解謎蔦屋

前 言

第一章 為什么TSUTAYA要開家電行？
蔦屋家電在二子玉川車站前突然誕生
“重視效率”會陷人于不幸？
為何陳列大量商品，顧客還是不高興？
讓顧客滿心期待地來店里
業(yè)界常識反而會逼走顧客
“圈外人”才想得到的新點子
打造為生活提案的店面
社長在現(xiàn)場奔忙

第二章 為什么要在全國開設大型書店？
兩年不斷拜訪地主
在神社參道上開店
實體店面的優(yōu)勢是什么？
附設咖啡廳
從危機感打造代官山蔦屋書店
商品的數量與新奇感不再有意義
讓30名接待員在賣場扛起全責
提升客戶的需求力
最早成熟的時尚業(yè)界
以團塊世代為顧客
書店不僅是賣書的
壁壘不分明的店才有意思
停車場看得到寬廣的天空，會讓人想再來
落后于衣、食的住
將書店的知識活用于圖書館
在地方扎根的連鎖店

第三章 為什么直覺比大數據重要？
讓文化變得唾手可得
所有的企業(yè)都將成為企劃公司
不被接納的企劃才更要執(zhí)行
先“糊弄”進來再說
不是抓住顧客，而是培養(yǎng)顧客
“不愿挑戰(zhàn)的員工會讓我大發(fā)雷霆”
顧客會因為“感覺”來店里，而不是因為“理由”
用大數據抓住人的“感覺”
營業(yè)額5 萬億日元的購物數據
活用5300 萬人“累積的事實”
用大數據取代接待員
“信息”不代表“事實”
若不找出答案，光促銷也沒用
從財務資本到智慧資本
善用企劃公司的“立場”
企劃人的信用貴如生命
只想“賺錢的生意”根本不存在
健全的三成賠錢部門

第四章 為什么那么懂「女人」？
建筑公司與置屋
在女人堆里長大
只顧自己開心的企劃一定失敗
文化是一種“情欲”
民謠樂團與時尚
進公司第二年就被委以重任
社長不能把公司與自己混為一談
連紫色墻壁都OK
通過“圓錐理論”讓人成長
組織的原型就像“銀行劫匪”

第五章 為何把公司“縮小”？
人的創(chuàng)意可以鍛煉
別成為“傲慢的社長”
與員工沒有距離的服裝
經營者不看設計圖
傳達理念后，大膽地交出去
想不起向自己打招呼的員工名字該怎么辦？
小組織才能提高顧客價值
創(chuàng)業(yè)三十年，再一次創(chuàng)業(yè)
沙丁魚群是理想的組織
人會因人性化而散發(fā)光芒

后 記