(xí)題　238
課題九　239
跨境電商　239
第　一部分 案例與分析　239
第二部分　課題學(xué)習(xí)引導(dǎo)　240
9．1　跨境電商概述　240
9．2　跨境電商第三方平臺　247
9．3　進口跨境電商　251
第三部分　課題實踐頁　260
一、實訓(xùn)題　260
二、思考練習(xí)題　269
三、實踐練習(xí)題　269
課題十　270
客戶關(guān)系管理　270
第　一部分 案例與分析　270
案例10-1亞馬遜Prime會員，成就高凈值且高忠誠度客戶　270
第二部分　課題學(xué)習(xí)引導(dǎo)　271
10．1　客戶關(guān)系管理的基本概念　271
10．2　獲取與建立客戶關(guān)系　275
10．3　維持客戶關(guān)系　279
10．4　提升客戶價值　287
第三部分　課題實踐頁　293
一、實訓(xùn)題　294
二、思考練習(xí)題　301
三、實踐練習(xí)題　301
附錄　電子商務(wù)常用詞匯　302