解謎蔦屋

前 言

第一章 為什么TSUTAYA要開(kāi)家電行？
蔦屋家電在二子玉川車站前突然誕生
“重視效率”會(huì)陷人于不幸？
為何陳列大量商品，顧客還是不高興？
讓顧客滿心期待地來(lái)店里
業(yè)界常識(shí)反而會(huì)逼走顧客
“圈外人”才想得到的新點(diǎn)子
打造為生活提案的店面
社長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)奔忙

第二章 為什么要在全國(guó)開(kāi)設(shè)大型書(shū)店？
兩年不斷拜訪地主
在神社參道上開(kāi)店
實(shí)體店面的優(yōu)勢(shì)是什么？
附設(shè)咖啡廳
從危機(jī)感打造代官山蔦屋書(shū)店
商品的數(shù)量與新奇感不再有意義
讓30名接待員在賣(mài)場(chǎng)扛起全責(zé)
提升客戶的需求力
最早成熟的時(shí)尚業(yè)界
以團(tuán)塊世代為顧客
書(shū)店不僅是賣(mài)書(shū)的
壁壘不分明的店才有意思
停車場(chǎng)看得到寬廣的天空，會(huì)讓人想再來(lái)
落后于衣、食的住
將書(shū)店的知識(shí)活用于圖書(shū)館
在地方扎根的連鎖店

第三章 為什么直覺(jué)比大數(shù)據(jù)重要？
讓文化變得唾手可得
所有的企業(yè)都將成為企劃公司
不被接納的企劃才更要執(zhí)行
先“糊弄”進(jìn)來(lái)再說(shuō)
不是抓住顧客，而是培養(yǎng)顧客
“不愿挑戰(zhàn)的員工會(huì)讓我大發(fā)雷霆”
顧客會(huì)因?yàn)椤案杏X(jué)”來(lái)店里，而不是因?yàn)椤袄碛伞?
用大數(shù)據(jù)抓住人的“感覺(jué)”
營(yíng)業(yè)額5 萬(wàn)億日元的購(gòu)物數(shù)據(jù)
活用5300 萬(wàn)人“累積的事實(shí)”
用大數(shù)據(jù)取代接待員
“信息”不代表“事實(shí)”
若不找出答案，光促銷也沒(méi)用
從財(cái)務(wù)資本到智慧資本
善用企劃公司的“立場(chǎng)”
企劃人的信用貴如生命
只想“賺錢(qián)的生意”根本不存在
健全的三成賠錢(qián)部門(mén)

第四章 為什么那么懂「女人」？
建筑公司與置屋
在女人堆里長(zhǎng)大
只顧自己開(kāi)心的企劃一定失敗
文化是一種“情欲”
民謠樂(lè)團(tuán)與時(shí)尚
進(jìn)公司第二年就被委以重任
社長(zhǎng)不能把公司與自己混為一談
連紫色墻壁都OK
通過(guò)“圓錐理論”讓人成長(zhǎng)
組織的原型就像“銀行劫匪”

第五章 為何把公司“縮小”？
人的創(chuàng)意可以鍛煉
別成為“傲慢的社長(zhǎng)”
與員工沒(méi)有距離的服裝
經(jīng)營(yíng)者不看設(shè)計(jì)圖
傳達(dá)理念后，大膽地交出去
想不起向自己打招呼的員工名字該怎么辦？
小組織才能提高顧客價(jià)值
創(chuàng)業(yè)三十年，再一次創(chuàng)業(yè)
沙丁魚(yú)群是理想的組織
人會(huì)因人性化而散發(fā)光芒

后 記