電子商務實戰(zhàn)案例

上篇內貿平臺篇
專題一客服3
案例1客服后臺團隊設置3
案例2客服后臺分流設置7
案例3客服評價解釋10
案例4售前回答物流差價16
案例5售后問題處理原則19
案例6售后收貨地址錯誤22
案例7網店客服遭遇詐騙25
案例8淘寶極限詞敲詐應對32
案例9客服售前售后服務35
專題二推廣41
案例10網店運營之平臺活動———以天天特價活動為例41
案例11淘寶店鋪單品爆款打造53
案例12直通車關鍵詞人群定向61
案例13京東平臺SOP商家的單品打造64
專題三運營70
案例14電商平臺運營的關聯銷售70
案例15店鋪銷售數據分析74
案例16雙翼家居專營店內容營銷策劃78
案例17店鋪內容營銷的人群定位83
案例18店鋪運營———以京東Rayka雙翼專賣店為例92
案例19雙翼家居專營店拼多多店鋪運營97
案例20為師生，用心選———“師生心選”微信公眾號運營106
專題四美工115
案例21網店首頁海報優(yōu)化115
下篇跨境平臺篇
案例22速賣通賣家賬號注冊認證與賬號管理121
案例23速賣通運營之選擇經營范圍和年費繳納137
案例24搜索作弊之類目錯放150
案例25速賣通平臺之數據化選品158
案例26速賣通物流選擇169
案例27速賣通買家未收到貨物的糾紛處理180
案例28速賣通運營之商標注冊和平臺品牌運營194
案例29亞馬遜美國站數據化運營———以heherainboots為例208
參考文獻217
附錄依托教學型公司的電子商務創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)融合教學改革實踐與探索218