電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)案例

上篇內(nèi)貿(mào)平臺(tái)篇
專題一客服3
案例1客服后臺(tái)團(tuán)隊(duì)設(shè)置3
案例2客服后臺(tái)分流設(shè)置7
案例3客服評(píng)價(jià)解釋10
案例4售前回答物流差價(jià)16
案例5售后問題處理原則19
案例6售后收貨地址錯(cuò)誤22
案例7網(wǎng)店客服遭遇詐騙25
案例8淘寶極限詞敲詐應(yīng)對(duì)32
案例9客服售前售后服務(wù)35
專題二推廣41
案例10網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)之平臺(tái)活動(dòng)———以天天特價(jià)活動(dòng)為例41
案例11淘寶店鋪單品爆款打造53
案例12直通車關(guān)鍵詞人群定向61
案例13京東平臺(tái)SOP商家的單品打造64
專題三運(yùn)營(yíng)70
案例14電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的關(guān)聯(lián)銷售70
案例15店鋪銷售數(shù)據(jù)分析74
案例16雙翼家居專營(yíng)店內(nèi)容營(yíng)銷策劃78
案例17店鋪內(nèi)容營(yíng)銷的人群定位83
案例18店鋪運(yùn)營(yíng)———以京東Rayka雙翼專賣店為例92
案例19雙翼家居專營(yíng)店拼多多店鋪運(yùn)營(yíng)97
案例20為師生，用心選———“師生心選”微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)106
專題四美工115
案例21網(wǎng)店首頁海報(bào)優(yōu)化115
下篇跨境平臺(tái)篇
案例22速賣通賣家賬號(hào)注冊(cè)認(rèn)證與賬號(hào)管理121
案例23速賣通運(yùn)營(yíng)之選擇經(jīng)營(yíng)范圍和年費(fèi)繳納137
案例24搜索作弊之類目錯(cuò)放150
案例25速賣通平臺(tái)之?dāng)?shù)據(jù)化選品158
案例26速賣通物流選擇169
案例27速賣通買家未收到貨物的糾紛處理180
案例28速賣通運(yùn)營(yíng)之商標(biāo)注冊(cè)和平臺(tái)品牌運(yùn)營(yíng)194
案例29亞馬遜美國(guó)站數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)———以heherainboots為例208
參考文獻(xiàn)217
附錄依托教學(xué)型公司的電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)融合教學(xué)改革實(shí)踐與探索218