搶單

第一章 銷售，從自我銷售開(kāi)始
沒(méi)有準(zhǔn)備，就準(zhǔn)備失敗吧！ / 2
你的儀表，價(jià)值千萬(wàn) / 5
適宜的穿著，是體面的關(guān)鍵 / 8
衛(wèi)生習(xí)慣，可能為銷售埋下隱患 / 12
言語(yǔ)措辭與業(yè)績(jī)息息相關(guān) / 14
一舉一動(dòng)都不能大意疏忽 / 17
不茍言笑，訂單跑掉 / 21
一張小名片，足以毀業(yè)績(jī) / 24

第二章 開(kāi)發(fā)客戶，在有魚(yú)的地方釣魚(yú)
不要與你的客戶擦肩而過(guò) / 28
隨時(shí)準(zhǔn)備著抓魚(yú)的網(wǎng) / 30
建立一個(gè)詳盡的客戶名單 / 32
正確選擇你的銷售對(duì)象 / 37
與每一位客戶都要搞好關(guān)系 / 44
要善于“利用”老客戶 / 47
借助第三方不斷擴(kuò)展客戶圈 / 49

第三章 約見(jiàn)與拜訪不容有失
電話約見(jiàn)的細(xì)節(jié)與技巧 / 56
秘書(shū)的能量不可忽視 / 62
約見(jiàn)客戶要比約會(huì)更周到 / 65
約見(jiàn)客戶不容出錯(cuò)的三個(gè)要點(diǎn) / 68
不重視時(shí)間，就是不重視訂單 / 74
設(shè)計(jì)和運(yùn)用正確的技巧接近客戶 / 78
了解和掌握各種不同的再訪技巧 / 82

第四章 客戶的感受是最重要的
具有親和力，客戶才喜歡你 / 88
客戶的名字是個(gè)重要符號(hào) / 92
情感是達(dá)成交易的重要作用點(diǎn) / 95
所有的問(wèn)題都能用關(guān)心來(lái)解決 / 97
讓客戶覺(jué)得你是真誠(chéng)地為他著想 / 99
怎樣才算是為客戶著想 / 101
只需傾聽(tīng)，就能攻心 / 104
讀懂客戶微反應(yīng)，做出我們的反應(yīng) / 107
讓客戶覺(jué)得你很專業(yè)、很權(quán)威 / 115

第五章 說(shuō)好開(kāi)場(chǎng)白，然后才有然后
登門銷售中的吸引法則 / 122
輕而易舉融化客戶的冷臉 / 126
精心說(shuō)好你的第一句話 / 130
千萬(wàn)別忘了贊美客戶 / 135
贊美客戶也要掌握分寸 / 139
對(duì)不同客戶，要有不同策略 / 142

第六章 話術(shù)：有邏輯地說(shuō)服客戶
銷售電話，你不一定會(huì)打 / 150
想辦法把客戶的興趣勾出來(lái) / 153
直戳客戶心中的“櫻花樹(shù)” / 157
能讓客戶說(shuō)“是”，事情就好辦了 / 160
抓住購(gòu)買信號(hào)，乘勝追擊 / 164
別讓煮熟的鴨子再飛走了 / 168
在談判中攻破客戶最后防線 / 174

第七章 忌諱：規(guī)避銷售中不可饒恕的錯(cuò)誤
永遠(yuǎn)不要拿自己的信譽(yù)開(kāi)玩笑 / 180
沒(méi)有好脾氣，就沒(méi)有好業(yè)績(jī) / 183
小心！別讓情緒擦槍走火 / 185
千萬(wàn)不要試圖挑戰(zhàn)客戶 / 189
這么說(shuō)話，訂單就沒(méi)了 / 191
不要在客戶面前與對(duì)手沖突 / 195
客戶的問(wèn)題，我們不要背負(fù) / 199

第八章 服務(wù)細(xì)節(jié)里的“人性化”
不要對(duì)任何一個(gè)客戶“另眼相待” / 204
當(dāng)客戶不滿時(shí)，我們這樣做 / 208
客戶抱怨千百遍，我待客戶如初戀 / 213
禮貌辭別，去時(shí)要比來(lái)時(shí)美 / 217
做不成買賣，風(fēng)度仍要在 / 219
訂單搶到手，切不可過(guò)河拆橋 / 222
美麗售后，給客戶離不開(kāi)你的理由 / 225